Zákaznická podpora

v němčině

Hallo DeutschlandBudujte stabilní důvěru značky díky zkušeným specialistům, kteří obsluhují vašich zákazníků v rodném jazyce.
DostupnostZvyšte pozitivní zákaznickou zkušenost Němců napříč jejich oblíbenými komunikačními kanály již od 8. do 16. hodiny.
TransparentnostDíky našemu inovativnímu systému máte v reálném čase k dispozici transparentní přehled o naší činnosti a vašich výdajůch.

Způsoby komunikace s německými zákazníky

Telefonická linka

S přirozeným lidským přístupem, ale se zachováním profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost německého telefonníhočísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40% zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob vhodný pro aktivní asistenci při prodeji, na personalizovaný marketing a zejména kvalitní podporu pro zákazníky s dostupností v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Vyzkoušejte si funkčnost zákaznického servisu

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým „kolegou“.

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Výhody naší zákaznické podpory v němčině

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Německý tým

Naši dlouholetí a zkušení kolegové se starají o komfort německých zákazníků s lidským no profesionálním přístupem.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jejich odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi kompletními expanzními zkušenostmi pomáháme podnikatelům s jednou z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce-výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora v němčině

Němečtí spotřebitelé patří všeobecně k nejnáročnějším na světě. Kromě perfekcionismu, kvality a bezpečnosti je pro ně důležitá i společenská a ekologická odpovědnost. I z toho důvodu jsou pro německé zákazníky daleko menším lákadlem výhodné nabídky a slevy, a o to víc je zajímají nadstandardní zákaznické služby. Obzvláště e-shopy z východní Evropy působící na německém trhu se setkávají s vysokou nedůvěřivostí. Pro dosažení konkurenceschopnosti proto potřebují mít splněny standardní certifikace a spolupracovat s lokálními dodavateli, důvěryhodnými platebními branami či spolehlivými kurýrními společnostmi.

Podobně jako pro ostatní Evropany je i pro německy mluvící zákazníky důležitá spolehlivá podpora během celého nákupního procesu. Jakmile si získáte důvěru náročných Němců, můžete zkušenosti škálovat také do kulturně a jazykově blízkého zbytku DACH regionu. Rakouští a švýcarští zákazníci jsou zvyklí nakupovat z precizních německých e-shopů.