A román e-commerce piacot ismeretlen vizeknek is nevezhetjük, és Önöknek, kedves webáruház tulajdonosok, ez a “szent grál”. Az E-commerce piac itt még szinte érintetlen, azért semmi nem áll az Ön útjába, hogy virágzó webáruházat nyisson. Tanácsaink segítségével ez teljesen simán megy.
A román internet felhasználók száma folyamatosan növekszik és vele együtt a webáruházak száma is. A GPeC blog szerint az internet penetráció szintje 2015 végén 56%-kal nőtt, amely 2014-gyel összehasonlítva nagy ugrásnak számít. 11 millió vásárlónak felel meg, akik aktívan vásárolnak online és 16-55 év közöttiek.
A StarUpCafe társaság méréseiben bemutatja, hogy az online üzletek ugyanebben az időszakban 24%-kal növekedtek. Ebből arra következtethetünk, hogy a román e-commerce piac valóban növekedik és csak Önön múlik, hogy mennyire igyekszik annak érdekében, hogy a romániai e-commerce piac elitjébe tartozzon.
Egy román asszociáció szerint 10 000 webáruház van rögzítve, de ebből csak 2000 (!) valóban aktív. Itt az idő a változásra, ugye?
A vásárlóknak az egész világon egyforma elvárásai vannak és ez nincs máshogy Romániában sem.
A vásárlók leggyakoribb elvárásai közé tartoznak:
- INGYENES szállítás és csere
- 100% pénzvisszafizetési garancia
- a termék ok megadása nélküli visszaküldése
- gyors kézbesítés (azaz már tegnap is késő volt)
Próbálja meg most azonnal beleképzelni magát a vásárló helyzetébe, és képzelje el, milyen elvárásai lennénk a webáruházzal szemben? Deja vu érzése van? Helyes! A nemzetközi és a hazai elvárások is teljesen egyformák.
Az egyszerű szabály így szól - ha a vásárlók betartanak bizonyos szabványokat és alapelveket, a kereskedők mindent megtesznek azért, hogy megfeleljenek a vásárlók elvárásainak és a vásárlást sokkal kellemesebbé tegyék, mint a konkurencia.
Az Ecompedia érdekes eredményekkel szolgál. Szerintük a 24-25 év közöttiek vásárolnak a legnagyobb arányban online.
A legmeglepőbb megállapítás az Ecompedia társaság számára az volt, hogy a 18-25 év közötti fiatalok csak minimálisan élnek az internetes vásárlásokkal, ezért a közösségi oldalak már nagyon telítettek. Szocializáció, kommunikáció = közösségi háló. Ezért hasonlítunk a románokhoz. Kovácsoljon előnyt erejükből és nyert ügye van.
Végsőképp tegye fel magának a kérdést, hogy a vásárlói milyen eszközről csatlakoznak az internetre. Leggyakrabban ezek a mobil eszközök. Pontosan ebből ered a m-commerce filozófiája. Vásárlás, termékek és szolgáltatások megtekintése okostelefonok segítségével. Az elengedhetetlenség, amely folyamatosan fejlődik.
Leegyszerűsítve, ha Ön egy webáruház tulajdonos Magyarországon, akkor pontosan tudja, hogy milyen elvárásai vannak a helyi vásárlóknak, de nem lesz probléma eltalálni a román vásárlókét sem. Érdekességként megosztjuk Önnel, hogy a román internet felhasználók több mint a fele felsőfokú végzettséggel rendelkezik. Ezért ügyeljen a hiányosságok kiküszübölésére és ajánlja ezzel a minőséget. A román vásárlók ezt biztosan értékelni fogják.
Románia üzleti piacának az online értékesítés csak az 5%-át teszi ki. Más régiókkal összehasonlítva, ahol ennek a mértéknek a négyszerese volt megfigyelhető kijelenthetjük, hogy a fejlődés potenciálja nagyon magas.
Az eMarket társaság kimutatása is csak ezt bizonyítja. Az eMarket szerint, a globális online értékesítés a 2015-ös évben 7,4%-kal növekedett.
A legnagyobb probléma, amiért a románok kevés alkalommal használják az internetet vásárlásra, az optimalizáció és az automatizált rendszerek hiánya. A hosszadalmas és frakcionált vásárlási folyamat nem egy magyar vásárlót elriasztana. Ha ehhez még hozzájön, hogy nem hajlandóak használni a modern fizetési eszközöket, az érdeklődés a minimumra csökken.
Ezt azt jelenti, hogy csak és kizárólag a webáruház tulajdonosain múlik, hogy optimális és vásárlóbarát rendszert hozzanak létre, amely tovább növekszik és fejlődik. Az Ön fő feladata az automatizáció és opimalizáció kritikus pontjainak megoldása lesz. Jegyezze meg - több időt nyerni és csökkenteni a költségeket.
Csak képzelje el a rutinos feladatok automatizálását, amelyek a webáruház mindennapi működtetésével vannak összefüggésben és még ehhez valamilyen hozzáadott érték. Ezalatt pl. a vásárlók aktivitásának folyamatait, egyes szegmensét, készülékek típusait, személyreszabást és termékajánlatot, hírlevelek kiküldését, kampányok megkezdését értjük, amely valamilyen módon megszólítja az egyes szegmens vásárlóit.
A román e-commerce piac még nem igazán barátkozott össze az automatizációval és a webáruházak optimalizációjával, és éppen ez az Ön esélye. Eleinte bizonyos mennyiségű befektetést és időt igényel, de higgyen nekünk, megéri.
Ez a számunkra megszokott szolgáltatás Romániában még gyerekcipőben jár. Sok vásárló panaszkodik a megkésett, esetleg nem teljes megrendelés miatt. Éppen ez a pont kínál széles spektrumú javulási lehetőséget.
A másik oldalon, fontos megjegyezni, hogy a futárszolgálatot biztosító vállalatok igyekeznek javítani a szolgáltatásokon és ezzel minőségibb szolgáltatásokat biztosítani.
A legolcsóbb és egyben leglassúbb szállítási forma a román posta. Paradox helyzet, hogy ebben az esetben kezet foghatunk Romániával, mivel nálunk is hasonló helyzet uralkodik. Körülményes feldolgozási folyamat és még hosszabb (nem)kézbesítési folyamat.
Mindenesetre ajánljuk, hogy bízza rá magát a helyi futárszolgálatokra. Néhány közülük, mint például a DPD vállalat, nálunk is ismert.
A legismertebb futárszolgálat kétségtelenül a Cargus vállalat, amely Romániában a kézbesítési szolgáltatások nagy részét biztosítja. Ezen kívül megemlíthetjük a FAN Courier vagy a Someday Courier vállalatokat, amelyek szintén közkedveltek Romániában.
A webáruház alapításának és működtetésének költségei valamivel magasabbak összehasonlítva más országokkal, ami Önnek, mint leendő webáruház működtetőnek ez konkurenciás előnyt kínál.
Nagyobb előnyre tesz szert a többiekkel szemben, ha a termékei kreatív leírásokkal, pozitív vásárlói véleményekkel és ajánlásokkal, használati utasítással, minőségi fotókkal, bemutató videókkal és további tájékoztató anyagokkal rendelkeznek, amelyek csalogatják a potenciális vásárlókat.
Nyugodtan inspirálódjon külföldi webáruházakból. Minden lépéssel akár 70%-kal több tartalmat generál, ami sajnos nem mindig minőségi tartalom.
A tartalommarketing (content marketing) manapság az egyik legközkedveltebb világtrendek egyikévé vált. Egyszerűen nélküle már nem lehet rendesen működni. A potenciális vásárlóknak megmutatja, ami érdekli őket, és főleg azt, hogy mit vásárolhatnak közvetlen Öntől.
Magyarországon a content marketinget leginkább blogon/ online médiákon megjelenő cikkekben, különböző fajta infográfok és inspiráló videókon keresztül használják ki.
Világszerte közkedveltek a whitebookok, ebookok vagy a különböző podcastok, amelyek nálunk még nem terjedtek el, Romániában pedig végképp nem.
Ha a potenciális vásárlói megtalálnak minden szükséges információt az Ön weboldalán és még talán ennél is többet, gondolja, hogy szükségét érzik majd, hogy máshol vásároljanak?
A román e-commerce piacvezetők adatai és becslései alapján raz internetes vásárlás Romániában a 2017-es évben elérte a 2,8 milliárd eurós bevételt, ami 40%-kal több, mint a 2016-os évben. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók naponta átlagosan 7,67 millió € értékben költöttek online.
A román e-kereskedelmi piacot bemutató cikksorozatunk következő részében főként az online fizetési módokkal, illetve gyakorlati felhasználásukkal foglalkozunk majd részeletesen. Romániában egyelőre még élnek a vásárlók előítéletei az utalásokat illetően. Kedves webáruház tulajdonosok, tekintsenek be velünk a román online piac helyzetének világába. Reméljük, hogy a következő információk hasznosak és inspiratívak lesznek.
Kedves webáruház tulajdonosok, örömmel tudatjuk, hogy 2017 március 1-jétől Expandeco vállalatunk képes teljes körű segítséget biztosítani a román e-commerce piacra történő terjeszkedésben. Ez alkalomból készítettük ezt a cikket, amely alapvető bettekintést kínál a román e-commerce piacra.
Az üzenetekre általában 48 órán belül válaszolunk.