Zákaznická podpora

ve slovinštině

Lokální zkušenostiBudujte stabilní důvěru značky s profesionální podporou, která se slovinskými zákazníky komunikuje přirozeně v jejich rodném jazyce.
DostupnostZvyšujte pozitivní zákaznickou zkušenost Slovinců napříč jejich oblíbenými komunikačními kanály již od 8:00 do 16:00 v místní pracovní dny.
Inovativní systémNeustále aktuální přehled o naší činnosti a vašich výdajích v reálném čase. Transparentně a jednoduše.

Způsoby komunikace se slovinskými zákazníky

Telefonní linka

S profesionálním a zároveň přirozeným lidským přístupem našich operátorů vytváříme na slovinské lince pocit, že nám upřímně záleží na co nejrychlejším vyřešení jakékoliv situace. Součástí služby je i slovinské telefonní číslo.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, u kterého rozhoduje rychlost bez ztráty kvality. Jelikož ho upřednostňuje až 40% online zákazníků, dokážeme zabezpečit rychlou odpověď již do 1 hodiny.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob zákaznické podpory dostupný v reálném čase a zároveň efektivní cesta ke zvyšování konverzí. Live chaty s sociální média využívají chytré e-shopy pro aktivní podporu prodeje i personalizovaný marketing. Zaručujeme pohodlné obsloužení zákazníků v rámci nejpopulárnějších sociálních sítí na Slovinsku.

Jak funguje zákaznický servis ve Slovinsku?

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým „kolegou“.

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Co přináší slovinská podpora?

Zaručená spokojenost

Citelně snižujeme procento nespokojených slovinských zákazníků a zlepšujeme důvěryhodnost značky.

Lokální dostupnost

Naši dlouholetí slovinští kolegové odpovídají za přirozenou komunikaci se zákazníky v jejich rodné řeči.

Transparentnost dat

Monitorování všech našich aktivit, jejich důkladná evidence a možnost kontroly v reálném čase.

Platíte podle potřeb

Mimosezónní šetření nákladů, aniž by došlo ke snížení profesionality a dostupnosti zákaznické podpory.

Centralizace

Všechny zvolené komunikační kanály propojíme s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Speciální vybraný tým

Projekty jsou individuálně přiřazovány na základě odbornosti, čímž dokážeme zajišťovat co nejvyšší úroveň komunikace jménem značky.

Stabilnost na trhu

S našimi kompletními zkušenostmi s expanzí do Slovinska pomáháme podnikatelům zvládnout jednou z nejdůležitějších úloh při lokalizaci e-shopu.

Maximální diskrétnost

Náš spolehlivý interní systém se stane vaším novým, vysoce výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovanost

Ani v našem slovinském call centru nedělají všichni všechno. Každému projektu se věnuje speciálně přiřazený tým s nízkou fluktuací.

Zákaznická podpora ve slovinštině

Nejvyspělejší balkánská země, která patří s 2 miliony obyvatel mezi nejmenší státy Evropské unie. Slovinci jsou jako národ velmi výřeční a dokážou být i poměrně impulzivní. Jsou pozorní, čehož důkazem je všímavost ohledně spisovnosti. Nedělá jim problém upozornit na jakoukoli drobnou gramatickou chybu na webu, v e-mailu či reklamě.

Před zadáním online objednávky jsou častokrát zvyklí volat na lokální telefonní linku a přes zákaznickou podporu si tak ověřit důvěryhodnost e-shopu a jeho služeb. To platí například i v případě zájmu o vrácení zboží, jelikož neradi vyplňují reklamace přes online formuláře. O to více však dokážou ocenit ochotu a zájem co nejrychleji vyřešit situaci.