v Itálii
-
Snížení nákladůPřijaté balíky se konsolidují a posílají cenově výhodnější logistickou službou přímo do země určení.
-
Urychlení procesu vratekVrácený balík se eviduje v reálném čase v přehledném CRM systému. Díky tomu má e-shop možnost případ vyřešit mnohem dříve.
-
Servis na vysoké úrovniSběrná místa poskytují díky rychlosti a jednoduchosti řešení servis na vysoké úrovni, což je základním požadavkem italských zákazníků.
Od lokální italské adresy až po logistiku vratek
Celý proces spuštění reverzní logistiky v Itálii vypadá následovně:
Expandeco pronajímá lokální adresu v Itálii, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.
Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží přes libovolnou kurýrní společnost nebo přes italskou poštu v rámci země.
Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.
Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.
Výhody reverzní logistiky
Reverzní logistika v Itálii
Výzvou na italském trhu je rychlost doručení na méně dostupný jih země. Pomoci může využívání místních kurýrních služeb a rozvíjející se systém odběrných míst, které požaduje více než 50 % nakupujících. Důležitý je i výběr ze všech dostupných možností dopravců. Je třeba vždy jasně komunikovat podmínky a dobu doručení. Až pro 100 % zákazníků je velkou výhodou možnost sledování pohybu objednávek.
Vnitrostátní poštovní služba nemá obzvláště pozitivní hodnocení z důvodu pomalých a nespolehlivých služeb.
Pro většinu spotřebitelů je doprava zdarma rozhodující pro dokončení objednávky. Italští zákazníci si před koupí ověřují možnosti vrácení či reklamace zboží a vyžadují servis na vysoké úrovni. Lokální adresa je konkurenční výhodou e-shopu, díky které lze optimalizovat náklady, ale i rychlost a jednoduchost řešení jednotlivých případů.
Nezávazná nabídka
Chcete zvýšit hodnotu a konverzi nákupů během hlavní sezóny v zahraničí? Novou lokální adresu můžete uvádět na e-shopu již do 24 hodin od objednání a stejně rychle je možné ji i kdykoli zrušit.
Zaujaly vás naše služby?
Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.
