Doba doručení v logistice: Proč je klíčová a jak ji optimalizovat?

V prvním díle seriálu se budeme věnovat velkému tématu doby dodání. Postupně se podíváme také na důležitost výdejních míst, správné balení křehkých zásilek, práci s dobírkou a další logistické výzvy, které mohou e-shopy ovlivnit.

Představte si, že jste si objednali nový telefon online...

Na stránce e-shopu svítí odhadované doručení do 24 hodin. Ráno si tedy nadšeně představujete, jak si už zítra vyzkoušíte jeho funkce. O den později však dostanete zprávu, že balíček zpozdí a přijde až o tři dny. Vaše radost se mění ve frustraci a možná dokonce zvažujete, zda příště nenakoupíte u konkurence. Právě proto je doba dodání rozhodující pro spokojenost zákazníků a věrnost ke značce.

Žádný marketing totiž nevyřeší nespokojenost zákazníků nebo nespolehlivé či nepravdivě komunikované informace.

Rychlost doručení je jedním z nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují spokojenost zákazníků. Časy, kdy si spotřebitelé byli ochotni počkat na balíček několik týdnů, jsou nenávratně pryč. Dnes je rychlé a spolehlivé doručení konkurenční výhodou, která rozhoduje o úspěchu eshopů.

Podívejme se na to, jaké faktory ovlivňují dobu dodání, proč je důležitá a jak ji optimalizovat.

Doba doručenia v jednotlivých krajinách

Dodací lhůty se liší v závislosti na destinaci a přepravním řešení. Díky možnostem PBH můžete ve stejném čase doručit zákazníkovi na Slovensko, do České republiky, ale například i do Rakouska, Německa či Polska.

V případě vzdálenějších destinací se doba dodání prodlužuje. Jaké jsou běžné doby dodání zásilek se můžete podívat v detailní mapě.

• D+1: Slovensko, Česko, Rakousko, Polsko, Maďarsko, Německo (může být 1 až 2 dny)

• D+2: Rumunsko, Bulharsko, Belgie, Nizozemí, Itálie, Slovinsko, Chorvatsko

• D+3: Řecko, Španělsko, Portugalsko, Irsko, Dánsko, Švédsko

• D+4: Pobaltí, Finsko

Doba doručení se může lišit i v rámci jedné země například u tak rozsáhlých a členitých států jako je Itálie, Francie nebo Řecko. Do horských oblastí nebo na ostrovy dorazí balíček třeba od 2 dny později než do hlavního města.

„Cut-off time“ a jeho vliv na logistiku

Pro crossborder logistiku je více než důležitý tzv. cut-off time, tedy čas do kdy je potřeba předat dopravci zásilku, aby ji mohl doručit následující den.

Pokud chcete minimalizovat dobu doručení zásilek za hranice, počítejte s výrazně dřívějším cut-off timem.

Čím větší objem zásilek přepravci dáváte, tím větší je jeho ochota tento čas posouvat.

Jak je to s cut-off timem u Pošty bez hranic?

Díky kumulovaným objemům zásilek má PBH u přepravců domluvený výrazně pozdější čas doručení. Všechny line-hauly směrem k přepravcům vyrážejí ještě týž den, kdy jsou zásilky zpracovány na depu PBH.

Záleží na době dodání všude stejně?

Ne všechny produkty mají stejnou prioritní hodnotu, pokud jde o rychlost doručení. Například:

• Módní oblečení nebo elektronika mají větší tlak na rychlé doručení.
• Produkty jako knihy nebo dekorace jsou na čas méně citlivé.

Nezapomeňte, že v exponovaných obdobích jako jsou Vánoce či Black Friday se může doba dodání prodlužovat a je potřeba na to zákazníky za včasu informovat.

Geografické rozdíly ve vnímání doby dodání

Zatímco v některých zemích je standardem doručení do 24 hodin, v jiných je běžné počkat si několik dní. Například:

• Zákazníci v Německu a Spojeném království očekávají rychlé doručení do 1-2 dnů.
• V zemích jako Španělsko nebo Itálie je akceptovatelná doba doručení i 3-5 dní.
• Obyvatelé střední a východní Evropy jsou zvyklí na dodací lhůty mezi 2-4 dny.

Standardní doba dodání je často úměrná velikosti a míře rozvinutosti daného trhu. Větší konkurence v e-commerce tlačí dolů i čas dodání, jelikož se e-shopy snaží přijít s konkurenční výhodou.

Zároveň větší a rozvinutější trh přináší více logistických možností, lepší nástroje a efektivnější infrastrukturu.

Další faktory, které mají vliv na dobu dodání

Vyhněte se velkým či atypickým rozměrům

V případě, že expedujete větší nebo atypické balíky, které nejsou zabalené v krabici, počítejte s tím, že se může doba doručení prodloužit. Takové zásilky totiž není možné zpracovat na automatizovaných třídících linkách a pásech a musí se zpracovávat ručně.

Pokud víte, že vaše zásilky nebudou standardních rozměrů a tvarů, informujte se u každého přepravce, s nímž spolupracujete, jak s takovým zásilkami zachází a zda může dojít k opoždění při doručení.

Včasné zachycení chyby může zabránit zpoždění

Pokud přepravci datově pošlete neúplné údaje o zásilkách (špatné PSČ, chybějící e-mail, špatná váha), může se stát, že takové zásilky uvíznou na jeho depu a budou doručovány s výrazným zpožděním a příplatek za opravu chyb.

Proto například zásilky u Pošty bez hranic procházejí validací dat a chyby jsou často zachyceny dříve než je zásilka přivezena na depo přepravce.

Jak optimalizovat dobu dodání?

Pokud chce e-shop zlepšit dobu dodání, může se inspirovat těmito strategiemi:

• Vybrat strategicky umístěné skladů – dálnice, depa, dopravní uzly, ty rozhodují.
• Automatizace procesů – rychlejší zpracování objednávek znamená rychlejší doručení.
• Správný výběr (lokálních) přepravců – kombinování různých dopravců dle destinace a dle preference zákazníka
• Umožnit doručení do parcel shopů/boxů - eliminujete situace, kdy není adresát k dispozici a kurýr nedokáže zásilku doručit, čímž se doručení prodlužuje
• Komunikace se zákazníkem – transparentnost v očekávaném termínu dodání eliminuje frustraci.
• Úplný outsourcing logistiky a skladování prostřednictvím fulfillmentu

Jak může PBH pomoci s rychlejším doručením?

• Pozdější cut-off time
• Validace chybných dat
• Možnost výběru optimálního lokálního přepravce
• Webhooky se stavy zásilek
• Tracking zásilky ještě před předáním přepravci
• Usandění expedičních procesů - třídění zásilek do jednotlivých destinací probíhá až na depu PBH
• Napojení na 150 000 výdejních míst

To vše díky našim více než 15 letům zkušeností. Takže pokud máte jakoukoli otázku, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.

Logistika je opěrným pilířem e-commerce podnikání

Doba dodání je kritickým faktorem pro spokojenost zákazníků a konkurenceschopnost e-shopů. Proto doporučujeme vybrat si dlouhodobého a spolehlivého partnera jako je Pošta bez hranic, který e-shopům pomáhá optimalizovat logistické procesy a zkrátit dobu doručení na minimum.

V následujícím díle seriálu se podíváme na to, jak funguje přeshraniční logistika a jaké výzvy přináší. Máte-li konkrétní dotazy k logistice, neváhejte se na nás kdykoli obrátit. Rádi se na tato témata podíváme v dalším článku!