Kedves webáruház tulajdonosok, örömmel tudatjuk, hogy 2017 március 1-jétől Expandeco vállalatunk képes teljes körű segítséget biztosítani a román e-commerce piacra történő terjeszkedésben. Ez alkalomból készítettük ezt a cikket, amely alapvető bettekintést kínál a román e-commerce piacra.
Románia a közel 20 millió lakosával és a még nem teljesen virágzó online piacával sok magyar webáruház számára ígéretes ország. Az akadályok amelyek nemrégiben még leküzdhetetlennek tűntek, mára már többé kevésbé megszűntek. A logisztikai vállalatok nagy konkurenciájának köszönhetően a csomagok szállításának költsége nagyon kedvező. A ShopSupportban mi hozzájárulunk a magyar webáruházak elérhetőségéhez a román piacon. Magyarországhoz hasonlóan, már Romániában is bízhat a színvonalas ügyfélszolgálatunkban, SEO fordításokban, vagy a lokális reklamációs és reverse logisztikás rendszerünkben.
A tipikus román online vásárló
Az átlagos román vásárló évente megközelítőleg 8 megrendelést ad le, ám ez a szám az évek során folyamatosan növekszik. Miért? Mert a román fiatalok egyszerűen imádnak interneten keresztül vásárolni. A vásárlás számukra élmény és az internet az a hely, amely elmossa a határokat. A webáruházak lehetővé teszik a román vásárlóknak, hogy olyan termékeket vásároljanak, amely Romániában gyakran nem elérhető.
Romániában a leggyakrabban online vásárlók a 25-25 éves fiatalok tartoznak. Érdekes tény, hogy a vásárlók közel 85%- a városlakó. Tartsa észben ezt az információt a reklám célzásakor. Az online vásárlók 54%-a férfi és a maradék 46% nő. A román piac egyik legnagyobb teljesítményű marketing csatornája a Facebook - főleg olyan szegmenseknél, amelyek vizuálisan is látványos (fashion, home&decor...)
A román online vásárlók is szeretik, ha az árut személyesen is átvehetik az üzletben vagy átvételi ponton. Ha viszont még nem rendelkezik showroommal, fontos, hogy legyen egy tökéletesen működő román nyelvű helyi support. Nagy előnynek számít majd a helyi visszaküldési pont, ahová a vásárlók igény szerint visszaküldhetik a terméket.
Mit vásárolnak szívesen a románok?
Az többi európai vásárlóhoz hasonlóan, a román vásárlók is leggyakrabban elektronikai cikkeket vásárolnak. Egy vásárlás során átlagosan 185 EUR költenek. Ezt követi a home&decor termékek, amely esetében a vásárlók átlagosan 55 EUR fizetnek. A gyermek-cikkek kategóriában ez az összeg 50 EUR és a román vásárlók online bevásárló kosarában legkisebb összege a divatcikkek esetében van - 37 EUR.
Márka vs. noname
Ha úgy gondolja, hogy a románok inkább az olcsó és kevésbé minőségi termékek felé hajlanak, akkor nagyon téved. Épp ellenkezőleg. A román vásárlók esetében érvényes a kissé e-commerce klisévé vált mondat, hogy “minél keletebbre megy az ember, annál ösztönösebb a vásárlás”.
A márkás, luxus cikkek a román vásárlók számára értékesek, mivel Bukaresten kívül nem sok lehetőség van az ilyen termékek vásárlására.
A webáruházak száma Romániában, preferált fizetési módok
Romániában megközelítőleg 5500 online áruház működik (!). Ha ezt összehasonlítjuk például Csehországgal, ahol kb. 35 000 webáruház van, a különbség valóban óriási. A tavalyi évben az online webáruházak értéke 1.8 milliárd euró volt, amely a 2015-ös évvel összehasonlítva 30%-os növekedésnek felel meg. Az e-kereskedelem azon kevés román iparág egyike, amely minden évben folyamatosan növekszik.
Az on-line vásárlások esetén a román vásárlók kimondottan előnyben részesítik az utánvételes fizetési módot (90%). Ezt követi a kártyás fizetés (6-7%) és más fieztési módok, mint az internetbanking, kis összegű fizetések sms-ben stb. (3-4%).
Az online fizetések szintén a nyugati trendeket másolják. Például az online kártyás fizetés évről évre 45%-kal nőtt. A legtöbb ilyen fizetést a helyi RomCard és Netopia mobilPay szolgáltatók biztosították.
A fő vásárlási kategóriák közé, amelyekből a legtöbb terméket eladták és megvették 2016-ban főleg az alábbiak tartoztak:
Melyik napokon vásárolnak a románok leggyakrabban?
Statisztikailag a románok legtöbbet on-line webáruházban rendszeresen szerdán és csütörtökön vásárolnak. Főleg ingyenes szállítást várnak el a webáruházaktól, amelyet nagy előnynek tekintenek. Természetesen minden kedvezmény és akció csak növeli az eladást és megörvendezteti a vásárlót.
Az áru ingyenes visszaküldését/cseréjét a román vásárlók szintén hatalmas előnyként kezelik, még akkor is, ha a román törvényhozás úgy határozta meg, hogy az áru visszaküldésének/cseréjének költségei a vásárlót terhelik. Ezeket a benefiteket marketing eszközként használják ki a helyi, román webáruházak is, ha észreveszik az eladásra gyakorolt pozitív hatását. Ezért szükséges, hogy ezt az akciót elég gyakran használják.
A román webáruház vásárlóinak trendjei és elvárásai
A román webáruházban vásárlók trendjei és elvárásai
A magyarországi e-commerce keretén belül körülbelül egy éve természetessé vált a másnapi kézbesítés. Romániában ez a gyorsaság még várat magára. A futárszolgálatok folyamatosan dolgoznak szolgáltatásaik minőségének javításán és a másnapi kézbesítés is fokozatosan a román e-commerce alapvető részévé válik.
Reszponzív weboldal? Romániában elengedhetetlen.
A románok nagyon modern emberek. Szeretik a márkás termékeket, az újdonságokat, technológiát. Elvárják, hogy a webáruházak optimalizálva legyenek , hogy a termékek megtekintése és a vásárlás okostelefonon keresztül is lehetséges legyen. Tehát a mobil kereskedelem Romániában már nem trend - hanem szükségszerűség. Míg a romániai okostelefonok penetrációja 2015-ben 50% volt, ez a szám 2016-ban 70% -ra emelkedett. Ez azt jelenti, hogy egyre több román vásárol okostelefont, miközben legtöbbjük a mobiltelefont online vásárlásra és webáruházak termékeinkek megtekintésére használja.
A leglátogatottabb román webáruházak jelentős, mobiltelefonon keresztüli történő látogatottsági növekedést észleltek, mivel a tavalyi évben a webáruház látogatások több mint 50% -a érkezett okostelefonról vagy tabletről.
Nemcsak a mobileszközöket használó látogatók száma növekszik. Ezzel egyidejűleg növekszik a megrendelések száma is. 2015-ben a webáruházakban leadott online megrendelések 25% - 30%-a érkezett mobileszközről, tavaly végén azonban a mobil üzletág Romániában az összes online vásárlás 35-40% -át tette ki.
A fent említett tényezőknek köszönhetően is a román online piac a terjeszkedés szempontjából az egyik legkedveltebb magyar webáruházak számára.
A román e-commerce piacvezetők adatai és becslései alapján raz internetes vásárlás Romániában a 2017-es évben elérte a 2,8 milliárd eurós bevételt, ami 40%-kal több, mint a 2016-os évben. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók naponta átlagosan 7,67 millió € értékben költöttek online.
A román e-kereskedelmi piacot bemutató cikksorozatunk következő részében főként az online fizetési módokkal, illetve gyakorlati felhasználásukkal foglalkozunk majd részeletesen. Romániában egyelőre még élnek a vásárlók előítéletei az utalásokat illetően. Kedves webáruház tulajdonosok, tekintsenek be velünk a román online piac helyzetének világába. Reméljük, hogy a következő információk hasznosak és inspiratívak lesznek.
A román e-commerce piacot ismeretlen vizeknek is nevezhetjük, és Önöknek, kedves webáruház tulajdonosok, ez a “szent grál”. Az E-commerce piac itt még szinte érintetlen, azért semmi nem áll az Ön útjába, hogy virágzó webáruházat nyisson. Tanácsaink segítségével ez teljesen simán megy.
Az üzenetekre általában 48 órán belül válaszolunk.