Přilákejte italské i řecké zákazníky. Vrácení zboží může být vaší výhodou

Na druhé straně jsou však neustále se zvyšující náklady e-shopů na co finančně nejefektivnější vyřešení vratek zboží na cestě zpět k prodejci. Například, pokud Italům nesednou české kozačky, jednoduchá možnost vrácení je neodradí od vyzkoušení a opětovného, již úspěšnějšího nákupu. Se sběrným místem v Aténách dokážete obsloužit dokonce zákazníky na řeckých ostrovech. E-shopy jsou díky lokálním adresám blíže svým zákazníkům a přímo tak zlepšují zákaznickou zkušenost.

Nedostatek e-shopů v mecce luxusní módy

Itálie je třetí největší evropskou ekonomikou, která je silně spjata s luxusní módou. Počet domácích e-shopů stále nedokáže pokrýt poptávku 60-ti milionové populace. Hlavní kupní sílu přirozeně tvoří mladá generace, ale online nákupem jsou obecně otevření i starší obyvatelé. Italští spotřebitelé se i proto poměrně dlouho rozhodují o jejich online nákupech. Proto připomínání se, například s možností si uložit zboží na později, výrazně pomáhá při sbírání konverzí v nákupním košíku. Nesmíme však zapomínat i na poměrně velký rozdíl v koupě schopnosti mezi severem a jihem země.

• 6 hodin – průměrná denní doba strávená na internetu
• 50 milionů aktivních uživatelů internetu
• 33% úroveň růstu e-commerce
• 55 % pravidelně online nakupujících obyvatel

Důležitost 6 nejdůležitějších faktorů, které ovlivňují online nákup u italských zákazníků:

• 63 % doprava zdarma
• 47 % kupóny a slevy
• 38 % recenze
• 34 % jednoduchá online platba
• 32,9 % snadné vrácení zboží
• 28,1 % doručení náseldující den

Průměrné orientační roční výdaje v jednotlivých kategoriích:

• Móda: 15,8 miliard eur
• Elektronika: 11,7 miliard eur
• Osobní péče a péče o domácnost: 6 miliard eur
• Nábytek: 3,4 miliard eur
• Hračky a hobby: 3,2 miliard eur
• Jídlo: 3 miliardy eur

Zdroj: www.datareportal.com

„I zítra je den“ jako konkurenční výhoda

Více než 10 milionů Řeků žijících na jihu balkánského poloostrova a na zhruba 2000 ostrovů je pro domácí i zahraniční e-shopy logistickou výzvou. Častokrát jsou také proto upřednostňovány domácí či kvalitně lokalizované e-shopy, ve kterých nakupuje až 80 % obyvatel. Lokální sběrné místo tak může být rozhodující konkurenční výhodou. Časným doručením a vyřešením vráceného zboží dokážete Řeky překvapit a následně přesvědčit o výhodách jejich dalšího nákupu ve vašem e-shopu. Expanzi sice značně zjednodušuje používání společné evropské měny, ale před vstupem na řecký trh je třeba se připravit na častokrát náročnější byrokracii.

• 80 % populace žijící ve městech
• 8,5 milionů aktivních uživatelů internetu
• 6 hodin – průměrná denní doba strávená na internetu
• 733 eur – průměrné roční výdaje v online na obyvatele
• 5,5 milionu obyvatel pravidelně nakupujících online

Procentuální důležitost faktorů, které ovlivňují realizaci objednávek:

• 68,2 % doprava zdarma
• 51,7 % kupóny a slevy
• 48,3 % recenze
• 44,6 % jednoduchá online platba
• 39 % věrnostní body
• 36,5 % snadné vrácení zboží
• 35,9 % dobírka

Průměrné roční výdaje v jednotlivých kategoriích uváděné v dolarech:

• Móda: 1,5 miliard eur
• Elektronika: 897 milionů eur
• Osobní péče a péče o domácnost: 893 milionů eur
• Nábytek: 337 milionů eur
• Hračky a hobby: 290 milionů eur
• Jídlo: 67 milionů eur

Zdroj: www.datareportal.com

Co je to reverzní logistika?

Reverzní nebo zpětná logistika je zpětné posílání zboží od zákazníka směrem k e-shopu. Důležitá je zejména pro e-shopy, které prodávají zboží do zahraničí a nemají v něm své vlastní fyzické zastoupení v podobě skladu, prodejny nebo kanceláře. Pro většinu zákazníků to znamená, že na e-shopu nenakoupí, pokud nemají k dispozici domácí adresu na vrácení zboží.

„Lokální adresa vám zajistí zvýšenou důvěru zahraničních zákazníků, zvýší konverzi, sníží vaše náklady na reverzní logistiku a zrychlí proces zpracování reklamací a vratek.“ – Tomáš Vrtík, CEO & Partner, Expandeco

Jak funguje management vratek v Expandecu?

Převezmeme-li vratku na našem sběrném místě v zahraničí, standardně ji do 24 hodin (nejpozději do 48 hodin) kompletně zpracováváme. Balíky registrujeme do našeho interního systému, ve kterém má e-shop informace o stavu všech evidovaných vratek v reálném čase. Dle potřeb e-shopu balíky i otvíráme a kontrolujeme vrácené zboží.

E-shop díky tomu může vyřídit požadavek zákazníka dříve, vrátit mu peníze či poslat jinou velikost zboží apod. Vratka se následně uskladní a připraví na konsolidovaný svoz. Periodicita odesílání je předem dohodnuta, standardně posíláme vrácené zboží jednou týdně. Interval je však možné přizpůsobovat potřebám daného trhu či podle sezónnosti.