Zákaznická podpora

v angličtině

How can I help you?Budujte stabilní důvěryhodnou značku díky zkušeným specialistům, kteří pečují o vaše zákazníky v jejich rodném jazyce.
DostupnostZvyšte pozitivní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály v 14 jazycích a se základní dostupností komunikace již od 8.00 do 16.00 hodiny.
TransparentnostS naším inovativním systémem máte v reálném čase naprosto jasný přehled o naší činnosti i vašich výdajích.

Způsoby komunikace s vašimi zákazníky

Telefonická linka

S přirozeným lidským přístupem a při současném zachování profesionality našich operátorů vytváříme na druhé straně linky pocit, že nám upřímně záleží na bezprostředním vyřešení jakékoliv nečekané situace. Součástí této oblíbené služby je i dostupnost lokálního telefonního čísla.

E-mailová komunikace

Standardní komunikační kanál, který upřednostňuje až 40 % zákazníků e-shopů. Pro nejnáročnější klienty zajišťujeme rychlou reakci na e-mail již do 1 hodiny. Služba, při níž rozhoduje rychlost bez ztráty kvality.

Live chat a sociální sítě

Populární způsob aktivní asistence při prodeji, nástroj efektivního zvyšování konverzí a forma dostupné podpory pro zákazníky v reálném čase. Garantujeme komfortní obsloužení zákazníků na nejpopulárnějších sociálních sítích způsobem, který nejvíce vyhovuje vaší konkrétní cílové skupině.

Vyzkoušejte si funkčnost zákaznického servisu

Každá naše spolupráce začíná výběrem jazyků zákaznické podpory a souvisejícího rozsahu služeb. Následně zanalyzujeme potřeby e-shopu a navrhneme nejvhodnější postup spolupráce v 4 základních krocích:

Společně absolvujeme intenzivní úvodní školení.

Technické propojení všech souvisejících systémů. Naše praktické poznatky se tak stanou vaším novým spolehlivým „kolegou“.

Už po prvním měsíci fungování obsluhujeme samostatně více než 90 % tiketů.

Úspěšné spuštění ostrého provozu s plnohodnotnou podporou a minimální potřebou vašeho zapojení.

Proč vyzkoušet náš zákaznický servis?

100% transparentnost

Důkladná evidence, monitorování interních dat v reálném čase a neustále dostupná kontrola všech našich realizovaných aktivit.

Spokojenost i nespokojených

Výrazně a prokazatelně snižujeme procento nespokojených zákazníků a zlepšujeme celkovou image značky.

Plnohodnotný tým

Mezinárodní působnost našich dlouholetých kolegů zaručuje, že umíme v rodné řeči obsloužit většinu evropských jazyků.

Optimalizace nákladů

Šetření výdajů mimo sezónu či v období snížení obratu se zachováním vysoké kvality zákaznického servisu.

Centralizace

Propojení vámi zvolených komunikačních kanálů s naším profesionálním helpdeskem a vlastním CRM systémem.

Vysoká úroveň služby

Komunikaci jménem značky zajišťuje speciální vybraný tým, kterému jsou projekty individuálně přiřazovány na základě jeho odbornosti a preferencí.

Přebíráme odpovědnost

S našimi zkušenostmi v oblasti expanze pomáháme podnikatelům s jedním z nejdůležitějších úkolů každého kvalitního e-shopu.

Dodržení diskrétnosti

Po vypracování nezávazné kalkulace se postaráme o napojení našeho systému, který se stane vaším novým, vysoce výkonným, rychle se učícím a loajálním kolegou.

Dedikovaný support

Nejsme klasické call centrum, kde všichni dělají všechno. Ke každému projektu přiřazujeme dedikovaný tým, který zdobí nízká fluktuace.

Zákaznická podpora v angličtině

Pozitivní zákaznická zkušenost je v rámci tohoto ostrovního trhu již běžnou součástí online nakupování. Nejúspěšnější e-shopy proto pro britské zákazníky neustále inovují svůj nákupní proces. Zažitým standardem je například posílání přehledných potvrzujících e-mailů po objednávce či přikládání štítků k zásilkám pro možnost co nejjednoduššího vrácení zboží.

Místní zákazníci jsou nároční a vždy požadují bezodkladné řešení jejich situace. Nedokonale vyškolení anglicky mluvící operátoři mohou váš byznys dlouhodobě stát více než investice do spolehlivých profesionálů a jejich intenzivního tréninku. V Expandeco nám interní procesy na pozadí usnadňuje vlastní CRM systém, který přináší přehlednou a rychlou správu všech tiketů. Přímým a rychlým kontaktem tak dokážeme reagovat na jakoukoliv specifickou situaci a snižovat počet negativních recenzí.