v Řecku
-
Optimalizace nákladůPřijaté balíky se konsolidují a posílají cenově nejvýhodnější logistickou službou přímo do země určení.
-
Rychlost řešení případůVrácený balík se eviduje přímo v rámci jednoho sběrného místa. Informace se v reálném čase zadávají do CRM systému. Díky tomu má e-shop možnost případ vyřešit mnohem dříve.
-
Zjednodušení logistických procesůKvůli náročnější logistice a doručování na ostrovy je sběrné místo běžným požadavkem řeckých zákazníků při jejich nákupech.
Od lokální řecké adresy až po logistiku vratek
Celý proces spuštění reverzní logistiky v Řecku vypadá následovně:
Expandeco pronajímá lokální adresu v Řecku, kterou si e-shop uvádí na webu, v obchodních podmínkách či v reklamačním formuláři.
Zákazník může v případě problému nebo nespokojenosti poslat zboží přes libovolnou kurýrní společnost nebo přes řeckou poštu v rámci země.
Balík evidujeme do interního CRM systému a informace ihned nahráváme do klientského rozhraní, ve kterém má e-shop plnou kontrolu nad vratkami, možnost komunikovat se sběrným místem napřímo a řídit svozy zásilek podle svých aktuálních potřeb.
Přijaté balíky dočasně skladujeme a podle dohodnuté frekvence posíláme jako konsolidovanou zásilku přímo do centrálního skladu e-shopu.
Výhody reverzní logistiky
Reverzní logistika v Řecku
Značnou energii je třeba věnovat logistickým procesům, které komplikuje doručování na ostrovy. Cena za dopravu na pevninské části je odlišná, doprava na ostrovy bývá nákladnější. Pro Řeky čas nehraje velkou roli, žijí s filozofií, že i zítra je den. Proto je brzkým doručením spíše překvapíte.
Důvěryhodnost e-shopu výrazně zvyšuje řecká adresa pro vrácení zboží, která je požadavkem zákazníků pro realizaci nákupu. K vyšší míře konverzí přispívají i lokálně známí dopravci. Řečtí zákazníci proto již před koupí zvyknou ověřovat možnosti vrácení zboží. E-shopy s lokálním sběrným místem tak mají konkurenční výhodu v rychlosti zpracování a vybavení vratek.
V řecké kultuře „včas“ může znamenat zpoždění 20, 30 nebo dokonce 45 minut. Zpoždění je přesto obvykle doprovázeno srdečnou omluvou a legitimní výmluvou.
Nezávazná nabídka
Chcete zvýšit hodnotu a konverzi nákupů během hlavní sezóny v zahraničí? Novou lokální adresu můžete uvádět na e-shopu již do 24 hodin od objednání a stejně rychle je možné ji i kdykoli zrušit.
Zaujaly vás naše služby?
Rádi vám s našimi komplexními službami pomůžeme úspěšně expandovat za hranice.
