Spoluzakladatel rodinného podniku s luxusními kabelkami nám v živém vysílání řekl o cestě malé dílny k technologicky vyspělé firmě. Dozvěděli jsme také to, kde čerpá inspiraci, jak bourá marketingové mýty a co bylo důvodem pro růst e-shopu.
Příběh luxusních kabelek se začal psát v otcově dílně. Ten se po revoluci dostal na Slovensko a začal se věnovat výrobě kožených bund. Byznys však nijak dlouhá léta nerozvíjel. Až móda kožených bund začala upadat, dílnu zavřeli a stroje nechali odpočívat. Ne však na dlouho. Raulova sestra přišla s nápadem ušít pro sebe kabelku. S výrobou jí pomohla matka. Nápad se jim zalíbil, a tak vyrobili další a zkusili je prodat na Sashe - portálu pro handmade výrobky.
„Nikdo z toho nebudoval byznys, nebyl to primární cíl. No, objednávky se začaly kopit.“
S navyšováním počtu objednávek přijali další šičky. Kabelkám chtěli dát luxusnější balení – tzv. „dustbag“, který je běžně využíván zejména luxusními značkami. Ve firmě se ujal nápad vyrábět obaly s vyšívaným logem. Z dnešního pohledu je to sice úsměvné, protože pro tento druh obalu se využívají zcela jiné technologie. Vyšívací stroj se minul účelem, ale našel si jinou, důležitější roli. Raulova sestra přišla s dalším nápadem - vyšívat přímo na kůži, což bylo malou revolucí. Zakrátko už malá dílna kapacitně nestačila. Bylo třeba se rozhodnout, jak dál.
„Rozhodli jsme se pro růst a koupili jsme větší budovu, dnes již nové vývojové oddělení.“
Velké úsilí je podle slov Raula třeba věnovat prezentaci produktu. Na fotografiích si dávají obzvlášť záležet. Kvalitní prezentace výrobků v online prostoru je jednou z nejdůležitějších částí. Jedna věc je produktová fotografie, druhá je reálná fotografie na osobě a video. Je třeba, aby si dámy uměly kabelku před koupí dokonale představit, doslova z ní nabýt emoci. To je vyšší level v podpoře prodejnosti.
„Nebojíme se investovat do věcí, kterých se jiní bojí. Potřebujeme se neustále posouvat na vyšší úroveň.“
Inspiraci hledají také v kampaních velkých značek, mají rádi interakci s lidmi. Takto vznikla kreativní výzva, ve které skrývali kabelky na různých místech Slovenska. Ta se setkala s obrovskou odezvou. Později vymysleli soutěž o auto, přičemž přihlášeným rozdávají klíčenky s vlastními iniciálami. Databázi svých odběratelů díky tomu dokázali navýšit trojnásobně a pokračují dál. Nechtějí dělat povrchní marketing, mají rádi věci, které mají dlouhodobě hlavu a patu.
E-shop začali tvořit na vlastní pěst bez krabicového řešení, které v té době nebylo dostupné. Vnímali potřebu napojení skladu, zásob a výroby. Řešení na klíč byla příliš drahá, tak se do toho pustili sami.
„Když nevíte, do čeho jdete, jdete hlavou proti zdi. Narazili jsme na řadu problémů. Ale když už jsme začali, rozhodli jsme se to dokončit.“
Dali hlavy dohromady a vymysleli systém, ve kterém každá kabelka má své rodné číslo a recept na výrobu. Potom cestuje po stanicích ve výrobě, na každé stanici je tablet, na kterém se odklepne část receptu. S tímto systémem přešli i na úkolovou mzdu. Zaměstnanci mají kartičky, přes které se přihlašují, a tak je přesně jasné, na které stanici, kdo a kolik toho udělal. Tato technologie signifikantně zvýšila efektivitu práce. Inspiraci našli v baťovském systému.
Na některé přešlapy vzpomínají dnes už s úsměvem. Jedním byl také vstup na rumunský trh. Prémiový produkt se v zemi s nižším příjmem neuchytil. Poučili se a na další trh vstupovali s hloubkovým průzkumem trhu, který přináší své ovoce. Momentálně stojí před otázkou, zda expandovat na další trhy, nebo se plně věnovat dvěma nejsilnějším zemím.
Jiný příběh se psal během pandemie, kdy svou roli sehrála i sezónnost. Poslední tři měsíce v roce znamenají více než 55 % jejich celkového obratu. Když doma zůstalo více než 80 % zaměstnanců, dostali se do výrazného skluzu. 1200 objednávek se zpožďovalo v sezóně s dodáním. Běžná výroba se pohybuje na úrovni stovek kabelek denně, v tomto období dokázaly vyrobit dvě. Nejdůležitější roli tehdy sehrál zákaznický servis. Práce těchto lidí si velmi váží. Každému klientovi zavolali osobně, vysvětlili situaci a nabídli kompenzaci. Objednávku tehdy zrušilo z 1200 jen 20 zákazníků.
Prošli dlouhou cestu od malé otcovy dílny až po technologicky vyspělou firmu. V současnosti své síly spojují s další značkou a nastavují procesy. Rodinno-kamarádský byznys se dá zvládnout, má-li přesně určená pravidla a velkou dávku důvěry. Po úspěšných letech se nepřipravují na růst, ale na stabilizaci. Chtějí dobře nastartovat nové fungování, zefektivnit systém a nabídnout svým zaměstnancům místo, kde budou vedle jejich práce spokojeni. V krátké době se chtějí pustit i do segmentu pánské módy, která, jak říká Raul, postrádá kreativitu. A tu mají Rodriguezovi rádi.
Platební brána Besteron přináší moderní platební řešení pro bezstarostné podnikání.
Pošta bez hranic již více než 12 let spolehlivě doručuje zásilky aktuálně ve více než 27 státech.
Podnikatel, investor a šéf investiční skupiny eRockets. Můžete ho znát v souvislosti s konzultační značkou Acomware nebo prostřednictvím diskusní platformy Eshopista. Od roku 2006 se podílí na rozvoji e-commerce z undergroundu do mainstreamu. Jako konzultant spolupracoval s předními českými e-shopy na růstu jejich podnikání.
Dvě dámy, dva odlišné e-shopy a společný pohled na e-commerce. Pojí je expanze do zahraničí a pro obě hrají hlavní roli pozitivní zákaznická zkušenost. Záleží jim na efektivitě, proto delegují a automatizují. Jaká je realita ženského online světa, který se nebojí ani expanze na náročný německý trh?
Nechtěli mít šéfa, studovali byznys a koupili nepříliš fungující e-shop. Ještě ten rok otevřeli i kamennou prodejnu. Dnes by chtěli ovládnout desetinu byznysu a na trhu jsou jedním z největších hráčů. Ruslan Skopal nám v otevřené debatě pootevřel dveře do reality Trenýrkárny.
Na zprávy odpovídáme standardně do 48 hodin.