Zákaznická podpora

v chorvatštině

DobrodošliBudujte stabilní důvěru značky díky zkušeným specialistům, kteří obsluhují chorvatské zákazníky v jejich rodném jazyce.
DostupnostZvyšujte pozitivní zákaznickou zkušenost Chorvatů napříč jejich oblíbenými komunikačními kanály již od 8:00 do 16:00.
TransparentnostDíky našemu inovativnímu systému máte v reálném čase k dispozici transparentní přehled o naší činnosti a vašich výdajůch.

Způsoby komunikace s Chorvaty

Telefonická linka

S přirozeným lidským přístupem, ale se zachováním profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost chorvatského telefonního čísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40 % zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob vhodný pro aktivní asistenci při prodeji, na personalizovaný marketing a zejména kvalitní podporu pro zákazníky s dostupností v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Jak funguje naše chorvatská podpora?

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým „kolegou“.

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Výhody zákaznického servisu v Chorvatsku

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Chorvatský tým

Naši dlouholetí a zkušení kolegové se starají o komfort chorvatských zákazníků tím, že s nimi komunikují jako profíci, ale hlavně lidsky.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jejich odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi kompletními expanzními zkušenostmi pomáháme podnikatelům s jedním z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce-výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora v chorvatštině

Téměř polovina objednávek v Chorvatsku pochází z mezinárodně působících e-shopů. Důvodem je poměrně nižší kvalita zákaznických služeb lokálních prodejců. Navzdory trendu jsou Chorvaté nedůvěřiví, a proto preferují certifikované e-shopy, jejichž spolehlivost si rádi ověřují na zákaznické lince.

Kromě důvěryhodnosti jim při online nakupování záleží na ceně. Nemají problém zrušit objednávku, pokud na srovnávačích cen najdou podobné zboží za výhodnější cenu. Konkurovat na chorvatském trhu se však kromě slev a výhodných nabídek dá právě lepšími zákaznickými službami, které hrdí a dochvilní Chorvati rádi ocení. Pokud například nedodržíte dodání zásilky podle uvedeného termínu na objednávce, typický Chorvat může odmítnout balík převzít. Uvádějte raději termíny s dostatečnou časovou rezervou.