Polsko vyniká jako jeden z největších a nejrychleji rostoucích e-commerce trhů v Evropě. Objevte klíčové aspekty expanze k našemu severnímu sousedovi včetně možnosti stáhnout si rozsáhlý přehled polského e-commerce v podobě přehledného e-booku.
Polský e-commerce trh zažívá výrazný rozmach, poháněný rychlou modernizací a investicemi do digitální infrastruktury. Stále více lidí preferuje nakupování online, což vytváří příznivé podmínky pro expanzi v různých odvětvích. Hodnota trhu by měla do roku 2025 dosáhnout 35 miliard eur. Tento růst dále podporuje rostoucí příjem obyvatelstva, vysoká míra penetrace internetu (více než 85 % populace) s 32 miliony online uživatelů a rostoucí penetrace chytrých telefonů. Dynamický hospodářský růst Polska v rámci EU také přispívá k tomuto pozitivnímu trendu.
Poláci se čím dál tim vice uchylují k online nákupům, přičemž 79 % z nich má zkušenosti s nákupy přes internet. V roce 2023 utratil průměrný polský online zákazník přibližně 870 eur online a nakupuje online 2 až 3krát měsíčně.
Nejperspektivnější cílovou skupinou jsou mladí lidé ve věku 25-40 let, kteří jsou aktivní na trhu práce a ochotni investovat do technologií a služeb. V městských oblastech, kde žije více než 60 % obyvatelstva, je obzvlášť vysoká poptávka po elektronice a spotřebním zboží, přičemž klíčovým faktorem pro zákazníky je rychlost, kvalita a spolehlivost doručování.
Rychlá dodací lhůta je pro polské zákazníky klíčová. Několik přepravců slibuje a doručuje do D+1, maximálně D+2, což je standard, který se doporučuje dodržovat. Potvrzují to i statistiky z Allegra, kde e-shopy s doručením D+1 vykazují až o 28 % vyšší tržby.
Nejpopulárnější doručovací službou je InPost a jejich výdejní místa. Paczkomaty, které využívá až 8 z 10 Poláků. Jejich široká dostupnost je významnou výhodou. Dalšími rozšířenými přepravci jsou DPD, které má ještě větší pokrytí výdejních míst, DHL, GLS, UPS a z lokálních služeb Orlen Paczka, Allegro One.
Jednoduchý proces vrácení zboží může ovlivnit rozhodnutí až 35 % potenciálních zákazníků uskutečnit nákup v e-shopu.
Vytvoření marketingové strategie pro Polsko vyžaduje zohlednění konkurence ze západní Evropy. Nejde jen o překlad; komplexní lokalizace je klíčová, zabezpečující, že vaše UX, rozložení webu, procesy a komunikace jsou v souladu s očekáváními místních zákazníků.
Polští spotřebitelé milují slevy a nákupní akce, přičemž Black Friday je jednou z největších nákupních událostí roku. Mezi další oblíbené patří přirozeně jako v jiných zemích: Cyber Monday, vánoční kampaně či sezónní výprodeje.
Standardní marketingové metody, které doporučujeme zařadit do strategie:
Allegro je nejznámější marketplace v Polsku a jednou z největších e-commerce platforem v Evropě. Rozšířilo se i do České republiky a na Slovensko. Noví prodejci na Allegro mohou získat uvítací bonus 5000 Kč.
Provozování internetového obchodu v Polsku obecně nevyžaduje zvláštní licenci. Nicméně, pro určité kategorie produktů, jako jsou léky a doplňky stravy, platí specifická pravidla.
Registrace k DPH je nutná, pokud celkový přeshraniční vnitroevropský prodej obchodníka v e-shopu přesáhne 10 000 EUR. Nařízení EU zjednodušuje elektronický obchod prostřednictvím online portálu „One-Stop Shop“ (OSS). Vzhledem k nestálým byrokratickým procesům se doporučuje konzultovat vstup na trh s lokálním právníkem, například s naší ověřenou advokátní kanceláří „EcommerceLegal.pl“.
Komunikace v polštině je pro polské spotřebitele obzvláště důležitá. Překlad webových stránek, aplikací, marketingových materiálů a zákaznické podpory do spisovné polštiny je klíčový pro získání důvěry a budování vztahů se zákazníky. V obchodní komunikaci je důležitá formálnost, zejména na začátku vztahu, s používáním oslovení jako „Pan“ a „Paní“. Při plánování kampaní nezapomeňte na lokální svátky.
Nabídka lokálních platebních metod, jako jsou BLIK, PayU nebo přímý bankovní převod, je nezbytná.
Poskytování lokální zákaznické podpory v polštině prostřednictvím různých kanálů výrazně zlepšuje důvěryhodnost a šance na úspěch. Polští spotřebitelé si potrpí na spisovnou polštinu, rychlé reakce a profesionální jednání.
Stáhněte si e-book s kompletním přehledem o polském e-commerce trhu, který vám pomůže se strategickým plánováním expanze a lokalizace vašeho e-shopu.
Získejte bezplatnou konzultaci o lokalizační strategii na polském trhu. Výsledkem bude vyladěný e-shop do posledního detailu tak, jako ve vaší rodné češtině.
DACH region je znám vysokou bonitou zákazníků, ale nedůvěrou vůči střední a východní Evropě. Proto je obzvláště důležité nabízet top kvalitu služeb a nezapomínat přitom na udržitelnost, ochranu osobních údajů či na marketplace Amazon.
Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.
Ve spolupráci se společností Mazars jsme připravili přehled novinek v souvislosti se změnami v oblasti daně z přidané hodnoty (DPH) u e-commerce prodeji zboží na dálku v rámci Evropské unie. Uvedené změny jsou platné od 1. 7. 2021.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.