S náporem nových technologií, ale i nových marketingových strategií, přichází i nová vlna terminologie, se kterou se musí každý e-shopár seznámit. V následujícím článku vám přinášíme srovnání dvou oblíbených marketingových strategií v oblasti e-commerce, s nimiž dokážete perfektně rozjet nejen vaši zákaznickou podporu, ale i celé fungování e-shopu.
Jádro obou těchto pojmů se zdá být docela podobné, proto vám oba termíny nejdříve nadefinujeme.
Multichannel Marketing
Představuje schopnost komunikovat s potenciálními zákazníky na různých platformách individuálně. To znamená, že multichannel marketing se zaměřuje na jednotlivé části omnichannel marketingu, přičemž komunikačním kanálem může být reklama v tiskovinách, propagační eventy, maloobchodní činnost, balíček produktů na zkoušku, webová stránka.
Většina firem se spoléhá zejména na multichannel marketing, a to z důvodu, aby co nejrychleji zvýšili svůj prodej. Mají samostatně pracující oddělení social media marketingu a e-mail marketingu, které pracují na dosažení individuálních cílů.
Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing se zaměřuje na akci zákazníka jako na jeden komplexní a konzistentní zážitek, který se odehrává na více kanálech současně. Zatímco přijde zákazník do bodu koupě, přejde přitom různými kanály, v zájmu zjistit o produktu co nejvíce.
Na první pohled se tak může zdát, že je mezi nimi jen nepatrný rozdíl a cílem obou přístupů je komunikovat se spotřebiteli prostřednictvím široké škály komunikačních kanálů. Ve skutečnosti však tyto marketingové přístupy jdou strategicky dvěma odlišnými cestami.
Abychom vám lépe vysvětlili a přiblížili jedinečnost multichannel a omnichannel marketingových strategií, zaměříme se na tři klíčové rozdíly.
Multichannel strategie se zaměřuje pouze na to, aby se "slovo" dostalo, co nejrychleji k zákazníkovi prostřednictvím maximálního počtu individuálních komunikačních kanálů. Společnosti používající multikanálovou strategii ve většině případů využívají jako formu komunikace zejména sociální média a e-mail.
Omnichannel strategie je holistická. Je založena na využití všech kanálů současně, přičemž každý kanál je vzájemně propojen tak, aby zákazníci měli ucelený zážitek z nakupování. Jde o tzv. "Budování pavučiny". Důraz se klade zejména na budování silnějšího vztahu mezi spotřebiteli a firmou / značkou / e-shopem.
Ve skutečnosti firmy s dobře nastavenou omnichannel strategií dosahují v prům až o 91% vyšší meziroční nárůst míří udržitelnosti si zákazníka ve srovnání se společnostmi, které omnichannel strategii nevyužívají.
Multichannel přístup se zaměřuje na individuální strategii pro každý komunikační kanál. Přičemž marketingové poselství zprostředkované přes jednotlivé komunikační kanály nemusí být konzistentní. Na druhé straně omnichannel přístup usiluje o konzistentnost. Zákazníkovi jsou rozeslány stejné marketingové poselství prostřednictvím každého komunikačního kanálu. To znamená, že společnosti si musí na všech platformách a ve všech komunikačních kanálech zachovat konzistentní image.
Optimalizace je pro omnichannel strategii klíčovým bodem. Jednoduše se bez ní neobejde. Omnichannel marketing je tedy o pocitu efektivnějšího fungování a optimalizace využívání každého komunikačního kanálu, tak aby byla zákazníkovi dopřána specifická a konzistentní zkušenost. Než začnete tápat ve tmě, si v první řadě jasně stanovte, co konkrétně chcete optimalizovat, na co se chcete nejvíce zaměřit, co chcete optimalizací dosáhnout. Nelimitujte se a zkuste myslet během fáze plánování i do budoucna.
Provoz vlastního e-shopu je bezkonkurenčně jednou z nejpopulárnějších forem internetového podnikání. Založení vlastního online prodejního místa může být otázkou několika chvil a lze to provést i zdarma. Na rozdíl od mnohem náročnějšího otevření kamenné prodejny se pak tímto krokem fakticky ihned otevřete celé zemi.
Jak vytěžit z marketingových aktivit maximum nových akvizicí a s čím je třeba počítat při budování jména na novém trhu? Přečtěte si poslední, šestou, část našeho seriálu o nákladech na expanzi. V tomto článku se dočtete, které marketingové nástroje jsou důležité zejména v začátcích expanze, proč nelze zapomínat na PR společnosti a co můžete získat spoluprací s agenturou.
Jak se připravit se svým e-shopem na expanzi na zahraniční trhy, jak lokálně budovat značku, nebo jak podpořit další růst vašeho byznysu. Rady a zkušenosti e-commerce expertů firem, jako jsou Expandeco, Heureka nebo Shopsys, nabídne jedinečný online vzdělávací program Export Academy, který startuje ve čtvrtek 9. září. Série čtyř webinářů, na které se můžete těšit během čtyř zářijových čtvrtků, vás provede celým procesem expanze, a je určena pro všechny e-shopy, které mají chuť svůj byznys posunout na další úroveň.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.