Posílejte balíky na více než 150 000 výdejních míst po celé Evropě

V první části našeho seriálu o logistice jsme se zabývali dobou dodání. Dnes se blíže podíváme na to, jak mohou výdejní místa ovlivnit spokojenost vašich zákazníků a zároveň napomoci efektivnímu chodu vašich procesů. Podíváme se na situaci v Evropě, ale také na to, jak můžete zefektivnit fungování vratek zavedením výdejních míst do zpětné logistiky... Pojďme na to.

CX pohled - co motivuje zákazníky, aby si vybrali výdejní místo?

Výdejní místa a boxy se v posledních letech staly nedílnou součástí logistiky e-commerce. Nabízejí řadu výhod, které jsou výhodné nejen pro zákazníky, ale i pro samotné e-shopy.

✅ Flexibilita - vyzvednutí kdykoli

• Zákazníci si mohou zásilku vyzvednout v době, která jim vyhovuje - například po práci nebo o víkendu.
• Samoobslužné boxy jsou často k dispozici 24/7, takže odpadá stres s hledáním kurýra a čekáním doma.
• Fakt: Společnost InPost v Polsku uvádí, že 98 % jejích zákazníků si zásilku vyzvedne do 48 hodin, přičemž většina z nich tak učiní večer.

✅ Nižší náklady pro zákazníky

• Místa výdeje jsou pro e-shopy často levnější než doručení na adresu, což jim umožňuje nabídnout zákazníkům nižší ceny za dopravu nebo ji dokonce dotovat.
• Fakt: V mnoha zemích je doručení na výdejní místo o 20-40 % levnější než doručení kurýrem na adresu.

✅ Ekologičtější řešení

• Konsolidace zásilek do jednoho místa znamená méně cest kurýrů, což snižuje emise CO₂ a dopravní zácpy ve městech.
• Fakt: Výpočty ukazují, že výdejní místa mohou snížit emise CO₂ na zásilku až o 30-50 % ve srovnání s individuálním doručováním.

✅ Rychlost doručení

• Díky konsolidaci zásilek a prioritě výdejních míst je ve většině případů zásilka doručena rychleji na výdejní místo než při doručení na adresu.
• Fakt: Někteří přepravci zvládají doručit zásilku do boxů ještě v ten den, kdy ji obdrží od e-shopu. To se týká především boxů ve velkých městech.

✅ Možnost spojit vyzvednutí zásilky s jinými aktivitami

• Výdejní místa se často nacházejí v nákupních centrech, obchodech nebo na čerpacích stanicích, což zákazníkům umožňuje spojit vyzvednutí zásilky s nákupy nebo jinými aktivitami.

Výdejní místa si zákazníci nakonec vybírají hlavně proto, že nabízejí pohodlí, nižší náklady, větší bezpečnost a ekologičtější alternativu k doručování na adresu. Tento trend bude v elektronickém obchodě pravděpodobně nadále růst, protože stále více lidí dává přednost praktickým řešením, která šetří čas. 🚀

Výhody výdajních míst z pohledu e-shopu

Většina bodů, které jsme napsali výše, platí pro obě strany. Nižší náklady, rychlost dodání, dostupnost výdejních míst. To vše ovlivňuje spokojenost zákazníků a spokojený klient znamená vyšší šanci na opakovaný nákup a vyšší lifetime value.

Koneckonců nejtěžší je získat zákazníka, pak musíte pracovat na tom, abyste ho neztratili...

Nevýhody výdejních míst a aspekty, které je třeba zvážit

Ačkoli výdejní místa nabízejí řadu výhod, existují také některé nevýhody nebo aspekty, na které je třeba si dát pozor, když se rozhodnete posílat na výdejní místa a do schránek.

• Ne všechny oblasti mají dostatečné pokrytí výdejními místy, což může být nevýhodné pro zákazníky v menších obcích.
• Některá výdejní místa mohou mít omezenou otevírací dobu, což může omezovat flexibilitu vyzvedávání (to se týká především výdejních míst, schránky jsou obvykle k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu).
• Ujistěte se, že se vaše zásilky do schránek vejdou. V případě potřeby zmenšete velikost balíku.
• Vyžadujte od zákazníka e-mail i telefon, mnoho přepravců používá vlastní aplikace, které jsou spárovány s telefonním číslem nebo e-mailem.
• Sledujte dobu uložení - v některých případech má zákazník na vyzvednutí pouze 48 hodin (např. Paczkomaty).
• Zjistěte si, zda můžete posílat na výdejní místa s dobírkou a jaké jsou poplatky při platbě kartou.
• Mějte v košíku přehlednou mapu sběrných míst. Díky nepřehledné mapě výdejních míst v košíku, může zákazník odejít od nedokončeného nákupu.

Výdejní místa a reverzní logistika

Ano, to je velmi důležitý bod!

Zavedení výdejních míst může výrazně usnadnit celý proces vracení a zlepšit správu vrácených zásilek. Zde je několik způsobů, jak mohou výdejní místa pomoci při správě vrácených zásilek:

1. Usnadnění a zvýšení pohodlí zákazníků při vracení zboží

• Flexibilita: Zákazníci mohou vrátit zboží do výdejního místa, kdykoli se jim to hodí. To znamená, že proces vracení zboží může být mnohem pohodlnější.
• Rychlost vrácení: zákazník nemusí čekat na dostupného kurýra, ale může zásilku ihned přinést na nejbližší výdejní místo, čímž se proces vrácení značně urychlí.

2. Snížení nákladů na vrácení

• Snížení logistických nákladů: pokud e-shop poskytne výdejní místo jako místo pro vrácení, lze snížit náklady na kurýra, protože zákazníci nebudou muset být znovu kontaktováni, aby si zásilku vyzvedli osobně.
• Rychlejší obměna zásob: rychlý a efektivní proces vracení zkracuje dobu, po kterou vrácené výrobky nejsou skladem, což umožňuje jejich rychlejší doplnění a opětovný prodej.

3. Automatizace a lepší sledování vráceného zboží

• Sledování stavu vráceného zboží: zavedení systému, který umožňuje sledování vráceného zboží přes výdejní místa, může e-shopům pomoci lépe sledovat, kdy a kde se vrácené zásilky nacházejí, což umožní rychlejší zpracování vráceného zboží.
• Optimalizace procesů: výdejní místa mohou být propojena se systémem e-shopu, což umožňuje snadnou evidenci a správu vratek bez nutnosti manuálního zásahu.

4. Posílení důvěry zákazníků

• Snadné vrácení zboží: pokud zákazníci uvidí, že e-shop nabízí pohodlný a bezproblémový proces vrácení zboží prostřednictvím pokladen, mohou být ochotnější nakupovat s větší důvěrou, protože vědí, že mají možnost zboží snadno a rychle vrátit.
• Transparentnost: systém vracení zboží, který je jasný a jednoduchý, pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků, a tím i jejich loajalitu.

TIP: Věděli jste, že s Expandeco vratkovým formulářem můžete zlepšit zákaznickou zkušenost a mít celý proces vrácení zboží pod kontrolou?

Specifika výdejních míst ve vybraných státech EU

Výdejní místa a boxy jsou v západní Evropě preferovaným způsobem doručování zboží, zatímco ve východní Evropě se tento trend teprve rozmáhá. Abyste byli v dané zemi úspěšní, měli byste v rámci dobré lokalizace zvolit takové přepravní partnery, které v nákupním košíku zákazníci očekávají.

Západní Evropa:

• Francie: Ve Francii výdejním místům dominuje  přepravce Mondial Relay, kterého využívají Francouzi také v rámci posílání zásilek i mezi sebou. Následuje Colissimo, které má také velmi hustou síť boxů a míst, zahrnující také poštovní pobočky.  
• Německo:  V Německu je jednoznačně nejpreferovanější síť výdejních míst DHL, přestože je cena za doručení vyšší. Je potřeba si dát pozor na to, že v případě doručování do výdejních míst, je potřeba znát zákaznické číslo, které má adresát pevně přiděleno od DHL.
• Polsko: Je kolébkou výdejních boxů - tento způsob přepravy je jednozančně nejpreferovanějším způsobem přepravy, více než 60 % zákazníků chce své zásilky doručovat do výdejních boxů. Lídrem je InPost se svými Paczkomaty.
• Severské státy: Síť výdejních boxů a míst je hustá ve větších městech, ve vzdálenějších oblastech už se s nimi tak často nesetkáte. Oblíbenými přepravci jsou PostNord a Bring, kteří působí ve všech severských státech.
• Itálie: Itálie je velmi specifická v tom, že výdejní místa výrazně převyšují svým počtem výdejní boxy. Mezi nejoblíbenější přepravce patří BRT (ze sítě Geopost) a GLS.   
• Benelux: Ve státech Beneluxu je velký důraz kladen na ekologické doručování a lídrem v této oblasti je přepravce PostNL, který operuje ve všech státech a má velmi hustou síť výdejních míst a boxů.

Východní Evropa

• Maďarsko: Výdejní boxy začínají být alternativou doručování na adresu, ale stále nejsou převažujícím způsobem doručování zásilek. Svou síť boxů intenzivně buduje Foxpost, státní Maďarská pošta nabízí především výdejní místa.
• Bulharsko: Výdejní místa převažují nad výdejními boxy, také vzhledem k dobírce, která je u Bulharů stále velmi oblíbená. Nejoblíbenějším přepravcem je Speedy (ze sítě Geopost), následuje bulharský Econt. V oblasti velkých měst pak intenzivně buduje svou síť výdejních boxů přepravce Box Now.
• Rumunsko: Sítě výdejních míst a boxů jsou především v oblasti Bukurešti a dalších velkých měst. Největší rumunský přepravcem je FAN Courier se svou sítí 2000 FANboxů a dalších tisíců výdejních míst.

Jak začít s odesíláním na výdejní místa

• Ujistěte se, že vaše e-shopová platforma nabízí možnost doručení na výdejní místa (je třeba se zaměřit i na konkrétní přepravce).
• Pokud si budete do košíku implementovat výdejní místa sami, můžete využít integrace jednotlivých přepravců nebo využít mapový doplněk Pošty bez hranic PickMapp, díky němuž dostanete do košíku mapu výdejních míst a boxů velké většiny evropských přepravců. Přesvědčte se sami.
• Aktualizujte svou smlouvu s přepravcem, ceny za doručení na výdejní místa jsou často nižší než u doručení na adresu.
• Napojte se datově i fyzicky na přepravce. S Poštou bez hranic můžete získat až 150 000 výdejních míst pro své zahraniční e-shopy, v každém státě nabízí minimálně jednoho lokálního přepravce s výdejními místy nebo boxy.

Stačí jedno napojení a můžete posílat do boxů napříč Evropou.

Pokladny jsou již součástí každodenní logistiky v e-commerce. Rozvoj technologií a automatizace slibuje jejich další rozvoj a posun vpřed. Pokud vás zajímají možnosti zřízení napojení na výdejní místa pro váš e-shop nebo pokud již výdejní místa používáte, ale chcete vědět, jak je můžete optimalizovat, jsme tu pro vás.

Využijte naší synergie a prodávejte v zahraničí stejně jako doma

Neváhejte se na náš tým kdykoli obrátit.

Rádi si vyslechneme vaši aktuální situaci a představíme vám možnosti přímo pro váš e-shop.

S Expandeco lokalizujete, s Poštou bez hranic zasíláte, s oběma vracíte (vratkový formulář s integrovanými zpětnými štítky).