Ruslan Skopal: Jak rozjet nefungující e-shop?

V článku se například dočtete:

04:47 Trenýrkárna v konkrétních číslech
05:50 Byznys model a cesta k marketplace
11:36 Zalando a pohled na péči o zákazníka
14:53 Proč navzdory všem omezením jsou marketpalce dobrý nápad?
17:00 Výroba zboží mimo Asii
22:40 Vstup nového investora a silné téma expanze
32:55 Primární hodnota byznysu a využívané metriky
38:00 A/B testing a používaná zařízení
40:05 Zkušenost s TV kampaní
49:39 Technické vychytávky
56:15 Německý trh a vysoká vratkovost zboží

E-commerce cesta začala již na střední škole

Ruslana na střední škole inspiroval kamarád, který „táhl“ věci z Číny a prodával je online v době, kdy byl e-commerce ještě relativně neznámým pojmem. Zjistil, že mu prodeje přinášejí obraty. Výhodu viděl ve 24-hodinovém provozu a v automatizaci.

Houževnatosti se Ruslan naučil také v Americe, kde působil jako podomní prodejce knih. Tehdy to chtěl zabalit, ale navzdory těžkým chvílím to vydržel a byl úspěšný. Od té doby se mu zdá vše zvládnutelné. Na tomto základě postavil své smýšlení a začalo se mu dařit. Dnes už se současným společníkem v jistou chvíli narazili na finanční propast, ale to je neodradilo. První budget byl rozdělen na polovinu. Za první polovinu vytvořili e-shop a druhá polovina zůstala na nákup zboží. Nechtěli, aby obchod obsahoval jen pár produktů a vypadal prázdný. Proto hledali výrobky, které by měly nízkou nákupní cenu, ale vysokou přidanou hodnotu a možnost vytvoření zdravé marže. Bylo rozhodnuto. Zde se začal psát příběh spodního prádla.

Těžce vyšlapaná cesta k marketplaces

Trenýrkárna působí na trhu již 10 let, za tu dobu ujela pořádný kus cesty. Domácí trh má svá omezení, země se nedá nafouknout. Proto začali zvažovat svůj růst a expanzi na zahraniční trhy. Veselou příhodou je, že když Ruslan dostal první e-mail od velikána Zalanda, myslel si, že je to omyl a ignoroval ho. Potom však objevil možnosti dropshippingu a po shrnutí všech informací si řekl, že to zkusí. Odhadované obraty byly více než lákavé.

Cesta k prvním prodejům trvala přibližně rok a půl. Za společným fungováním se skrývá nespočet podmínek, selhání a problémů. Zalando vyžaduje poměrně složitý systém, který nelze obejít. Více než rok řešili otázku dopravy v rámci dropshippngu. Ne v každé zemi je to možné. V Německu je například třeba využívat služeb předem daných dopravců, což značně komplikuje situaci. Uzavřené smlouvy jsou tak komplikovaná změť podmínek, aby v balících byly správné faktury či štítky na vrácení zboží.

Další výzvou jsou i fotografie či popisy produktů. Mají přesně určené parametry. Rozměry, odstíny, pozadí, modelky, přesně zadaný popis zboží, velikosti. Všechno má svá pevně stanovená pravidla. Vyplatí se to všechno absolvovat?

Nový investor na palubě trenýrkárny

Probděných nocí bylo několik, ale nikdy to nechtěli vzdát. Nejtěžší je v tomto byznysu zvládat tlak na cash-flow. A tak poslední dva roky koketovali s myšlenkou zapojení investora. Hledali menšího, který by pomohl s finančním řízením. Chtěli své výdělky nechat vyrůst a znásobit, ale vzhledem k dynamickým změnám trhu už nechtěli nést riziko růstu sami. Chtěli jej diverzifikovat a využít příležitostí k dodatečnému cash-flow. Dorostli do fáze, kdy je dobrá rada nad zlato.

Dříve nebo později každý narazí na potenciál trhu. Růst „doma“ se nedá donekonečna. Investoři se ptali, kde se vidí za další tři roky, a tak bylo potřeba si zadefinovat další kroky pro růst a expanzi. Naučili se tak přemýšlet v horizontu let, ne měsíců.

Dobrý den, chceme mít reklamu v TV, ale nemáme na to

Ani vysoká cena televizní reklamy nebyla faktorem, který by je odradil. Na věc se podívali jinak a začali hledat někoho, s kým by snášeli tento nemalý náklad. Pokud hledáte, najdete. Takové hráče našli a své náklady si rozdělili. V první fázi netušili, jak se dělá reklama, hledali informace a narazili na dobrou agenturu. Chtěli to učinit ve svém stylu. Jednoduše zakřičeli slovo „trenýrkárna“ a „spodní prádlo“. Vyhodnocení kampaně bylo příznivé. Náklad se zhodnotil, avšak jen proto, že náklady sdíleli. Znalost značky však výrazně stoupla, záměr se povedl.

Začali věřit datům, ne vlastnímu úsudku

Nepřemýšlejí, kopírují, nechávají se inspirovat. Pozorují jiné weby a jak říká Ruslan, vše podléhá A/B testování, i každá kravina. Hodně výsledků je pořádně překvapilo.

Pro e-shopaře má Ruslan jednoduchá doporučení, přestože každý byznys, jakož i zákazník, je unikátní. Je třeba se podívat na přidávání produktu do košíku, vyplatí se i bezbrandové balení, které šetří spoustu nákladů. Do košíku je vhodné přidat dárky, zajímavou možností je zanechat spropitné. Vysokou přidanou hodnotou je kvalitní zákaznický servis, na kterém si dávají obzvlášť záležet. I mnohá další doporučení si můžete poslechnout v podcastu s energickým Ruslanem.

 

Děkujeme partnerům našeho vysílání

Platební brána Besteron přináší moderní platební řešení pro bezstarostné podnikání.

Pošta bez hranic již více než 12 let spolehlivě doručuje zásilky aktuálně ve více než 27 státech.