Co děláte v případě, že Vaše zákaznická podpora nedokáže uspokojivě odpovědět na dotaz klienta?
Takové situace se samozřejmě občas stávají. Je třeba si uvědomit, že i naši proškolení kolegové na zákaznické podpoře jsou jen lidé.
Není v našich silách odpovědět na 100% všech dotazů. Pokud nám např. zákazník zavolá a neumíme mu dodat uspokojivou odpověď, snažíme se zákazníka poprosit o trpělivost. Nedovolíme si podávat neúplné, nekvalitní informace. Zákaznický požadavek (např. zákazník požaduje detailní technické parametry produktu, individuální cenovou nabídku při větším odběru zboží apod.) zpracujeme a neprodleně posíláme pověřené kontaktní osobě z e-shopu. Následně zákazníka kontaktujeme s relevantní odpovědí. Můžete se spolehnout, že zákazník bude profesionálně obsloužen. Z našich zkušeností můžeme potvrdit, že zákazníci oceňují naši otevřenost a zároveň upřimný zájem a přátelský přístup.
K této věci bychom velmi rádi poznamenali ještě jednu důležitou věc. Představte si, že k Vám do práce nastoupí nový zaměstnanec. Vše je pro něj na začátku nové. Postupně se však seznamuje s interními procesy, pracovní náplní. Po pár měsících je z něj plnohodnotný člen týmu. Každým jedním měsícem navíc se zvyšuje jeho know-how a pro Vaši firmu je stále větším přínosem. Pokud je opravdu dobrý, můžete se na něj 100% spolehnout a časem dokáže školit nové kolegy na pozici, na níž před časem začínal.
Tak nějak to funguje i u nás v Expandeco na začátku každé nové spolupráce. Čím déle s námi spolupracujete, tím více se zlepšují procesy, zvyšuje vzájemná důvěra, i naše know-how o Vašich produktech a službách. Na konci dne je maximálně spokojený zákazník.
Aktualizované 06.05.2021
