Právní minimum e-shopu v sedmi bodech
1. Identifikace podnikatele
Mezi základní údaje o společnosti standardně patří název subjektu, forma podnikání, adresa, IČO (alt. DIČ), místo zápisu v obchodním rejstříku a jméno jednatele (nebo statutárního zástupce). Podle nejnovějších směrnic je povinným údajem také telefonní číslo a e-mail. Informace nestačí mít zařazeny pouze ve VOP či reklamačním řádu, ale musí být jednoduše dohledatelné. Udělování pokut za nedodržení tohoto pravidla je běžné, proto je umístěte na viditelné místo, například do patičky e-shopu.
2. Obchodní podmínky
Předpokladem pro vypracování VOP je výběr právního subjektu, země podnikání (resp. zákony, které země se bude subjekt řídit) a výběr jazyka. Pozor však, jde o jazyk, kterému musí rozumět spotřebitel, což může být zavádějící a napadnutelné. Pokud se například v Dánsku mluví anglicky, může to být angličtina. No v rámci dobré lokalizace a důvěryhodnosti e-shopu doporučujeme přeložit webstránky do úředního jazyka země, kam e-shop expanduje.
Povinností při VOP je jasná formulace s jasným poučením spotřebitelů o jejich právech. Musí být umístěny na trvalém nosiči dat nebo být vypracovány v listinné formě. Spotřebitel má právo na přístup ke konkrétním obchodním podmínkám v době, kdy uzavíral kupní smlouvu. Ideálním a neprůstřelným systémem je přiložit PDF do e-mailu, který zákazníkovi posíláte s potvrzením objednávky. Často využívanou formou jsou i verze VOP označené datem. V platnosti je také tzv. „tlačítková novela“, která definuje, že stisknutím tlačítka „OBJEDNAT“ se zákazník zavazuje k platbě.
„Advokátní kanceláře věnující se e-commerce právu, jako je Legitas, vám vypracují VOP na míru, ale zákon jim neumožňuje převzít za ně plnou odpovědnost v jiném státě.“ – Petra Stupková, Legitas
Vysoce doporučené je proto konzultovat vaše kroky s místním advokátem, který za nemůže převzít zodpovědnost.
Pevnou součástí obchodních podmínek jsou i reklamační podmínky a odstoupení od smlouvy. V podmínkách je třeba je odlišit, protože podléhají jiným právním následkům.
a) Odstoupení od smlouvy
Lhůty pro odstoupení od smlouvy podléhají lokálním zákonům, proto jste povinni je přizpůsobit. Jejich prodloužení při konkurenci není výjimkou. Namístě je otázka, zda se rozhodnete každé zemi lhůtu přizpůsobit nebo ji implementujete pro každou zemi. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je součástí směrnic EU. Z jeho formulace musí rovněž plynout jasné poučení pro spotřebitele (lhůta pro odstoupení, vrácení nejlevnějšího poštovného, formy vrácení zboží apod.). Od smlouvy nelze odstoupit, je-li zboží vyrobeno na míru nebo z hygienických důvodů. Také pokud jde o ubytování, dopravu či zboží podléhající rychlé zkáze.
b) Reklamační podmínky
Tendencí EU je prodloužení lhůty pro reklamace, aby se tak eliminovalo konzumní chování. Je to nepřímá motivace pro výrobce, aby produkovali kvalitnější zboží. Pozor však, každá země si lhůtu upravuje podle lokálních zákonů. Většinou se pohybuje v rozmezí od 12 do 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.
Zatímco záruční doba má jasné časové ohraničení, lhůta pro vyřízení reklamace není v rámci EU společně upravena (rozmezí se nejčastěji pohybuje kolem 4 týdnů). V některých státech dokonce není časově ohraničená (například v Rakousku). Proto doporučujeme prověřit a zahrnout lhůty dané země přímo do vašich dokumentů.
Příklad správného uvedení reklamace a vrácení zboží:
3. Sběr osobních údajů
GDPR, z angl. „General Data Protection Regulation“ je nařízení EU pojednávající o zpracování osobních údajů, jejich ochraně a uchovávání. Věděli jste, že ochrana osobních údajů patří mezi základní lidská práva? Uživatel musí být jasně informován, které údaje sbíráte, za jakým účelem a musí se sběrem souhlasit. To většina e-shopů deklaruje tzn. checkboxy a linkami pro kompletní znění podmínek. Data musí být bezpečně uložena a dohledatelná. Povinnost e-shopaře je také sbírat správné údaje, které by si měl ověřit, nejčastěji například přes e-mailové ověření identity.
Do balíčku osobních údajů spadají také tzv. cookies. Jsou formou osobních údajů, které navenek zajišťují komfortní používání webových stránek, ale také podléhají legislativě. Proto musí být jasně definovány s možností vybrat si jednotlivé body a odsouhlasit jejich sběr. Vždy používejte mechanismus, při kterém je možné svůj souhlas odvolat.
TIP: Pozor si dejte na „hru se slovíčky“ a nesprávně definované souhlasy/nesouhlasy, které jsou právně napadnutelné. Definice musí být jasné a nesmějí spotřebitele zavádět.
Příklad uvádění souhlasů:
4. Ochranná známka
Zůstaňte originální, chraňte svou značku, zabraňte jejímu zneužití. Před expanzí se podívejte na vaši konkurenci, hledejte podobné značky či dokonce stejné. Registrujte své domény, zajistěte si ochranné známky. Předejdete tak možným problémům.
5. Právní forma podnikání
Nejčastěji využívané formy: živnost, společnost s ručením omezeným, akciová společnost, evropská společnost – známá také jako SE (Societas Europea).
Je na vašem uvážení, způsobu a rozsahu podnikání, jakou formu zvolíte. V každém případě je třeba se pozastavit nad jednotlivými klauzulemi, které by mohly narušit samotnou expanzi. Podívejte se na právní následky vstupu na nový trh, předkupní práva, vztahy se společníky a možnosti řešení krizových situací.
Jistou možností je i založení lokálního subjektu. To vašemu podnikání zajistí vyšší důvěryhodnost a lepší pracovní vztah se zaměstnanci. Na druhé straně ale znamená i více administrativy, vyšší daňové zatížení a vyšší náklady.
6. Odvody DPH a OneStop Shop (OSS)
Na právní formu podnikání přímo navazuje i povinnost odvádět daně. EU zavedla zvláštní úpravu daně. OSS, aby sjednotila postup každého členského státu. OSS je režim jednoho administrativního místa a slouží pro odvod DPH přímo v místě registrace. Týká se jen tzv. B2C (business-to-customer) transakcí, kdy odběratelem je nezdanitelná osoba neboli koncový zákazník. Od 1. července 2021 je zaveden nový jednotný limit ve výši 10 000 eur bez DPH. Využití jednoho kontaktního místa není povinné. Výrazně však zjednodušuje uživatelům odvod DPH, který má být uplatňován v jiném členském státě EU.
Doporučujeme: Změny DPH v EU a využívání zvláštní úpravy daně
7. Tvorba komerčního obsahu
Méně diskutovaným, ale neméně důležitým tématem je i právně-komerční rozsah. Je to oblast, kde se vyskytují časté chyby, které znamenají i úbytek financí.
Jakákoli reklamní kampaň nesmí být urážlivá, diskriminační, zastrašující, znevažující konkurenci a výsměšná. Nesmí být plagiátem a musí mít jasně stanovená autorská práva (grafika, hudba, fotografie, videa). Všechno jsou to právně napadnutelné formy, které jsou běžně pokutovány. Pozor i na citlivý obsah, dětské výrobky, alkohol, zbraně či tabákové výrobky. Jak využijete zdánlivě volně dostupný online obsah, jejich licence jsou často omezené. Stažením fotografií z oficiální fotobanky automaticky nezískáváte souhlas třetích stran.
Současně oblíbenou formou je influencer marketing a využívání freelancerova IT developerů. Každá taková spolupráce by měla být právně a smluvně vymezena, mít jasně stanovené podmínky, definované licence, SLA*, odměňování. Nezapomeňte ani na GDPR a ukládání dat při soutěžích. K problematice se váží i nekalé obchodní praktiky s neoznačenou reklamou, nedohledatelným zdrojem recenzí, dvojitou kvalitou výrobků či propagací produktů, na které vám zákazník nedal souhlas. Propagace je možná jen pro své, resp. obdobné produkty.
* service level agreement – dohoda o úrovni poskytovaných služeb
