Země ve tvaru „dlouhé kozačky“ není pro evropské e-shopy příliš logisticky výhodná. Doručování tak komplikuje méně dostupný jih Itálie. Řekové se zase svým přístupem „i zítra je den“ moc netrápí rychlostí doručení zásilek. Jihoevropští zákazníci jsou však podobně jako v jiných zemích nároční na servis, požadují bezproblémové vrácení zboží a co nejrychlejší řešení jejich reklamací. A právě to lze bez kompromisů vyřešit sběrnými místy v zahraničí.
Na druhé straně jsou však neustále se zvyšující náklady e-shopů na co finančně nejefektivnější vyřešení vratek zboží na cestě zpět k prodejci. Například, pokud Italům nesednou české kozačky, jednoduchá možnost vrácení je neodradí od vyzkoušení a opětovného, již úspěšnějšího nákupu. Se sběrným místem v Aténách dokážete obsloužit dokonce zákazníky na řeckých ostrovech. E-shopy jsou díky lokálním adresám blíže svým zákazníkům a přímo tak zlepšují zákaznickou zkušenost.
Itálie je třetí největší evropskou ekonomikou, která je silně spjata s luxusní módou. Počet domácích e-shopů stále nedokáže pokrýt poptávku 60-ti milionové populace. Hlavní kupní sílu přirozeně tvoří mladá generace, ale online nákupem jsou obecně otevření i starší obyvatelé. Italští spotřebitelé se i proto poměrně dlouho rozhodují o jejich online nákupech. Proto připomínání se, například s možností si uložit zboží na později, výrazně pomáhá při sbírání konverzí v nákupním košíku. Nesmíme však zapomínat i na poměrně velký rozdíl v koupě schopnosti mezi severem a jihem země.
Zdroj: www.datareportal.com
Více než 10 milionů Řeků žijících na jihu balkánského poloostrova a na zhruba 2000 ostrovů je pro domácí i zahraniční e-shopy logistickou výzvou. Častokrát jsou také proto upřednostňovány domácí či kvalitně lokalizované e-shopy, ve kterých nakupuje až 80 % obyvatel. Lokální sběrné místo tak může být rozhodující konkurenční výhodou. Časným doručením a vyřešením vráceného zboží dokážete Řeky překvapit a následně přesvědčit o výhodách jejich dalšího nákupu ve vašem e-shopu. Expanzi sice značně zjednodušuje používání společné evropské měny, ale před vstupem na řecký trh je třeba se připravit na častokrát náročnější byrokracii.
Zdroj: www.datareportal.com
Reverzní nebo zpětná logistika je zpětné posílání zboží od zákazníka směrem k e-shopu. Důležitá je zejména pro e-shopy, které prodávají zboží do zahraničí a nemají v něm své vlastní fyzické zastoupení v podobě skladu, prodejny nebo kanceláře. Pro většinu zákazníků to znamená, že na e-shopu nenakoupí, pokud nemají k dispozici domácí adresu na vrácení zboží.
„Lokální adresa vám zajistí zvýšenou důvěru zahraničních zákazníků, zvýší konverzi, sníží vaše náklady na reverzní logistiku a zrychlí proces zpracování reklamací a vratek.“ – Tomáš Vrtík, CEO & Partner, Expandeco
Převezmeme-li vratku na našem sběrném místě v zahraničí, standardně ji do 24 hodin (nejpozději do 48 hodin) kompletně zpracováváme. Balíky registrujeme do našeho interního systému, ve kterém má e-shop informace o stavu všech evidovaných vratek v reálném čase. Dle potřeb e-shopu balíky i otvíráme a kontrolujeme vrácené zboží.
E-shop díky tomu může vyřídit požadavek zákazníka dříve, vrátit mu peníze či poslat jinou velikost zboží apod. Vratka se následně uskladní a připraví na konsolidovaný svoz. Periodicita odesílání je předem dohodnuta, standardně posíláme vrácené zboží jednou týdně. Interval je však možné přizpůsobovat potřebám daného trhu či podle sezónnosti.
Provozování e-shopu přináší mnoho výzev. Mezi ty neoblíbené patří reklamace a vrácení zboží do 14 dnů. Zákazníci očekávají snadný a rychlý postup, vy zase nechcete přijímat zjevně neoprávněné reklamace.
V předcházející části naší série o nákladech na expanzi jsme se věnovali výdajům spojeným se zákaznickou podporou, kdy je lepší budovat si vlastní tým a naopak kdy využít služby agentury. V této, už páté, části se dočtete, na co myslet při správě účetnictví, jak si uhlídat obchodní práva daného státu a jak důležitou roli sehrává při expanzi e-shopu právě reverzní logistika.
Co musí udělat firma, aby byla i v zahraničí dlouhodobě úspěšná? To byla hlavní otázka v živém rozhovoru na portálu MladyPodnikatel.cz. Zajímavé odpovědi na otázky zakladatele portálu Jirka Rosteckého přinesli Tomáš Vrtík z Expandeco a Peter Árva, který rozjížděl zahraniční logistiku v e-shopu Bibloo.cz. Přečtěte si náš stručný výběr z rozhovoru, který najdete v kompletní podobě na portálu Mladypodnikatel.cz.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.