A teljes forgalom 2,8 milliárd € csak a késztermékeket foglalja magában, amelyeket online rendeltek meg. A teljes forgalomba nem számítódnak be a szolgáltatások, repülőjegyek, szállások, belépők és letöltött tartalmak. Abban az esetben, ha ezen elemeket is beszámolnánk, a teljes forgalom a többszörösére növekedne.
Az e-commerce nyereségrészesedése a teljes forgalomból kiskereskedésenként 5,6%
A 40%-os e-commerce növekedés évről évre Romániát az EU legdinamikusabban fejlődő piaccal rendelkező országai közé sorolja. A teljes eladási e-commerce részesedés a 2016-os 4%-ról 2017-ben 5,6%-ra növekedett. Mindenesetre, összehasonlítva a többi fejlettebb e-commerce ország piacaival ez a részesedés még mindig alacsonyabb. Románia ám nagy növekedési potenciállal bír, amely kedvező lehetőséget nyújt a webáruházak tulajdonosainak.
Több mint 11 millió felhasználó található az interneten, melynek 85 %-át a mobilfelhasználók teszik ki.
A legutóbbi statisztikák alapján Románia lakossága 2017-ben 19,4 millióról 19,1 millió lakosra csökkent. Több mint 11 millió lakos rendelkezik internet hozzáféréssel, az internetfelhasználók száma nőtt a 2016-os évvel összehasonlítva. 4,6 millió lakos rendelkezik állandó internet hozzáféréssel és 16,6 millió lakosnak (ami 13%-os növekedést tesz ki a 2016-os évvel szemben) áll rendelkezésére mobil internetcsatlakozás.
A román lakosság 44%-a legalább havonta egyszer vásárol online
2017 áprilisában 1012-en csatlakoztak egy kérdőív kitöltéséhez. A felmérésből kiderül, hogy a lakosság 44%-a havonta legalább egyszer online vásárol, ezen lakosok 62%-a 18-34 év közötti.
Az utolsó évben az online vásárlók 9 üzletet látogattak meg hetente 3-4 alkalommal. Azok a lakosok akik nem vásárolnak online, kevesebb alkalommal, csupán 5-ször kattintottak valamely webáruházra (heti egyszer). Más szóval, a webáruházak látogatossága magas, amelyhez hozzájárulnak azok a vásárlók is, akik eddig még nem vásároltak online.
Fő okok, amiért néhány lakos nem vásárol online: bizalmatlanság weboldalon feltüntetett termékkel iránt, a termék kipróbálásának és szemügyre vételének hiánya a vásárlás előtt, bizalmatlanság a webáruházak és a kiszállítás díjának megtérítésével kapcsolatban.
Ugyanakkor sok vásárló az online vásárlást részesíti előnyben, mivel gyors, szélesebb a választék, egyszerűen tudnak termék összehasonlítást végezni, olcsóbb és kényelmesebb.
Több, mint 7000 webáruház Romániában
Romániában az internetes üzletek száma a 2016-ban körülbelül 5000 volt, ami 2017-ben elérte a 7000-et. A növekedési trend tovább emelkedik, és feltételzik, hogy a webáruházak száma 2018-ban eléri a 14000-15000-et.
A legfrissebb felmérések szerint már 25 000 román felülettel rendelkező webáruház létezik (.ro) Romániában, amelyek rendelkeznek „kosárral“, tehát internetes üzletnek tekintheőek, de alacsony látogatottságuk miatt elhanyagolhatóak. Így tehát a látogatottság és a rendelések száma alapján 7 000 üzlet tekinthető releváns webáruháznak.
A 2017-ben eladott termékek fő kategóriái és a rendelések számának átlagértéke
A 2017-ben online felületen eladott termékek fő kategóriái, sorrendbe helyezve: elektronikai cikkek, IT és PC; ruházat, divat és szépségcikkek; homedecor termékek; könyvek; gyermekek számára készült termékek. Ez a skála hasonlít a 2016-ban mérthez, ám a piac becslései szerint látható, hogy a ruházat kategória rohamosan növekedett az elmúlt 5 évhez mérten, így megelőzve az elektronikai cikkeket eléri a legnagyobb számban eladott termékek kategóriáját. A további nagy eladási potenciállal rendelkező termékek kategóriájába tartoznak a homedecor termékek.
Fontos mutatóként szolgál 2017-ben az online rendelések számának növekedő átlagértéke, amely a román átlagbérek emelkedésével magyarázható. A fogyasztók így megengedhetik maguknak egy minőségibb és drágább termék megvásárlását. Továbbá nőtt a webáruház egyszeri látogatása során történő több termék megvásárlása és így magától értetődően a tranzakciók átlagértéke is. Az elektronikai cikkek kategóriában a kosárba rakott termékek átlagértéke 143 €-ról 2016-os 143 €-ról a 2017-es évben 171 €-ra nőtt, mialatt a legnagyobb forgalmú napokon (black friday) a vásárlás értéke elérte a 214 €-t is.
Szembetűnő változás volt észlelhető a ruházat kategóriában is, ahol a 2016-os 34€-s átlagérték emelkedett és 2017-ben 53-64€ között mozgott. A homedecor kategóriában a rendelések átlagértéke nagyban hasonlít a 2016-ban mérthez, amely megközelíti a 103€-t.
Az online megrendelt könyvek esetében a kosárba rakott termékek átlagértéke 17-21€ között mozog, amely kis emelkedést mutat és 2016-os évhez mérten.
A vásárlás átlagértéke kizárólag a gyermekek számára készült árucikkek esetében csökkent. Ebben a kategóriában a csökkenés már 3 éve folytatódik és a 2017-es évben 43,50€-hoz képest csupán 41,83-42,90€ között mozog.
A webáruházak látogatottsága 70%-ban a mobiltelefonoknak köszönhető
A mobiltelefonok 2017-ben is még mindig nagy újdonságnak számítanak és ez biztosan hasonlóképpen folytatódik majd 2018-ban is. A legnagyobb romániai webáruházak a megfigyelték a mobiltelefonokról történő látogatottság növekedését, amely körülbelül 70%-ot tesz ki, és 20%-kal több, mint a 2016-os évben jegyzett érték.
A százaléknövekedés éppen a „Millennials“ generációnak köszönhető, akik szívesen használják mobiljaikat webáruházak látogatásra.
Az előző generációval ellentétben ez a generáció már nem asztali számítógépet segítségével, hanem mobiltelefonján keresztül ismerkedik meg az internet használatával.
Azoknak az webáruházaknak az esetében, amelyek már rendelkeznek valamilyen mobil alkalmazással, a rendelések aránya magasabb, mint asztali számítógépről leadott rendelések száma.
Azok a webáruházak, amelyeket a legnagyobb számban internetes keresőből nyitnak meg, a mobiltelefonon leadott rendelések száma csupán a felét teszi ki a számítógépen leadott rendelések számának.
Egyre több romániai webáruház veszi fel a versenyt és optimalizálja a weboldalait mobilkészülékekre. A román webáruházak számára a legnagyobb kihívást a helyes optimalizáció jelenti. A legnagyobb problémát az oldal mobilverziójának lassú beolvasása jelenti.
A döntéshozatal fő tényezői -alacsony ár, a webáruház hírneve és azonnali kiszállítás
A tanulmányok alapján a vásárló döntését az alábbi fő tényezők határozzák meg: alacsony ár, a márka hírneve, minimális kézbesítési idő, az oldalon feltüntetett információk hitelessége és minősége, a weboldal felhasználásának igényessége (a weboldalon történő tájékozódás és a vásárlás egyszerűsége, valamint az oldal esztétikája), hűségprogramok.
Egy online vásárló átlagosan 8,7-szer vásárolt 2017-ben. Ezzel szemben 2016-ban ez az érték 8,4, míg 2015-ben 8,2 volt.
A kártyás fizetések száma növekszik,ám az utánvétes fizetés még mindig az élen jár
A romániai fogyasztók a még mindig az utánvétes fizetést részesítik előnyben (kb. 85%-ban).
Mindenesetre, az online fizetést biztosító szolgáltatások (mobilPay, PayU) információi alapján a kártyával történő online fizetések száma nőtt.
A 2016-os hozzávetőleges 8% 2017-ben 12-14%-ra emelkedett. 1-2%-tól 100%-ig terjedő különbséget olyan fizetési módoknál észlelték mint például az utalással történő fizetés vagy a mint szöveges üzenet segítségével történő fizetésnél.
Tehát ebből kifolyólag a kártyás történő fizetések összege a 2016-os évvel szembeni 745 millió €-ről 2017-ben 1,2 milliárd €-ra növekedtek.
Euró kedvezmények, amelyeket 2017-es Black Friday ideje alatt jegyeztek
Az ARMO (Romániai Webáruház Egyesület) szerint a Black Friday hétvége alatt a romániai fogyasztók 200 millió € értékben vásároltak, 35%-kal (130 millió €) többet, mint 2016-ban. A Black Friday ideje alatt évről évre növekedés észlelhető: 2014-ben 75 millió €; 2015-ben 100 millió €; 2016-ban 130 millió €; 2017-ben 200 millió €. Egyre több webáruház vág bele már az év folyamán készül a Black Friday kampányra. Az elnevezés és a kiárusítás időpontjától eltekintve a webáruházak így is 25-30%-os bevételre tettek szert.
