v Chorvatsku
-
Snížení nákladůStávající infrastruktura, do které nemusíte dále investovat, přináší e-shopům mimořádně rychlé a cenově dostupné řízení reverzní logistiky.
-
Všude jako domaDíky našim lokálním adresám na přijímání vráceného zboží a reklamací získáváte stejnou důvěru zákazníků, jakou mají k domácím e-shopům, a to kdekoliv v Evropě.
-
V reálném časeOkamžitou evidencí zahraničních balíků a zadáním potřebných informací do našeho CRM systému dokážete odbavit zákaznické požadavky již v den přijetí zásilky.
Od lokální adresy až po zpětnou logistiku
Zpracování balíků v rámci našich lokálních adres dokážeme zajistit již v 17 zemích Evropy. Součástí této nezbytné služby pro expandující e-shopy je i řešení specifických a individuálních potřeb. Od okamžité evidence a reportingu přes uskladnění zboží až po důkladnou kontrolu balíků.
Expandeco pronajímá lokální adresu, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.
Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží zpět libovolnou kurýrní společností nebo přes místní poštu.
Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.
Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.
Výhody reverzní logistiky
Zajímavosti o chorvatském trhu
Tak jako obyvatelé ostatních balkánských zemích, i Chorvati preferují platby na dobírku. E-shopům i proto doporučujeme při doručování zásilek uvádět přesnou dobu dodání, jelikož při nedodržení termínů zvyšujete možnost, že si objednávku nevyzvednou. Z důvodu drahých lokálních kurýrních služeb upřednostňují místní vyšší hodnotu nákupu - pokud jim e-shop nabídne bezplatnou dopravu zboží a případných vratek.
Chorvatům záleží na důvěryhodnosti, kterou si rádi ověřují přes zákaznickou podporu, certifikace e-shopů, rozsah a přesnost informací o zboží, ale také jednoduchost objednávkového systému. I z toho důvodu téměř polovina online objednávek směřuje na ověřené mezinárodní e-shop s vyšší kvalitou služeb. V případě špatné zákaznické zkušenosti neváhají psát negativní recenze. Naopak pozitivní reakce zákazníků jim pomáhají při nákupním rozhodování podobně jako cenové srovnávače. Neváhají dokonce zrušit svou objednávku, pokud najdou výhodnější nabídku.
Nezávazná nabídka
Chcete zvýšit hodnotu a konverzi nákupů během hlavní sezóny v zahraničí? Novou lokální adresu můžete uvádět na e-shopu již do 24 hodin od objednání a stejně rychle je možné ji i kdykoli zrušit.
Zaujaly vás naše služby?
Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.
