Samuel Huba ze Shoptetu: Chceme, aby byli naši zákazníci úspěšní. Tehdy rosteme spolu s nimi

V článku se například dočtete:

Samuel Huba svoji kariéru začínal ve startupech a ve větších technologických firmách, v nichž prošel různými pozicemi. Do Shoptetu se dostal před čtyřmi roky, přičemž od minulého roku firmu vede. Na čele společnosti tak vystřídal legendu česko-slovenského internetu, Miroslava Udaňa. „Miro po desítkách maratonů, které v Shoptetu zvládl, měl běhání dost,“ myslí si Samuel. „Také se objevila nová ambice, vzít Shoptet do zahraničí a vytvořit z něho největší e-commerce platformu ve střední a východní Evropě, což dnes z některých pohledů také je,“ říká Samuel Huba v Expandeco Livestreame. Firma má v současnosti téměř 40 tisíc klientů s ročním obratem 2 miliardy eur, což z ní dělá jasného lídra trhu. Samuel vysvětlil, že na novou pozici nenastupoval jako profesionální manažer, ale jako člověk, který je s firmou spjatý dlouhé roky a chová se k ní, jako kdyby byla jeho. „Je to podle mě hlavní předpoklad k tomu, aby byl CEO úspěšný,“ myslí si.

Rozrostli se do Maďarska

Minulý rok se pro Shoptet nesl ve znamení nových projektů. Firma v první řadě posílila svoje zastoupení na Slovensku a v Bratislavě vybudovala samostatný tým. Kromě toho expandovali do Maďarska, kde existuje další lokální tým. „Snažíme se být co nejblíže k zákazníkovi a co nejlépe porozumět lokální e-commerce. Nabrali jsme tam první klienty a postupně rosteme,“ vysvětluje Samuel. Firma v polovině roku dokonce otevřela vlastní platební bránu, čímž se e-shopařům poměrně dost zjednodušil život.

Desítky zákazníků na maďarském trhu přitom expandovaly se svými českými nebo slovenskými e-shopy. Nejpodstatnější pro ně je kvalitní lokalizace. Dají si záležet na tom, aby svoje produkty a popisy k nim zněly potenciálním zákazníkům co nejpřirozeněji. Klienti se kromě toho zajímají i o platební brány, logistiku a služby, které tuzemský zákazník od nich očekává, protože je považuje za samozřejmost.

Klientům se musí dařit

Společnost během dvanácti let svého působení zaznamenala měnící se trend. Na začátku stála u rozbíhajícího se byznysu svých zákazníků a dnes směřuje ještě dál. „Shoptet se vyvíjel a také naši zákazníci rostli spolu s námi. Naše pozornost se proto postupně orientuje na to, abychom nebyli jen řešením, které potřebují na začátku pro co nejrychlejší rozběh podnikání. Chceme jim pomoct k tomu, aby byli v byznysu úspěšní,“ říká Samuel ze Shoptetu. Zákazníkům tedy poskytují svoje know-how, ale i všechny nástroje, které mají sami k dispozici.

Při pohledu na úspěch Shoptetu, který neustále roste a expanduje do dalších zemí a ve svém oboru je jednoznačnou jedničkou na trhu, se vynořuje otázka: co bude dál? Pokusí se Shoptet proniknout na marketplace? Samuel zatím tyto úvahy odmítá. „Náš zákazník je e-shopař. Jednou z věcí, které řešíme, je to, jak mu přivést zákazníky. Zda to má být právě marketplace, nebo jeho e-shop, je otázka, nad kterou se stále zamýšlíme,“ prozradil. Marketplace považuje za jednu z reálných možností, kde by mohli v budoucnosti hledat zákazníky pro svoje zákazníky.

E-commerce má stále obrovský potenciál

Firma je stále ve střehu a sleduje i svoje konkurenty. „Poslední dva roky s covidem ukázaly, že toto odvětví je mnohem zajímavější, než se dosud předpokládalo. My jsme viděli už dávno, že e-commerce bude jednou součástí běžného života každého z nás a covid to urychlil a potvrdil,“ říká Samuel.

Samuel je však přesvědčený o tom, že i vedle jiných hráčů na trhu bude Shoptet stále společností s nejlepší nabídkou služeb. Firma, která začínala s pár lidmi, má momentálně 200 zaměstnanců. Klíčem k úspěšnému řízení této velké skupiny lidí je podle jejího ředitele správný výběr samotných zaměstnanců. Ti by měli být nejlepší ve svém oboru. „Vyrostli jsme velmi rychle a ne všechno se nám podařilo úplně dokonale. Stále máme velký prostor dělat věci lépe“ přiznává. V době, kdy se kvůli epidemii zavíraly kamenné obchody, zvládli za jeden měsíc otevřít asi 1500 e-shopů. Vyhrocená situace znamenala také extrémní nápor na jejich zákaznický servis. Zákazníci zaplavili telefonní linky, měli mnoho otázek, protože se sami se svým podnikáním ocitli v situaci, která se nedala předpokládat. „Doplnit kapacity v tak krátké době nebylo jednoduché. Semkli jsme se jako jeden tým a zabojovali tak dobře, jak jsme uměli. Zákazníci však čekali trošku déle než je u nás standardem,“ vzpomíná na krušné chvíle.