Jaký byl rok 2018 v rumunském e-commerce?

Uvedené statistiky a předpoklady pocházejí z dílny GpeC a hlavních hráčů rumunského ecommerce. Tento meziroční nárůst je jeden z největších v Evropě už druhý rok po sobě, což dokazuje obrovský potenciál rumunského ecommerce trhu. Průměrně tak utratili rumunští zákazníci 10 milionů eur každý den.

Hodnota 3.5 miliardy eur představuje pouze e-tail segment (prodané hmotné produkty přes internet), nezahrnuje však platby za služby, letenky, dovolené, vstupenky a podobně, kde by tato hodnota online nákupů značně vzrostla. Předpokládá se, že do roku 2020 překročí hodnota online obchodu 5 miliard eur!

Objem celého rumunského retailu se odhaduje na přibližně 45 miliard eur, přičemž hodnota ecommerce je na úrovni 8% (5.6% v roce 2017, 4% v 2016). Tato hodnota je nízká ve srovnání s rozvinutými zeměmi v Evropě, ale dokazuje to obrovský potenciál růstu v nadcházejících letech.

PC vs Mobily

Výrazně se zvyšuje počet uživatelů internetu, což se promítá i do objemu online prodejů. Přestože se výrazně zvýšila návštěvnost internetových obchodů z mobilních zařízení (80% v roce 2018, ve srovnání s rokem 2017 o 10% a ve srovnání s rokem 2016 o 30%), hodnoty online nákupů jsou stále vyšší u počítačů - průměr 243 RON / 51 eur , ve srovnání s 210 RON / 44 eur na mobilních zařízeních.

Velký rozdíl je v konverzí zařízení, kde stále vládnou počítače. To znamená, že Rumuni rádi prohlížejí internetové obchody na svých smartphonech, avšak raději dokončí svůj nákup na počítačích, které mají velkou obrazovku. Je to způsobeno i zaostalými eshopy, které nedrží krok se západními standardy.

Bariéry v online nakupování

Podle průzkumu jsou hlavní důvody, pro které rumunští zákazníci nenakupují online následující:

- Nedůvěra, že výrobky na webové stránce odpovídají skutečnosti: 65% (mírný pokles)

- Neschopnost vidět, cítit a testovat výrobky: 58% (zvýšení)

- Nedůvěra k online obchodům / Strach z podvodu: 46% (pokles)

- Poplatky za dodání kromě ceny produktu: 33% (mírný nárůst)

Dva nejdůležitější argumenty, které by přesvědčily nenakupujúcich, aby učinily krok směrem k nakupování online, jsou:

- Nižší ceny produktů než v případě fyzických obchodů: 65 (výrazný nárůst)

- Rychlé dodání objednávek: 38% (výrazný nárůst)

- 38% online zákazníků je více netrpělivých při rychlosti dodání, což vyžadovalo kratší dodací lhůty, ideálně v ten samý den, kdy zadali objednávku

Vedle rychlých dodávkách očekávají zákazníci i rychlé odpovědi zákaznické podpory na jejich otázky nebo požadavky, nejideálnější:

- v reálném čase: 23%

- za pár minut: 20%

- za několik hodin: 16%

- v ten samý den: 31%

- za několik dní: 6%

- kdykoli: 4%

Je proto klíčové pro váš ecommerce úspěch v Rumunsku zvládnout zákaznickou podporu v rumunštině. Využijte proto služby Expandeco, které je lídrem v Evropě v poskytování zákaznické podpory nejen v Rumunsku a zajistí pro vás komunikaci se zákazníky přes telefon, email či LiveChat.

Ti, kteří se rozhodnou koupit na internetu na úkor fyzických obchodů, identifikují tyto hlavní výhody elektronického obchodu:

- úspora času

- produkty lze snadno porovnat online

- větší škála výrobků jako ve fyzických obchodech

- on-line je levnější

- pohodlí

Hlavní kategorie produktů prodávané online v roce 2018 (v závislosti od frekvenci nákupů):

- Produkty Electro-IT (průměrná hodnota objednávky byla 876 RON / 185 eur)

- Móda (průměrná hodnota objednávky byla 222 RON / 47 eur)

- Kosmetické výrobky (průměrná hodnota objednávky byla 213 RON / 45 eur)

- letenky a cestovní služby

- Bytové vybavení a dekorace (průměrná hodnota objednávky byla 480 RON / 102 eur)

- knihy

- Dárky a květiny

- Lístky na výstavy a koncerty

- Auto & Moto (průměrná hodnota objednávky byla 430 RON / 91 eur)

- Dětské výrobky (průměrná hodnota objednávky byla 275 RON / 58 eur)

Stejně jako v roce 2017 se kupující rozhodl nakupovat od notoricky známých maloobchodníků, kteří mají nejnižší ceny a nejkratší dodací lhůty, což jsou hlavní faktory při rozhodování o koupi.

Na druhé straně, online zákazníci jsou ochotni koupit častější nebo od neznámých obchodů, pokud:

- online obchody zobrazily konečnou cenu produktu se všemi daněmi nebo dodatečnými náklady

- online obchody respektovali dodací podmínky a sliby zákazníkům

- online obchody publikovali informace o stavu na skladě v reálném čase

Typický rumunský online zákazník udělá průměrně 9 nákupů online za rok, přičemž nejaktivnější kategorií online nakupování je ve věku 16-34 (až 52.3%). Studie Kantar Millward Brown navíc ukazuje, že 38% Rumunů uskutečnilo online nákupy alespoň jednou za posledních 12 měsíců, čímž Rumunsko předstihlo další země jako Řecko a Portugalsko (36%), Itálie (34)%, Chorvatsko (29%) nebo Bulharsko (26%).

Black Friday 2018 - prodeje přes 250 milionů eur

Během kampaně Black Friday v listopadu 2018 vytvořili rumunští zákazníci online nákupy v hodnotě více než 250 milionů eur, což je o 30% více ve srovnání s rokem 2017.

Podle průzkumu EMAG se nákupní úmysl Rumunů přes Black Friday zvýšil z 44% v roce 2017 na 51% v roce 2018, přičemž hodnota z celkových ročních objemů prodeje v tento svátek se pohybuje na úrovni 8-10%, a přibližně 40% celkových tržeb za rok se vytvoří v období listopad-prosinec.

15 000 eshopů v Rumunsku

Počet eshopů v Rumunsku se za poslední rok více než zdvojnásobil (z 7000 v roce 2017). Tento nárůst je pozoruhodný, pokud vezmeme v úvahu skutečnost, že v roce 2016 zde bylo přibližně 5 000 online obchodů. Podle průzkumu se zde nachází až 35 000 webových stránek, které mají implementovanou funkci košíku, ovšem mají velmi nízkou návštěvnost, proto se nepřihlíží.

Většina online prodejců zahajuje svou činnost přímo na tržišti, aniž měli svou vlastní webovou stránku.

Rumunský ecommerce v číslech

Průměrná hodnota konverze je na úrovni 1%, konkrétně:

knihkupectví 2.7%
dům a zahrada 1.33%
krása 1.21%
móda 1.07%
dětské potřeby 1.05%
elektro a IT 1.03%
zdraví 0.77%
šperky 0.53%

Způsoby plateb:

dobírka 83%
karta 15%
ostatní (micro-SMS) 2%

Hlavní aktivity rumunských uživatelů internetu:

- Sociální média 86%

- E-mail 59,3%

- Průzkum produktů a služeb 58,6%

- Poslech hudby 50,9%

- Nakupování 43,5%

Pohled Expandeco

Ecommerce trh v Rumunsku výrazně vzrostl v roce 2018 a odhaluje zvýšenou chuť domácích obyvatel nakupovat online, což dělá z Rumunska jednu z nejatraktivnějších zemí pro expanzi. Nyní je nejlepší čas - trh je stále dostatečně tolerantní a zrychlený trend růstu bude pokračovat i v roce 2019 a následujících letech. Nezmeškejte proto vlak a expandujte co nejdříve!