Přemýšleli jste nad tím, jaké je to dostat se na zahraniční trh prostřednictvím Amazonu? Neexistuje nikdo, kdo by o tomto tématu věděl říci více než Adam Kurzok z českého Expando. A právě on byl naším posledním hostem v červnovém živém vysílání.
Adam po vysoké škole zachytil první boom internetových obchodů a v okolí Třince pomáhal rozjet některé internetové obchody. Zlom nastal v roce 2016, kdy přemýšlel nad tím, kam by se mohl posunout dál a přišel na to, že by se měl soustředit právě na to, jak by internetové obchody mohly expandovat i do zahraničí. V té době začal pracovat právě na jejich zahraničních mutacích a dosahovaly první dobré výsledky. Ukázalo se, že i e-shop z našich končin dokáže růst v zahraničí, probít se a budovat si svou značku i tam. Pod hlavičku Expando se integrovala i firma, která pomáhala budovat e-shopy na českém trhu. Expando se dnes soustřeďuje na průnik na zahraniční tržiště.
„Žijeme si v naší kotlině a říkáme si, že zde máme největší množství e-shopů, jsme nejlepší a ostatní by se od nás měli učit. Na druhé straně však vidíš Amazon a jeho absolutní dominanci na trhu. To mě vždycky fascinovalo," začíná své vyprávění Adam Kurzok. Marketplace mu nabídl úplně jiný pohled na trh.
Naše trhy mají svůj strop, přes který již nebudou růst. Marketplaces mi přišly jako ideální způsob na to, aby e-shopy dokázali využít, oslovit a uspokojit poptávku po svých produktech. A ten zájem tam je.
Adam si myslí, že i v blízké budoucnosti budou mít největší podíl na trhu, a tak momentálně vypadají i jejich investice. Finanční společnosti, které za nimi stojí, se nebojí investovat do nových věcí a vychytávek. Trh stále roste a roste právě prostřednictvím tržiště.
Do získávání nových klientů se nehrnou za každou cenu. Pokud již od samého počátku vidí, že firma to bude mít na zahraničním marketplace těžké, řeknou si to přímo. Podmínky, jak uspět na Amazone, jsou složité. „I když jde o nejlepší e-shop v zemi, pro velkou firmu je to naprosto bezpředmětné. Je třeba se prokousat náročnou verifikací. Někdy to trvá i rok, někdy okamžitě," vysvětluje. Byrokracie je náročná a všechny procesy nejsou na našem kontinentu zcela bezchybné. „Je třeba se připravit na to, že pro ně nejsme nic. Nových prodejců například neberou před Vánocemi. E-shop si musí uvědomit, že vstupuje do globální konkurence. Je to o produktu, nabídce a ceně," vysvětluje Adam. Vstupem do Amazonu se mohou uskutečnit dva scénáře - velký retailer s totožnou nabídkou, jaká se už na Amazone nachází, bude čekat na to, že se přepíše algoritmus a jeho nabídka s jeho cenou se objeví vpředu. Pokud bude navíc doručovat rychle, odmění ho lepší pozicí. Druhým scénářem jsou unikátní produkty, jejichž prodejci nemají konkurenci, ale soutěží pouze ve svém segmentu. Každý prodejce začíná na nízkých pozicích. „Etablovat se na největším trhu znamená snažit se, obrnit se trpělivostí a dát tomu čas. Klienty připravujeme na to, že tři měsíce trhu jen dokazují, že mají dobrý produkt a nejsou o tom, aby vydělávali. Třeba to vyzkoušet," říká.
Amazon vyhrává na trhu svým proklientského zákaznickým servisem. Vrátit zboží je velmi jednoduché. Automaticky uznává všechny vratky. Základem je, že každý e-shop musí mít lokální adresu, nebo alespoň proplatit náklady na vrácení zboží. Amazon se drží teorie, že je stále na straně zákazníka. I když jako prodejce neuděláte žádnou chybu, zboží mu vždy akceptuje vrátit. Někdy je lepší prokousat i to, když zákazník lže a nemá pravdu, jak pak další měsíce bojovat s negativními recenzemi. Někteří se to opravdu snaží zneužít. Když se náš prodejce rozhodne na Amazon vstoupit s jediným produktem, doporučuje využít sklady Amazonu. Ten si na pár výjimek bere provizi 15 procent z ceny včetně daně a dopravy. Výhodou je, že miliony zákazníků v Amazon Prime získají možnost mít produkt druhý den doma s dopravou zdarma.
Náš prodejce by se měl bát lokálních shopů, které se změní na zahraniční tržiště.
Otevření našeho tržiště pro zahraniční trh by znamenalo průnik další zahraniční konkurence. To je to, co může majitelů lokálních e-shopů ohrozit.
Expando je agentura, kde má každý majitel úspěšného klienta a tam je největší výzvou najít dobré lidi do týmu. Výzvou do budoucna je najít nejlepší lidi na trhu a investovat do technologií. I v případě úspěšných značek je občas přínosné minimálně vyzkoušet i Amazon. Jde hlavně o případy, kdy e-shop investuje velké peníze do reklam a cena za jednoho zákazníka již přesáhne určitou úroveň. Tehdy podle Adama stojí za úvahu vyzkoušet svůj produkt i na Amazone. Mnoho zákazníků používá Amazon na průzkum trhu a v konečném důsledku je to jeden z nástrojů, jak se dostanou na přímo na stránku prodejce a nakoupí tam. Pokud má značka zájem vstoupit na zahraniční trh a mít i svůj lokalizovaný e-shop i místo na Amazone, doporučuje postupný přechod. Takovým způsobem dokáže prodejce nejlépe zhodnotit přínos Amazonu či úspěšnost jednotlivých kroků.
Expando se v brzké době opět rozšíří. Do jeho portfolia přibude i pobočka v Bratislavě. Šikovní lidé jsou tak zase v hledáčku.
Podnikatel, investor a šéf investiční skupiny eRockets. Můžete ho znát v souvislosti s konzultační značkou Acomware nebo prostřednictvím diskusní platformy Eshopista. Od roku 2006 se podílí na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Jako konzultant spolupracoval s předními českými e-shopy na růstu jejich podnikání.
Dvě dámy, dva odlišné e-shopy a společný pohled na e-commerce. Pojí je expanze do zahraničí a pro obě hrají hlavní roli pozitivní zákaznická zkušenost. Záleží jim na efektivitě, proto delegují a automatizují. Jaká je realita ženského online světa, který se nebojí ani expanze na náročný německý trh?
Nechtěli mít šéfa, studovali byznys a koupili nepříliš fungující e-shop. Ještě ten rok otevřeli i kamennou prodejnu. Dnes by chtěli ovládnout desetinu byznysu a na trhu jsou jedním z největších hráčů. Ruslan Skopal nám v otevřené debatě pootevřel dveře do reality Trenýrkárny.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.