Dubnové živé vysílání našeho tradičního živého vysílání Expandeco Live se neslo ve znamení zdravého životního stylu a dobré energie. Naším hostem byl totiž Peter Švaral z Fitshaker, na jehož webu najdou zákazníci stovky instruktážních videí z různých hodin cvičení, ale i rady a odpovědi na všechny otázky, které souvisí s dobrou formou. Centrem jejich pozornosti jsou především ženy, které by se ke cvičení, a hlavně k instruktáži od odborníka jen tak nedostaly.
Myšlenka vytvořit fitness centrum přes internet se zrodila díky tomu, že Petrova manželka v Bratislavě kdysi trénovala zumbu. Energie v hodinách cvičení ho úplně dostala. Postupně tedy začali s vlastními hodinami, Peter se chytil marketingu, měli svoji webovou stránku. „Bylo to tak dobré, že nám na některé hodiny přišlo i sto lidí. Vypadalo to, jako jedna velká párty v tělocvičně,“ vzpomíná Peter. Přitom začaly choreografie ze cvičení přidávat i na Youtubový kanál v myšlence, že si lidé budou moci cviky nacvičovat už doma. „Začali jsme si všímat, že videa jsou ve velkém sledována. Některé mělo i pět milionů shlédnutí díky Mexičanům. Online fitko tehdy ještě neexistovalo, ale bylo vidět, že lidé doma zvyknou cvičit,“ popisuje chvíli, která je motivovala ke vzniku Fitshakeru.
„Je důležité si přesně vymezit cílovou skupinu. Pokud bychom měli fitko pro všechny, vydělávali bychom možná víc. Ženy jsou však právě cílovkou, která ráda cvičí doma a právě k tomu přizpůsobujeme i naši komunikaci.“
Fitshaker je známý svou zákaznickou podporou, kterou si předplatitelé neumějí vynachválit. Zákaznický servis byl jeden z hlavních pilířů, na kterém chtěli podnikání stavět od samého začátku. Věděli, že pro spokojenost zákaznic, chtějí učinit absolutní maximum. „Dáváme do toho obrovskou energii. Snažíme se vyjít maximálně vstříc. Nejde jen o to, abychom člověku vyřešili konkrétní problém. Potřebujeme ho překvapit, musí z komunikace odcházet s pozitivním pocitem,“ ozřejmil jejich pohled na pro klientský přístup Peter Švaral. Právě v duchu zachování pozitivní zkušenosti a dobré emoce jsou ochotni uznat i reklamaci, o které by jinak mohly být pochybnosti. „Vždy se snažíme pomoci a vyjít vstříc. Někdy i jedno negativní hodnocení dokáže nahlodat důvěru jiných zákazníků,“ vysvětluje Peter. Důkazem této filozofie je i fakt, že pozice zaměstnankyň zákaznického centra se oficiálně jmenuje „manažerka štěstí“.
Fitshaker má momentálně interní tým o velikosti zhruba deseti lidí a mnoho externích lidí. Tržby za loňský rok dosáhly úrovně 1,7 milionu eur. „Jsme jedním z těch byznysů, kterým korona pomohla, ale firmu budujeme už sedm let. Poslední čtyři roky vidíme, jak rosteme,“ řekl Peter. Za ta léta naučili své zákazníky platit za obsah i přesto, že je pouze na internetu. Vědí, že jeho výroba něco stojí a není to zadarmo. Za tu dobu jich podpořilo více než 60 000 zákazníků.
„Naším cílem je fungovat na pravidelných opakujících se platbách. Lidí se snažíme udržet si unikátností služeb, které je dělají šťastnými.“
Fitshaker stále více pozornosti věnuje také českému trhu. I když se na první pohled zdá, že překlopit svůj produkt na nový trh, je docela jednoduché, není to docela tak. Veškerý video materiál se musí zcela nově natáčet v lokálním jazyce, protože cestu dabování stávajících videí nepovažovali za vhodnou. Mnoho lidí je na začátku od tohoto nápadu pomlouvalo s tím, že proč chtějí produkovat něco, čeho je plný Youtube. Dnes samozřejmé tzn. „recurring“ tedy opakující se platby ještě neexistovaly. „My jsme si tehdy uvědomili, že pro nás je důležitá technická úroveň a motivace. Člověka musíme stále motivovat k tomu, aby cvičil a měl důvody v tom pokračovat,“ vysvětluje. Zákaznice tak dostávají i připomínky, pokud svoji hodinu vynechají. Umí si sestavit tréninkový kalendář, počítají se jim spálené kalorie. Fitshaker vytvořil nabídku, kterou nemohla nahradit běžná online videa.
Ve firmě panuje volnost. Všichni pracují z domova, mohou si kdykoli vzít volno, udělat si přestávku. Peter prozradil myšlenku, že pokud by si kdokoli z firmy chtěl vzít volno na delší dobu, firma by bez problémů fungovala dál. Právě k tomu směřuje i momentální budování vnitřních procesů.
Záměrem značky je permanentně se zlepšovat a přinášet stále kvalitnější video obsah. Produkce v současnosti proto vypadá úplně jinak než v začátcích. „V den natáčení máme čtyři kameramany, máme jimmy jib, maskérku, instruktorku, své střihače,“ jmenuje.
„Obzvlášť nám záleží na přidané hodnotě newsletterů. Celoročně se snažíme posílat takové, které sami chceme číst.“
Silnou stránkou Fitshakeru je práce s jejich databází a posílání newsletterů. Na jejich obsahu si opravdu dávají záležet a nejde jen o shluk reklamních frází. Posílají recepty, navrhují cviky a motivují lidi k tomu, aby si zprávu skutečně otevřeli. Jejich úspěšnost v otevření zprávy je dnes na úrovni 30 %. „Když máš dobrý a unikátní obsah, vždy tě bude mít rád i Google, Facebook, i samotní lidé. Blog nám prvních pět let jen žral peníze, ale pak se ukázalo, že to stálo za to,“ vzpomíná Peter.
Podnikatel, investor a šéf investiční skupiny eRockets. Můžete ho znát v souvislosti s konzultační značkou Acomware nebo prostřednictvím diskusní platformy Eshopista. Od roku 2006 se podílí na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Jako konzultant spolupracoval s předními českými e-shopy na růstu jejich podnikání.
Dvě dámy, dva odlišné e-shopy a společný pohled na e-commerce. Pojí je expanze do zahraničí a pro obě hrají hlavní roli pozitivní zákaznická zkušenost. Záleží jim na efektivitě, proto delegují a automatizují. Jaká je realita ženského online světa, který se nebojí ani expanze na náročný německý trh?
Nechtěli mít šéfa, studovali byznys a koupili nepříliš fungující e-shop. Ještě ten rok otevřeli i kamennou prodejnu. Dnes by chtěli ovládnout desetinu byznysu a na trhu jsou jedním z největších hráčů. Ruslan Skopal nám v otevřené debatě pootevřel dveře do reality Trenýrkárny.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.