Zákaznická podpora

v češtině

„Jak vám můžeme pomoci?“Budujte stabilní důvěryhodnou značku díky zkušeným specialistům, kteří pečují o vaše zákazníky v jejich rodném jazyce.
DostupnostZvyšte pozitivní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály v 14 jazycích a se základní dostupností komunikace již od 8.00 do 16.00 hodiny.
TransparentnostS naším inovativním systémem máte v reálném čase naprosto jasný přehled o naší činnosti i vašich výdajích.

Způsoby komunikace s vašimi zákazníky

Telefonická linka

S přirozeným lidským přístupem a při současném zachování profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost lokálního telefonního čísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40 % zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob aktivní asistence při prodeji, nástroj efektivního zvyšování konverzí a forma dostupné podpory pro zákazníky v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků na nejpopulárnějších sociálních sítích způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Vyzkoušejte si funkčnost zákaznického servisu

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým „kolegou“.

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Proč vyzkoušet náš zákaznický servis?

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Plnohodnotný tým

Mezinárodní působnost našich dlouholetých kolegů zaručuje, že umíme v rodné řeči obsloužit většinu evropských jazyků.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jeho odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi zkušenostmi v oblasti expanze pomáháme podnikatelům s jedním z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora v češtině

Český e-commerce trh se vyznačuje silnou konkurencí, díky čemuž rychle stoupá kvalita poskytovaných služeb ze strany místních e-shopů. Při expanzi na saturovaný český trh je proto obzvláště důležité neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost a zaměřovat se na přidanou hodnotu značky. Českého zákazníka dokážete kromě kvalitní zákaznické podpory zaujmout i rychlou logistikou včetně pohodlného řešení vratek, praktickými technologiemi v podobě moderní automatizace nákupních procesů či originální marketingovou komunikací.

Pokud jsou Češi se zákaznickým servisem nespokojeni, využívají možnosti psaní negativních recenzí a v budoucnu upřednostní online nákup u konkurence. Jejich oblíbeným nástrojem při nákupním rozhodování jsou totiž porovnávače cen, mezi nimiž dominuje mezinárodně působící značka střední a východní Evropy, Heureka Group.