Zákaznická podpora

v maďarštině

Jó napot!Jedinečnost maďarského jazyka v kombinaci s jejich silnou národní hrdostí vyžaduje komunikaci přímo prostřednictvím rodilých mluvčích.
Zkušení specialistéBudujte dlouhodobou důvěru značky se seniorními odborníky, kteří obsluhují vaše zákazníky v maďarštině.
Lokální dostupnostZvýšte pozitivní zákaznickou zkušenost napříč všemi oblíbenými kanály Maďarů, se základní dostupností komunikace již od 8:00 do 16:00.

Způsoby komunikace s maďarskými zákazníky

Telefonní linka

Maďaři preferují telefonní kontakt před písemným. S lidským a profesionálním přístupem našich maďarských operátorů ujistíme maďarské zákazníky, že nám upřímně záleží na rychlém vyřízení jakékoliv požadavku. Součástí služby je i oblíbená možnost maďarského telefonního čísla.

E-mailová komunikace

Dobře zažitý komunikační kanál, který podle našich dat upřednostňuje 40 % zákazníků e-shopů. I u nejnáročnějších projektů dokážeme zajistit rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny, a to s odpovědí bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Většina Maďarů každodenně používá online komunikaci v reálném čase. To dělá ze sociálních sítí ideální způsob podpory prodeje. Zároveň slouží jako forma personalizovaného marketingu a efektivní nástroj pro zvýšení konverzí. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Budování maďarského zákaznického servisu

Postup spolupráce s Expandeco na maďarském trhu vypadá následovně:

Absolvujeme intenzivní úvodní školení a připravíme lokalizovanou službu na míru vašemu podnikatelskému plánu.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým maďarským “kolegou.”

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení, protože už po prvním měsíci fungování nezávisle obsluhujeme více než 90 % tiketů.

Proč naše zákaznická podpora?

Dvojjazyčnost

Náš lokální tým s dlouholetými kolegy mluví plynule česky i maďarsky.

Maximální férovost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Prvořadá spokojenost

Viditelně snižujeme poměr nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou zákaznickou zkušenost se značkou.

Loajální a kompetentní

Upřednostňujeme partnerský vztah oproti vztahu dodavatel-odběratel. Pro naše klienty se snažíme být výkonným, spolehlivým a věrným kolegou.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace služby

Propojení vámi vybraných komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Osobní přístup

Komunikaci jménem značky zajišťuje tým specialistů, jimž jsou projekty přiřazovány na základě jejich zkušeností i preferencí.

Jsme zodpovědný partner

S našimi bohatými mezinárodními zkušenostmi pomáháme firmám s jednou z nejdůležitějších podnikatelských výzev - expanzí.

Dedikovaná podpora

Nejsme běžné call centrum, ve kterém všichni dělají všechno. Pro každého klienta pracuje přiřazený dedikovaný tým, který se vyznačuje stabilitou a velmi nízkou fluktuací.

Zákaznická podpora v maďarštině

Maďarština je jedinou řečí v regionu střední a východní Evropy, která nepatří mezi indoevropské jazyky. Z důvodu unikátnosti jazyka, ale i tendence upřednostňovat lokální e-shopy před zahraničními doporučujeme při budování pozitivní zákaznické zkušenosti Maďarů poskytovat servis výhradně v jejich mateřském jazyce.

Jako většina Evropanů nemají ani maďarští zákazníci rádi prodlení. Pokud jsou ale včas upozorněni na delší dobu dodání, počítají s ní. Preferují telefonický kontakt před písemným – bezprostředně po odeslání objednávky od vás adekvátně očekávají potvrzovací telefonát.

Uživatelské recenze jsou častokrát rozhodujícím faktorem pro výběr e-shopu i samotného zboží či služeb, a to zvláště u značkového zboží, které upřednostňují nakupovat online.

Náš „pro“ tip
V zákaznické péči motivujte Maďary ke zpětné vazbě, která u dalších zákazníků výrazně napomůže budovat vaše dobré jméno.