Expandeco – Profesionalita, Flexibilita a důvěra

E-shop DigiExpert vznikl v roce 2011 pro Českou republiku a věnoval se prodeji velké bílé techniky. Avšak v roce 2011 byla expanze se 60-ti kilogramovými spotřebiči utopie. Právě z tohoto důvodu začal e-shop stagnovat a nerostl. Navíc na bílé technice byl v té době velmi nízký zisk, protože po odečtení poštovného a dalších nákladů Vám z marže nezůstane téměř nic. Proto se e-shop rozhodl zaměřit se na sice menší, ale dražší produkty. Začalo to fotoaparáty a později se přidala i další technika. Prodej začal na Slovensku, no výsledky byly velmi slabé, proto mu velmi dlouho nevěnovali pozornost. Třeba však podotknout, že celý vyřizovací proces na Slovensku si zastřešil majitel e-shopu sám (překlady, bankovní účet apod.).

Myšlenka expanze

Majitel e-shopu začal se Slovenskem, které si podchytil mnohem důkladněji než v minulosti. Velmi mnoho procesů na Slovensku je totiž podobných s Českem, proto se toho až tak nebál.

,,Maďarsko, pole neorané“ – první konference na téma Expanze na Slovensku

Tato konference, kterou v té době organizovala naše společnost Expandeco, tehdy ještě ShopSupport, byla klíčovým momentem pro expanzi e-shopu Digital24.sk. Majitel e-shopu pan Dužík si nejprve neuměl představit fakt, že by zákaznickou podporu pro e-shop nedělali jeho lidé. Nevěřil takovému fungování. Důležitým problémem ale bylo, že jeho zaměstnanci byli častokrát nevytíženi, přičemž náklad na 1 zaměstnance byl tehdy i 30 000 CZK.

Bál se hlavně flexibility a dostupnosti. Vlastní zaměstnanec je k dispozici stále a můžete ho úkolovat podle své potřeby. „Zavolej tomu zákazníkovi, vyřeš tuto reklamaci atd.“ – dodává pan Dužík. Problém nastává v případě dovolené, nemoci a podobně, kdy je důležitá zastupitelnost a ta v tomto případě chyběla.

Tak jako pro Maďarsko, tak i pro Rumunsko měl majitel e-shopu své zaměstnance. Našel si člověka v Maďarsku a taky i člověka přímo v Rumunsku, kteří uměli práci vykonávat na fakturu. Musel však hledat někoho, kdo mu přeloží web stránku a podobně.

Důvěra

Nakonec se s firmou Expandeco dohodl a svěřil jí rovnou Maďarsko a Rumunsko. A až tehdy si uvědomil, jak to může fungovat. Expandeco ho překvapilo svou flexibilitou. Zákaznický servis je opravdu k dispozici. Dokáže vyřešit každý úkol. Vyřídit reklamaci, zavolat zákazníkům, kde je problém s doručením. Vyřídit vše, co zákazníci potřebují. Neřeší zastupitelnost, zákaznický servis je tam vždy, ať už je to Evka nebo Dorka na maďarském supportu.

Velké plus byly náklady na Expandeco, které byly ve srovnání s náklady na jednoho zaměstnance čtvrtinové. Majitel e-shopu platil za vyřízené emaily a telefonáty a za to, co pro něj zákaznický servis vyřídil a nemusel tak řešit práci zaměstnance, který není polovinu měsíce vytížen. Náklady na společnost Expandeco byly na úrovni 15 000 CZK za dvě země. Takže tak 25% z původních nákladů.

V čem vidí ale mnohem větší přínos je to, že mu Expandeco otevřelo dveře do Evropy. Všude tam, kam expanduje Expandeco, může expandovat pohodlně i on. Je dost možné, že pokud by zde nebyla služba jakou Expandeco poskytuje, tak by bojoval s Maďarskem a Rumunskem nadále a neexpandoval by. Otázkou je, zda by vůbec řešil tyto země, protože vedle nákladů na zaměstnace by byl v některých zemích na hranici profitu, to znamená, že by byl jejich rozběh velmi složitý. Nyní je to jednoduché a může jít všude tam, kde své služby poskytuje i Expandeco. Plány má jednoduché, obsadit kompletně celou Evropskou Unii.

Výsledek

Další země řešil majitel e-shopu Digital24.sk kompletně s firmou Expandeco. Překlady, otevření účtu, lokální adresu a jiné. Aktuálně působí v zemích Česko, Slovensko, Německo, Rakousko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko a Polsko. Z toho ve své vlastní režii má jen Česko a Slovensko. Měsíční náklady na provoz má tak na úrovni 1/5 ve srovnání s náklady na 5 zaměstnanců, které by navíc musel najít, řešit jejich platové či jiné požadavky, což si moc neumí představit. V nejbližší době se chystá s firmou Expandeco expandovat do Slovinska a Chorvatska.

Doporučení

Spolupráci s firmou Expandeco jednoznačně doporučuje. Hlavně oceňuje flexibilitu Expandeco, vysokou profesionalitu při řešení problémů a při komunikaci s vedením, ať už jde o CEO Tomáše Vrtíka nebo Account managera Mariána Kyselu. Dále ho posouvá i to, že všechno outsourcuje. Náklady na provoz jednotlivých zemí, skladování a odesílání zboží se snížily na minimum. Outsourcinguje vše, co se dá, protože v tom vidí smysl.