Levosphere: Jak využít marketingovou strategii pro dlouhodobý růst e-shopu?

V článku se například dočtete:

Naďa Kacera i Anka Sabolová ve své praxi spolupracovaly s mnohými e-shopy a stály právě za jejich úspěšnou strategií. Přesvědčit majitele e-shopů, aby do svého byznys marketingu investovali, přitom není úplně jednoduché. Podle jejich zkušeností se většina majitelů touto oblastí vůbec nezabývá. „Většina z nich se věnuje taktickému prodeji – tedy performanci marketingem. Avšak i po roce si člověk potom stále uvědomuje, že přestože se obchodu celkem daří, prodej si stále musí kupovat. Důvodem je, že si stále nebuduje značku,“ vysvětluje v úvodu Naďa Kacera. „Chybou e-commerce je, že je velmi krátkodobý a zaměřený na krátkodobé výsledky,“ dodává Anka Sabolová. Investice do budování značky nejsou viditelné okamžitě.

Mnoho obchodů na jedné straně sice roste, ale na druhé musí stále více finančních prostředků směrovat do výkonnostního (performance) marketingu. To, jak dobře má e-shop nastavený svůj byznys marketingový plán, se nejlépe ověří tehdy, když vypne všechnu performanci. Při správném nastavení by totiž obchod měl být stále schopný generovat tržby, i když mírně nižší.

Zjistit vlastní jedinečnost

Majitelé jsou zvyklí se pyšnit tím, že jejich obchod má nejlepší zboží, skvělý zákaznický servis či rychlé doručení zboží – všechno toto jsou však atributy, které by pro internetového prodejce měly být samozřejmostí. Marketing své značky by měl postavit právě na odlišnosti a výjimečnosti ve srovnání se svou konkurencí. „Je třeba se podívat blíže na svého zákazníka a na jeho potřeby, na což myslí málo firem. Co řeší? Co ho osloví? A proč by měl nakoupit právě v mém e-shopu?“ vysvětluje Anka Sabolová.

Audit vlastního portfolia

Na trhu však existuje mnoho prodejců, kteří se nemůžou opřít o výjimečnost svých produktů, protože jejich zboží a značky má ve své nabídce i mnoho dalších obchodů. V tomto případě Naďa Kacera doporučuje udělat změnu ve svém portfoliu. „Jednou z možností je auditovat svoje portfolio a jít do vlastních produktů, kde dokážu být konkurenceschopný. Když znám trh, stále dokážu najít něco nového. Někdy to v překladu znamená i to, že stačí najít něco, co tu už dlouho nebylo,“ říká Kacera.

Specifikem slovenských podnikatelů je to, že se bojíme přijít s úplně novou myšlenkou. Bojíme se nových věcí a stále vycházíme jen z toho, co už se na trhu nachází a má mít zaručený úspěch.

Značka musí být konzistentní

I při expanzi na nové trhy je třeba myslet na to, že strategie značky musí být stále stejná a lokalizovat se pouze podle specifických potřeb trhu.

„Když si k něčemu vytvoříme vztah, i když je to značka, přistupujeme k ní citově. Máme ji spojenou s hodnotami. Pokud se najednou začne chovat jinak, náš první pocit je strach a odcházíme pryč,“ říká Naďa Kacera.

Konzistentnost značky také na jiných trzích je tedy velmi podstatná. Tento systém je navíc výhodný – šetří jak finanční prostředky na různorodé strategie, tak úsilí. Kategorií samou pro sebe jsou slevy, se kterými to není třeba přehánět ani na začátku, když si kupující ještě ani nestihne k produktu vybudovat vztah.

„Lidé ne vždy kupují něco jen proto, že je to nejlevnější. Není třeba devalvovat vlastní hodnotu tím, že si kupujeme prodej. Práce s cenou má svůj smysl, ale je nutné si ji naplánovat a nepřekročit balík, který si na to na začátku roku vyčleníme. Je vždy lepší příznivější cenou odměnit konkrétního zákazníka než jen snížit cenu hromadně,“ upozorňuje Kacera.

Vlastní produkty

Dostat se ze začarovaného kruhu, když spotřebitel jen čeká na slevy a není ochotný si jinak produkt koupit, se dá pouze novou produktovou řadou. V tomto případě však musí být i nakupujícímu jasné, že její cena nikdy neklesne a nevyplatí se čekat na další mimořádné slevy. Zákazník si potom zvykne na to, že při návštěvě právě našeho e-shopu najde nejen staré a ověřené produkty, ale také nové a jedinečné, které nikde jinde na trhu nenajde. Další podstatnou povinností je potřeba důsledně zmapovat trh už jen kvůli tomu, aby naše aktivity nevypadaly jako kopie druhých. Na začátek úplně postačí použít Google a zjistit o konkurenčních obchodech základní informace, jejich nabídku a způsob, jak komunikují.

Strategie se nezrodí ze dne na den

Strategie, kterou v Levosphere vytvářejí, trvá průměrně dva až tři měsíce, i když většinu času klient využije na vlastní vyhodnocení a důkladné promyšlení. Z vytvořeného plánu však čerpá další tři až pět let, přičemž návrh komplexního řešení se pohybuje v ceně od osmi tisíc eur. Naďa a Anka jsou známé tím, že se ve svém oboru nepřetržitě vzdělávají, přednášejí, samy napsaly knihu. Za základ literatury marketingu Naďa považuje knihu od Philipa Kotlera Marketing Management. Anka zase doporučuje myšlenky Marka Ritsona, který svoje představy říká velmi srozumitelně, jednoduše a uvolněně.