Zákaznická podpora

pro Nizozemsko

„Ako vám môžeme pomôcť?“Více než 90 % Holanďanů vypráví plynuje anglicky, proto jsou zvyklí i na komunikaci s e-shopy v angličtině.
DostupnostPozitivní zákaznickou zkušenost Nizozemců zvyšujete dostupností vaší podpory od 8:00 do 16:00.
TransparentnostDíky našemu inovativnímu systému máte v reálném čase k dispozici kompletní přehled o všech našich aktivitách a vašich nákladech.

Způsoby komunikace s holandskými zákazníky

Telefonická linka

S přirozeným lidským přístupem, ale se zachováním profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost slovenského telefonníhočísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40% zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob vhodný pro aktivní asistenci při prodeji, na personalizovaný marketing a zejména kvalitní podporu pro zákazníky s dostupností v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních médií způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Vyzkoušejte si funkčnost zákaznického servisu

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým „kolegou“.

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Výhody našeho zákaznického servisu v Nizozemsku

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Anglicky mluvící tým

Naši zkušení kolegové se starají o komfort holandských zákazníků s lidským, ale profesionálním přístupem.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jejich odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi kompletními expanzními zkušenostmi pomáháme podnikatelům s jednou z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce-výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora v Nizozemsku

Tak, jak je rozvinutá síť cyklostezek v Nizozemsku, je díky silné dostupnosti internetu a nadstandardním službám lokálních e-shopů rozsáhlá i nizozemská úroveň e-commerce.

Holanďané mají v oblibě možnost plateb přes lokální platební bránu iDeal. Již při objednávce očekávají informace o její době vyřízení, standardně s termínem dodání již druhý den, případně s možností doručení zásilky i ve večerních hodinách či s osobním vyzvednutím.

Proto doporučujeme komunikovat rychle, pravidelně a transparentně, nejen před dodáním zboží, ale také po ukončení transakce. Může vám to pomoci s hodnocením a pozitivními recenzemi od holandských zákazníků.