Atraktivní cena produktů ve vašem e-shopu někdy není všechno

Využívejte všechny dostupné komunikační kanály

Komunikace byla, je a vždy i bude muset být u vás na prvním místě. Bez ní se prostě neobejdete. Už od pradávna se lidé snažili dorozumět. Komunikace ať už v písemné nebo ústní formě je jedním z pilířů společnosti, díky které se dokážeme dorozumět, víme pomocí ní vyjádřit své pocity, potřeby a zájmy. A stejně jako je komunikace důležitá pro společnost, tak i pro perspektivní fungování vašeho e-shopu.V současné době máte na výběr z množství komunikačních kanálů a forem komunikace, třeba si jen vybrat. Neustálý kontakt se zákazníky je vaší zlatou cestou k úspěchu. Pokud si z množství komunikačních kanálů nevíte vybrat, otestujte si je na vašich zákaznících. Takovým testem velmi snadno a rychle zjistíte, která forma komunikace a jaký komunikační kanál vaši zákazníci využívají nejraději. On-line světu momentálně kralují sociální sítě - Facebook, Snapchat či Instagram. Vyzkoušejte i vy jejich kouzlo. Lidé se rádi dívají na pěkně stylizované fotografie či zajímavé informace o vašich produktech. Na těchto sociálních sítích mají vaši zákazníci možnost veřejně sdílet své názory, hodnotit nákup, přímo s vámi komunikovat či rovnou váš e-shop sdílet svým přátelům. Má to však jedno pravidlo - být online. Nic nezkazíte ani mobilní aplikací, protože smartphony už takříkajíc staly nedílnou součástí našeho života. Jsou jakousi naší prodlouženou končetinou, která nám přirostla. Pokud chcete vybrat cestou profesionály a následovat nejžhavější trendy z oblasti e-commerce marketingu, měli byste znát pojem OmniChannel. OmniChannel představuje využití všech dostupných komunikačních kanálů současně.

Držte krok s technologickými výdobytky
Jak jsme již výše zmínili, smartphony ovládají náš život. A proto se není čemu divit, že hrají významnou roli i při internetovém nakupování. Z výzkumů vyplynulo, že až 43% Slováků využívá na své on-line nákupy právě mobilní telefon. Co z toho pro vás plyne? Optimalizujte! Neresponzívny a neoptimalizovaným e-shop je jako když v zmrzlinárstve nemají vaši oblíbenou příchuť. Co uděláte? Otočíte na podpatku a půjdete jinde. Přesně takto to funguje i ve světě e-shopů.

Reagujte rychle
I v tomto případě platí staré známé - nejrychlejší vyhrává. Čemu jsou vám nejnovější technologie a inovace v oblasti komunikace se zákazníky, pokud nedokážete prostřednictvím nich ihned vyřešit zákaznické požadavky? Vaše hlemýždí tempo pouze hraje do karet konkurenci a vy budete mít přinejlepším jen o zákazníka méně.
Live chaty  I když je e-mailová komunikace fajn, nemůžeme ji v kategorií rychlosti nazvat Usainem Boltem. Zato takový Live chat je o jiném. Jeho největší výhodou je, že zákazník s vámi může komunikovat ihned, přímo a aniž by musel opustit váš e-shop. Díky historii komunikace, ale i historii prohlížení produktů či nákupů, vám pomůže poznat vašich zákazníků a zjistit o co se zajímají. 

FAQ sekce je jako životopis. FAQ (frequently asked question) je jakoby vaší vizitkou, vaším životopisem, kde sepíšete všechny odpovědi na ty nejdůležitější otázky vašich zákazníků. Zákazníků nejvíce zajímají možnosti platby, doprava, reklamace, možnosti vrácení zboží, ale i doba dodání. Mějte všechny informace přehledné a pohromadě, ať jejich nemusí zákazník zbytečně hledat po celém vašem e-shopu a nakonec je i tak nenajde. Ušetříte čas nejen zákazníkům, ale i sobě. 

Náš zákazník, náš pán.

Dnes už není problém vytvořit si e-shop, existuje jejich množství, ale ne všechny fungují na 100%. Mnohem větší problém proto představuje vědět e-shop spravovat tak, aby vám přinášel zisk. Je rozdíl mít XY zákazníků a skoro žádné objednávky, a mít XY zákazníků a XYZ objednávek. Vezměte si ponaučení z výroku "Náš zákazník, náš pán". Hýčkejte si zákazníky, hýčkejte je, jednoduše udělejte jim z nakupování nezapomenutelný zážitek.