Jak se mělo Expandeco v roce 2021?

Před psaním tohoto blogu jsem si přečetl předcházející rekapitulace, jejichž tradice se začala psát v roce 2018. Pro mě je to vždy zajímavé čtení. Povím vám proč. V každém blogu na konci roku jsem se snažil predikovat, jak bude vypadat další rok z pohledu firmy. Realita byla samozřejmě téměř vždy jiná než naše představy. To uvědomění však spočívá v něčem jiném. 

Expandeco jsme seriózně začali budovat od roku 2016. I dnes máme stále hodně energie a chuti budovat firmu. Máme správný byznysový apetit, jsme stále nespokojení. Je to taková neustálá honička za progresem. To vás musí bavit, jinak je to „pain“ a depka. A vlastně často je to pain a depka, ale když to přijmete jako součást hry, snáze přežijete těžké dny, které zaručeně přijdou. Toto je část z našich klíčových kompetencí. 

Těší mě, že vidím i na kolezích tento „drive“. Přístup vedení a kolegů byl zas a znovu hnacím motorem celé firmy. Další z důležitých výzev bude udržet v nás i nadále pocit naší vlastní/osobní, ale i firemní užitečnosti a radost z práce.

Mikulášská besídka v Nitře.

A nyní to nejpodstatnější, co se událo v Expandeco v roce 2021.

Nový web

Máme nový, pěkný, strukturovaný web. Je na něm množství kvalitního obsahu v rámci blogu, zajímavé případové studie. Jasněji komunikujeme, ve kterých službách jsme doma. Zákazníci nás stále silněji vnímají jako spolehlivého partnera při poskytování mezinárodní zákaznické podpory (aktuálně v 12 jazycích), lokalizace a překladech webu (všechny evropské jazyky + turečtina) a řešení reverzní logistiky (pokrytých 16 evropských zemí).

Nové pobočky

Přesunuli jsme se z provinčního Nadlaku do krásného 200tisícového města Oradea, jehož potenciál nám umožňuje růst v Rumunsku rychleji. 

Také jsme se přesunuli v rámci Polska – ze Skoczowa do Chorzowa, kde budujeme naši polskou entitu a tým. V Polsku vidíme obrovské příležitosti. Aktuálně obrat z Polska tvoří přibližně 10 % obratu firmy s velkým potenciálem dále růst.

Náš Country Manager Paweł Bilczyński v polském Chorzówě.

Otevřeli jsme pobočku v Brně, což pro nás znamená bližší kontakt s našimi partnery v Česku. Aktuálně máme v Brně dvojčlennou posádku, do týmu hledáme junior/mid e-commerce obchodníka/konzultanta. Pokud o někom víte nebo jste se našli v této pozici, nenechte si to pro sebe. Ozvěte se přímo kolegovi Tomáši Růžičkovi, který má za sebou velmi úspěšný obchodní rok v Česku a rád přivítá potřebnou posilu.

Přesunuli jsme se z pohraničního Dunakiliti do Budapešti. Maďarsko je pro nás tradičně silný trh. Do hlavního města nás přivedla chuť ještě víc zlepšit naše služby. Po pár měsících tuto změnu hodnotíme velmi pozitivně, už jen z pohledu reverzní logistiky. Naše řešení je mezi expandujícími e-shopaři velmi oblíbené, zákazníci si od prvního dne zvykli přinášet vratky na naše sběrné místo osobně, což velmi zvyšuje důvěryhodnost e-shopů v očích maďarských zákazníků. 

V Maďarsku chceme oprášit i naše obchodní aktivity. Aktuálně proto hledáme zkušenějšího country manažera/e-commerce sales/konzultanta s maďarštinou, který nám s našimi záměry pomůže.

Nezapomenutelná letní atmosféra s kolegy v Nitře.

Management překladů

Kus dobré práce jsme udělali i v rámci překladatelské vertikály. Obratově jsme na této vertikále narostli o přibližně 70 %. Vylepšili jsme interní management překladů. Zadavatelé mají přesný přehled o cenách, datech dodání a rozsahu textů. Všechno je pro klienty maximálně transparentní a uživatelsky přívětivé. 

Další velkou věcí je automatizace, vytváření překladatelských pamětí, strojové překlady, překlady přes API, nebo i samotné překlady zdrojových kódů, které neztrácejí funkčnost. Aktuálně finišujeme s certifikací řízení kvality ISO.

Dovolím si tvrdit, že patříme mezi špičkové dodavatele překladů a lokalizace pro e-commerce v evropském měřítku. 

Klientům jsme díky našemu know-how a špičkovým nástrojům jako Memsource a Deepl ušetřili desítky tisíc eur. O tom, jak u nás fungují překlady, se podrobněji rozepsala kolegyně Andrea. Za povšimnutí určitě stojí i případová studie Klarstein o tom, jak si značka drží jednotný tón v 9 jazycích současně.

Zákaznická podpora

Obratově jsme narostli v této vertikále o přibližně 40 %. Těší mě stabilita týmu. Z technického hlediska přecházíme na helpdesk řešení od české Daktely. Podle zákulisných info patříme mezi jejich nejnáročnější klienty. Chlapci, jestli to čtete, beru to jako pochvalu. :) Věřím, že díky vzájemné spolupráci posuneme úroveň zákaznické podpory opět výš. V roce 2022 projde toto oddělení velkými změnami, ze kterých budou těžit zejména naši klienti. Bližší informace si však zatím pro vás nechám jako překvapení do nového roku.

Reverzní logistika

Obratově jsme narostli o +110 %. To, jak naše reverzní logistika funguje, nejlépe navnímáte přes případovou studii našeho klienta Bibloo. Silně doporučuji jako inspirativní čtení. Máme rozpracovaných více zajímavých interních projektů, aktuálně hledáme šéfa této vertikály. Pokud toto čte seniornější manažer, který má chuť budovat vertikálu zpětné logistiky, má aspoň tříleté zkušenosti v logistice a ideálně i v e-commerci, rád si povyprávím o možnostech spolupráce. 

Ještě pár čísel a zajímavostí z naší kuchyně

Aktuálně máme přes 60 interních kolegů, kteří pracují v 7 zemích. Obratově jsme narostli na 1,9 mil. eur, což je YoY cca 35 %. Pokud se vám ten procentní růst nezdá, máte dobrý postřeh. Na našich hlavních službách jsme rostli tak, jak jsem psal výše, ale v roce 2020 jsme kvůli Covidu navíc vygenerovali obrat 200 000 eur z jiných podnikatelských aktivit, které jsme v roce 2021 neprovozovali. 

Klienti nám i tento rok projevují přízeň, které si velmi vážím. Momentálně aktivních na bázi MRR máme přibližně 170 klientů. Vyřídili jsme více než 400 000 zákaznických požadavků ve 12 jazycích, zpracovali jsme přes 135 000 vratek v 16 zemích, přeložili jsme neuvěřitelných více než 15 400 normostran textů do více než 20 jazyků.

Odpřednášeli jsme téměř 120 hodin na zhruba 30 většinou online eventech a webinářích, za účasti téměř 800 posluchačů z Česka, Slovenska i Polska. Připravili jsme Exportní akademii samostatně pro Česko i pro Slovensko. Nadupaný obsah z české verze si můžete stále projít v kvalitním záznamu a top produkci na webu www.exportacademy.cz.

V prosinci jsme dokončili česko-slovenskou knížku Ženy v e-commerci. Pokud si nechcete nechat ujít 13 příběhů inspirativních žen, přihlaste se na www.zenyvecommerce.cz a budeme vás informovat o prodeji. Aktuálně je v tisku už 2 000 knížek.

Potřetí za sebou (ehm!) jsme se umístili v žebříčku Deloitte Fast 50 Central Europe. 

Expandeco zkrátka nabírá po všech stránkách dynamiku. A také proto…

Hledám za sebe náhradu

Interně to komunikuji už delší dobu. Jako šéf více než 60 lidí vnímám svoje silné stránky, ale také i ty slabé. Long story short – hledám COO (výhledově CEO), protože mě nenaplňuje exekutivní část mé práce a nemyslím si, že bych v ní dokázal být tak dobrý, jak si Expandeco zaslouží. Vynasnažím se k této informaci přidat i upřímný názor. Věřím, že to pomůže potenciálnímu uchazeči navnímat nejen mě, ale i možnosti, které tato pozice s sebou přináší.

Uvědomil jsem si, že Expandeco potřebuje v této fázi nabrat na palubu strukturovanějšího šéfa, silného exekutivce „s jasným tahem na branku“, který má zkušenosti s řízením většího množství lidí.

Věřím, že můj budoucí parťák je také i člověk se srdcem na správném místě, že umí implementovat firemní strategie, je kariérně vyprofilovaný jako COO/CEO, procesně kovaný.

Nehledám statistu. Nepotřebuji loutku v mých rukách, která bude slepě vykonávat moje příkazy. Miluji se obklopovat šikovnými lidmi. Jsem nadšený, když někdo na sebe dokáže vzít zodpovědnost za svoje rozhodnutí. Velmi mám rád, když mě někdo vyvede z omylu, nebojí se oponovat argumenty, ideálně podloženými daty. Nepatřím mezi majitele/šéfy, kteří ve firmě pořizují centové položky a musí vždy o všem vědět. Nesnáším mikromanagement ani ho od nikoho nevyžaduji. Sám se považuji za lidského a otevřeného člověka. Jsem autentický, myslím, že vím, jak správně motivovat lidi. Snažím se vytvářet bezpečné pracovní prostředí a pracovat s lidským potenciálem. Dokážu povzbudit a hraji vždy fér.

Z Expandeco nechci odejít, chci se však víc věnovat oblastem, kde vidím svoji vyšší přidanou hodnotu pro firmu. Cítím se silný v kreativnějších oblastech, chci se věnovat tvorbě firemní strategie, novým produktům. Baví mě leadership, budování dobrých vztahů nejen u kolegů, ale i u obchodních partnerů.

S Expandeco mám ještě velké plány, potřebuji trošku rozvázat sám sobě ruce, aby se nám podařilo naplnit naši vizi vybudovat e-commerce firmu evropského významu. 😉

Pozice, kterou chceme obsadit, je nejdůležitější v historii naší firmy.  Pokud jsem vám zahrál na strunu, a líbí se vám moje slova, ozvěte se mi například přímo na ‭+421 917 333 231. Velmi rád vám povyprávím o aktuální situaci a smělých plánech Expandeco. 

Abych nezůstal nic dlužný tradicí…

… tak řeknu predikci obratu. Věřím, že rok 2022 odhadnu lépe, protože to, jaký budeme mít +- obrat, nám řekl náš CFO David. :) Míříme na 2,8 mil. eur, tak nám v tom držte palce. Za nás slibuji, že stále budeme dělat služby jak nejlépe umíme, že budeme féroví, že si přiznáme naše selhání a že vždy uděláme extra míli pro naše klienty.