Slovinsko: Vysoká průměrná hodnota nákupu a impulzivní zákazníci. Jak expandovat na menší, ale vyspělý trh?
Nižší vstupní náklady, obliba nakupování ze zahraničních e-shopů a status nejbohatší balkánské země. Rozlohou sice jeden z nejmenších států Evropy, nokupní silou jeden z těch silnějších. Přečtěte si náš speciální e-book, který vás provede vašimi prvními kroky expanze do Slovinska.
Výřečný a temperamentní národ
Stejně jako u jiných trhů platí i ve Slovinsku zlaté pravidlo. Důkladná lokalizace je pro úspěšnost byznysu v zahraničí nezbytností. Znalost angličtiny je sice mezi Slovinci vysoká zejména díky rozvinutému turismu, ale slovinský jazyk na linkách zákaznického servisu výrazně zvyšuje důvěryhodnost zahraničních značek.
„Slovinci obzvlášť rádi telefonují a ověřují si spolehlivosti e-shopů. Jsou výřeční a temperamentní, často velmi impulzivní. Rádi se drží hesla: ‘náš zákazník, náš pán‘.“– Jana Hrdlicová, Customer Support Slovenia, Expandeco
Rádi také upozorňují na gramatické nesrovnalosti v reklamách či na chybějící uživatelské manuály ve slovinském jazyce. Mezi slovinskými zákazníky jsou například stále populární produktové katalogy.
Více než polovinu zákazníků ovlivňují při jejich nákupu podmínky reklamace a vrácení zboží. Jednoduchost a rychlost reverzního procesu, v podobě slovinské adresy fungující jako sběrné místo, jsou běžnou a ověřenou součástí pozitivní zákaznické zkušenosti.
„V případě, že se adresa na vrácení zboží nenachází ve Slovinsku, e-shop pro Slovince prakticky přestává existovat. Takové objednávky bývají častokrát zrušeny.“ – Tomáš Růžička, Country Manager, Expandeco
Nejrychleji rostoucím segmentem je přirozeně móda. Při ní výrazně stoupá nejen procento online prodeje, ale také průměrná hodnota nákupu. Ovšem pozor, Slovinci si při nákupu oblečení obzvlášť všímají velikostní tabulky. Právě i ty v případě správného uvádění značně eliminují vratkovost. Mezi největší prodejní potenciál však patří překvapivě hračky a výrobky dětského segmentu.
Při marketingové komunikaci vám mohou usnadnit vaši cestu k zákazníkům lokální agentury. Ty mají přímý kontakt s trhem, jsou zžiti s mentalitou národa a jeho nároky. Více o zkušenostech s trhem, o spolehlivých partnerech i o praktických doporučeních postavených na konkrétních datech se můžete dočíst v našem krátkém, přehledně zpracovaném e-booku.
Máte dotazy o expanzi do Slovinska? Kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme.