Katka Bílková z 4Home: Chytíme se každé příležitosti, která přijde

V článku se například dočtete:

Společnost vznikla v Česku v roce 2004 jako typická katalogová zásilková společnost, o tři roky později se rozšířila i na Slovensko. V letech 2012 až 2017 nastal rozsáhlý přerod firmy z katalogové na klasický internetový obchod. Do ostatních zemí v Evropě už vstupovali jako internetový prodejce. 4Home momentálně působí kromě Česka a Slovenska i v Maďarsku, Polsku, Rumunsku a co chvíli přibude i zastoupení na Ukrajině. Má 130 stálých zaměstnanců. Letos se mu poprvé podařilo dosáhnout obratu miliardy korun.

Práce musí bavit

Katka už hned po skončení vysoké školy začínala v katalogové společnosti Quelle. Získala základy hromadného zpracování objednávek a péče o zákazníka a hned se v této oblasti našla. Ve firmě si prošla několika pozicemi. Po dvou mateřských dovolených se vrátila na pozicí šéfky logistiky. „Důležité je zázemí doma a partner musí být připraven na to, že se také bude podílet na chodu domácnosti a péči o děti. Stále je to o tom, že vás práce musí bavit, abyste měli chuť skloubit všechny povinnosti. Jinak si neumím představit, že bych byla schopná obětovat to, že s těmi dětmi nejsem doma celé tři roky, jak to bylo v té době zvykem,“ vzpomíná Katka Bílková v rozhovoru pro Expandeco. Mnoho lidí ji od toho odrazovalo, ale nemyslí si, že by to ze ženy dělalo špatnou matku.

4Home v tomto čase finišuje s přípravou na start na Ukrajině. Jde tak už v pořadí o pátou zemi, do které expanduje. „Před vstupem si vždy uděláme průzkum potenciálu trhu – zákaznické chování, zalidněnost. Velké množství produktů překládáme profesionálně, neděláme to strojově,“ ozřejmuje. Náklady na důkladnou lokalizaci považuje za důvod, proč zatím pozastavili vstup do Slovinska. Trh jim vzhledem k nákladům přijde malý. V zemi před vstupem zjišťují zvyklosti zákazníků – kolik jsou ochotni zaplatit za dopravu, kolik dopravců očekávají či kterou platební metodu upřednostňují. „Část našeho sortimentu tvoří ložní prádlo. Polsko a Rumunsko má například své specifické rozměry povlečení, které se liší od rozměrů používaných v Čechách, na Slovensku a v Maďarsku. Může se to zdát jako maličkost, ale pokud tento produkt je vaším těžištěm, tak to může sehrát svou roli na trhu,“ upozorňuje Katka. Osvědčilo se jim sehnat i domácí zákazníky, kteří uskuteční nákup a pak od nich získají zpětnou vazbu.

Logistika firmy s velkým obratem již dá skutečně zabrat. Zefektivnit práci se zpracováním objednávek bylo důležité i ve 4Home. „V minulém roce jsme si pořídili nový systém, díky kterému víme o každém pohybu zboží v každém okamžiku. Zboží je zaznamenáno od samotného příjmu až po expedici. Lidé přestali pobíhat po skladu s papíry, ale dostali do rukou mobilní terminály. Na nich jsou vidět i obrázky zboží, jako e-shop máme fotky k dispozici. Tímto umožníte i práci cizinců ve skladu,“ říká. Chybovost se sice markantně nesnížila, ale zase efektivita stoupla razantně.

Nadrozměrné potíže

Sortiment 4Home je velmi pestrý. Mnoho balíků má při doručení nadrozměrné velikosti. Problémy s dopravou a doručením zásilek se promítly i do nabídky zboží v různých zemích, ve kterých působí. „Snažíme se k tomu přistupovat na základě dat. To, co si dovolíme prodávat na Slovensku, v Česku, či v Polsku, nejsme schopni si dovolit nabízet na vzdáleném trhu jako Rumunsko. Nemůžeme tam převážet třeba sud na dešťovou vodu,“ vysvětluje Katka specifické problémy e-shopu. „Začali jsme tu pracovat i s výkonnostní tabulkou. Náš sklad není nafukovací, takže si nehlídáme jen procentuální a absolutní marži na produkt nebo na kus, ale i marži na krychlový centimetr produktu. Skladový prostor je třeba využívat pro produkty s největší marží.“

„V minulém roce před letní sezónou zariskovali a objednali více zboží. Tohoto rozhodnutí nelitovali, protože zásoby vyprodali. Tuto sezónu se však už navyšovat objednávky z minulého roku nechystají. „Tak jako každý, kdo importuje z Číny, tak ví, že máme obrovský problém udržet si marži a dostat se ke zboží. Zatímco jsme v minulém roce platili za kontejner 40 asi 3 tisíce dolarů, dnes jsme na ceně 15 tisíc a cena stále roste,“ vzpomíná Katka aktuální změny na trhu. Ceny navíc stále rostou. Některé produkty se dostávají do stavu, že zvažují, že je už ani nemohou objednávat. Pokud by se cena za import neměla projevit v ceně výrobku, tak e-shop na prodeji nemá šanci vydělat.

V pohledu do budoucna jsou však ve firmě velcí optimisté a jsou připraveni plnit stále vyšší cíle a i nadále růst na nových trzích. „Na jedné straně chceme pokračovat v expanzi ve směru na jihovýchod. Uvažujeme však i o směru na západ. Zkusili jsme prodej na Amazonu, nepokračovali jsme v tom, protože nám to nedávalo smysl, ale vyzkoušeli jsme si, že naše produkty se dají prodat i na západě,“ uzavírá Katka.