Zákaznická podpora

v rumunštině

«Suna-ma te rog»Tedy „zavolejte mi, prosím“. Rumuni rádi telefonují, čehož důkazem je vysoká oblíbenost využívání našich lokálních operátorů
Profesionální přístupMístní specialisté plynně hovořící rumunsky vám pomůžou budovat dlouhodobou důvěru mezi zákazníky.
ČestnostKompletní přehled o naší činnosti i vašich výdajích v reálném čase.

Způsoby komunikace s rumunskými zákazníky

Telefonní linka

S profesionálním, ale zároveň lidským přístupem našich operátorů ubezpečíme rumunské zákazníky, že nám upřímně záleží na bezprostředním řešení jejich požadavků. Často využívanou součástí této služby je i rumunské telefonní číslo.

E-mailová komunikace

Oblíbený komunikační kanál, který podle našich dat upřednostňuje 40 % online nakupujících. Pro náročnější e-shopy, u kterých rozhoduje rychlost bez ztráty kvality, dokážeme garantovat rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny.

Live chat a sociální média

Online komunikace na sítích asistuje zákazníkům v reálném čase a slouží také jako výborná podpora prodeje. Můžete se spolehnout na pohodlný komunikační servis v rámci nejpopulárnějších sociálních sítí v Rumunsku.

Jak budovat zákaznický servis v Rumunsku?

Začátek spolupráce s naším rumunským týmem ve čtyřech krocích:

Absolvujeme úvodní školení a připravíme lokalizaci na míru podle vašich podnikatelských plánů.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým “kolegou.”

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Výhody naší rumunské podpory

Rumunský tým

K lokálním zákazníkům máme blíže díky našim dlouholetým kolegům, kteří ovládají rumunštinu jako mateřský jazyk.

Přehled a kontrola

Všechny aktivity naší zákaznické podpory v Rumunsku máte dostupné v reálném čase a přehledně na jednom místě.

Zvyšování spokojenosti

Viditelně a prokazatelně snižujeme počet nespokojených Rumunů a zlepšujeme tak celkové jméno značky na trhu.

Přizpůsobení výdajů

Šetříme vaše mimosezónní náklady na zákaznický servis se zachováním kvality komunikace s rumunskými zákazníky.

Zjednodušení procesů

Vámi vybrané komunikační kanály propojíme s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Profesionální úroveň

Komunikaci vaším jménem zajišťuje náš zkušený rumunský tým, kterému jsou projekty přiřazovány individuálně na základě jeho odbornosti a preferencí.

Dedikovaná podpora

Nejsme běžné call centrum. Každému projektu se věnuje speciálně přiřazený tým, který se vyznačuje nízkou fluktuací.

Zachování diskrétnosti

Po napojení našeho systému získáte vysoce proaktivního, rychle se učícího a samozřejmě loajálního kolegu.

Maximální spolehlivost

S našimi rozsáhlými zkušenostmi s expanzí do Rumunska pomáháme podnikatelům s jedním z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Zákaznická podpora v rumunštině

Největší balkánská země, která se vyznačuje nadprůměrně rychlým růstem e-commerce. I díky tomu patří mezi nejvhodnější země pro expanzi v rámci střední a východní Evropy.

Téměř 20milionová populace, v níž si online nakupování rychle osvojila především cílová skupina mladších Rumunů ve věku 25 až 35 let. Obzvláště rádi nakupují online zboží, které v kamenných prodejnách zatím není dostupné. Při objednávkách jsou však opatrní, stále převládá platba na dobírku a neradi dlouho čekají na zásilky. Důkazem toho je i často využívána služba zákaznické podpory, která s dostupností lokálního telefonního čísla výrazně pomáhá budovat důvěryhodnost značky na rumunském trhu.