Rozviřte hladinu rumunského e-commerce trhu s těmito skvělými trendy. Poznejte je a využijte! Část II.

Karetní hra, vyložte všechny esa

Nejvíce znepokojením pozorujeme faktem, který si týká on-line plateb, je neochota zákazníků využívat platební karty. Spotřebitelé mají stále určité předsudky vůči on-line platebním systémem. Zabezpečení těchto plateb považují za nedůvěryhodné a nedostatečné. Proto hlavním úkolem nejen nás e-shopákov, ale celého finančního sektoru by mělo být: • Zvýšit důvěru vůči moderním finančním nástrojem stejně jako u zákazníků, tak i u obchodníků. • Zjistit jaké jsou spotřebitelské preference při platbách on-line (kreditní / debetní karty, bankovní převod, mobile pay a jiné).

Slovensko / Česko versus Rumunsko

Co se týče placení prostřednictvím platebních bran či kreditními kartami, tak ve všech zemích mají asi lidé podobný názor, a to, že dostatečně nedůvěřují zajištění platebního systému. Lidé jsou jednoduše obezřetní, opatrní, ale mohli bychom říci, že v jistém směru i konzervativní. Zneužití citlivých údajů či tzv. vybělení účtu, to jsou nejčastější obavy spotřebitelů. Za nejbezpečnější on-line platební systém spotřebitelé považují bankovní převod. Avšak prvního místa se stále pevně drží dobírka či platba v hotovosti na odběrném místě. Zdá se vám to neefektivní a zastaralé? Máte pravdu.

A proč je tomu tak?

• Nedostatečná informovanost o on-line platebních možnostech
• Celkový nezájem vůbec být informován
• Nedůvěryhodnost samotného e-shopu (neprofesionální design, žádné obchodní podmínky nebo možnosti reklamace, nekalé praktiky, atd)

Slovensko a Česko je před Rumunskem, co se týče bezhotovostních transakcí, o krok vpřed. I přes skutečnost, že u nás stále převládá dobírka, která v průzkumu agentury NMS Market Search a porovnávač cen Heuréka dosáhla 58%, se prý můžeme pyšnit velkým pokrokem. Druhým oblíbeným způsobem je se 14% bankovní převod. Svými 13% se může pochlubit on-line platba kartou, jejíž procento každým rokem stoupá. Český e-commerce trh je v tomto směru ještě rozvinutější. Dobírka se tam postupně dostává do pozadí. Platby prostřednictvím internetbankingu či platebními kartami velmi rychle postupují. Stejná situace panuje i ve vyspělejších západních zemích.

Opatrnosti nikdy není dost, jenže ...

Popravdě bezhotovostní transakce jsou nejlépe chráněny a platby procházejí několikaúrovňová autentifikací. V případě bezhotovostní transakce se zákazník přímo přihlašuje do formuláře banky, který je zajištěn bezpečnostním certifikátem.

Podívejme se společně na 3-D Secure System, který slouží k zajištění internetových plateb a spadá pod iniciativu Mastercard a Visa. Tento druh zabezpečení nabízí zvýšenou bezpečnost při platbách díky autorizací platby specifickým bezpečnostním prvkem. To znamená, že riziko zneužití karty v internetovém prostředí je téměř nemožné.

Při úhradě platby vám přijde SMS zpráva s jednorázovým autorizačním kódem na telefonní číslo, které máte registrovány ve své bance. Pokud bylo SMS ověření držitele karty úspěšné, zákazník je automaticky přesměrován na stránku obchodníka.

3-D Secure System a Rumunsko

Společnost GoMag uvádí, že v Rumunsku je cca 1.377 obchodů a 14,5 milionu karet registrovaných do 3-D Secure System. V praxi to však vypadá úplně jinak. Skutečně aktivních platebních karet v porovnání s celkovým počtem, je jen cca 1,32 milionu. Pozitivní zprávou je, že nejen počet aktivně využívaných platebních karet, ale i jiných druhů platebních možností při on-line nakupování z roku na rok roste.

Jsou oblíbenější kreditky nebo debetky?

Častokrát se stává, že si lidé pletou kreditku s debetkou a naopak. Myslí si, že jde jen o synonymní pojmenování pro tentýž druh platební karty. Omyl! Rozdíl je markantní.

Každý druhý Slovák by vám řekl, že jeho peněženka je plná kreditek. Avšak v mnoha případech to nejsou kreditky, ale debetní karty, které běžně dostanete při založení si účtu.

Při debetní kartě využíváte své vlastní peníze, kterými disponujete na účtu. Kreditní kartu je možné využívat jako úvěr. To znamená, že při každé platbě si vlastně půjčujete peníze od banky, které dříve či později musíte splatit.

Na Slovensku a v Česku nejsou kreditní karty až tak rozšířené. Spotřebitelé u všech platebních úkonech v prostředí internetu využívají spíše debetní karty.

Zato rumunští spotřebitelé se vybrali cestou západního stylu a využívají kreditní karty. Ty mají největší potenciál využití, pokud částka zboží je vyšší hodnoty jako je například měsíční budget spotřebitelů.

Studie společnosti GPeC mapuje spotřebitelské chování rumunských zákazníků v v období tzv. Černý pátek. V roce 2015 během Black Fridya dokázali Rumuni utratit až 100 milionů eur, přičemž za nákup platili převážně prostřednictvím kreditních karet.

U světových spotřebitelů (zejména ti západněji od nás) můžeme pozorovat silná poptávka po rozmanitosti platebních nástrojů. Rumuni jsou jim však (zatím) na míle vzdálení. Nicméně i přes tuto skutečnost bychom mohli najít maličký záblesk e-shopů, které akceptují například bitcoinové platby. Takže už víte jakým směrem se máte vydat, pokud chcete rozvířit rumunský e-commerce trh?

Internetové bankovnictví podporuje rumunský e-Commerce

V rumunských podmínkách je velmi pozoruhodné jako banky podporují rozvoj řešení internetového bankovnictví, a tím usnadňují podnikání v e-commerce sektoru. Banky jako ING nebo Transilvania, které v Rumunsku mají velmi silné zázemí zrychlily dobu on-line převodů, snížily transakční poplatky, poskytují různé slevy či rozšiřují portfolio mobilních aplikací. Kromě těchto inovací zavedli rumunské banky i tzv. cashback modul, který nabízí zákazníkům možnost vrácení jistého procenta z částky nákupu u registrovaných partnerských e-shopů. Některé obchody, které se staly partnery, tak například dokázali zdvojnásobit svůj objem on-line prodeje. Podle zprávy Wall-Street.ro, loni v květnu, bylo klientům ING vrácených 800 LEI z cashback systému již během prvních 3 měsíců od spuštění služby.

Na Slovensku a v Česku existují cashbackové portály jako Tipli, Refundo či Plnápeňaženka. Pokud tedy nakoupíte v e-shopu, který je zapojen do tohoto cashback systému, po nákupu vám bude vráceno jisté procento z dané částky. Jde vlastně o tzv. kruhovou reakci, kde prodejce prodal svůj produkt, díky provozovateli e-shopu - který získal následně provizi, a kupující dostal slevu na svůj produkt díky systému cashback.

Rumunští spotřebitelé jsou stejně vnímaví jako slovenský

Obecně je známo, že muži mají tendenci se při nakupování rozhodovat podle užitečnosti. Ženy mají zas impuls nakupovat věci z estetického hlediska. Kořeny tohoto chování pramení z pravěku, kdy se muži věnovali lovu a přežití. Ženy měly na starosti domácnost a.k.a. hlavní myšlenka je stejná. Jen čas a kontext se trochu liší. Podle společnosti Ecompedia se zdá, že tato nepsaná pravidla nejsou až tak charakteristické pro rumunský e-commerce. Například v roce 2015 si rumunské ženy koupili 4krát více gadgetů a 2krát více mobilních telefonů než v roce 2014. Takže rozdíl v porovnání s nákupním chováním opačného pohlaví zvýhodňuje muže už jen o 3%.

Nejoblíbenější nákupní kategorií na rumunském e-commerce trhu se stalo IT / PC a elektronika. Stejné preference podle výzkumu Pricemania Academy z toku 20015 mají i Slovenské spotřebitelé. Důležitými faktory při nakupování produktů a služeb on-line v obou zemích představuje zejména cena a recenze daného e-shopu.

Jak vám mohou tyto informace posloužit při expanzi?

Díky nim budete vědět co máte rumunským zákazníkům nabízet, jak jim to máte nabízet a přizpůsobit nabídku cíleně a specificky pro rumunského spotřebitele. Specificky personalizovaný web vám zajistí věrné zákazníky. Nezapomínejte ani na propagační strategie, které vám pomohou zvýšit povědomí o vašem e-shopu, a také si vytvořit jedinečnou identitu, která vás bude odlišovat od konkurence. Procházením všech komponent marketingového mixu, ale i přiblížením témata, věříme, že jsme vám poskytli ucelený obraz o Rumunskem e-commerce trhu. V případě dalších dotazů či zájmu o naše služby nás neváhejte kontaktovat. Víme vám poskytnout služby šité na míru.