Olaszországban
-
A költségek csökkentéseA beérkezett csomagokat egy költséghatékonyabb logisztikai szolgáltatással összevonják és közvetlenül a célországba küldik.
-
A visszáru folyamat felgyorsításaA visszaküldött csomagot valós időben rögzítik egy áttekinthető CRM-rendszerben. Ennek köszönhetően a webáruháznak lehetősége van arra, hogy sokkal hamarabb megoldja az adott ügyet.
-
Magas szintű szolgáltatásA megoldás gyorsaságának és egyszerűségének köszönhetően az átvételi pontok magas szintű szolgáltatást nyújtanak, ami az olasz ügyfelek alapvető igénye.
A helyi olasz címtől a visszáru logisztikájáig
A reverz logisztika beindításának a teljes folyamata Olaszországban a következőképpen néz ki:
Az Expandeco bérbe vesz egy helyi olasz címet, amelyet a webáruház feltüntet a weboldalán, a szerződési feltételekben vagy a panaszkezelési űrlapon.
Probléma vagy elégedetlenség esetén az ügyfél bármely futárcégen, vagy az olasz postán keresztül elküldheti az árut.
A csomagot nyilvántartásba vesszük a belső CRM rendszeren keresztül, és az információt azonnal feltöltjük a kliens felhasználói felületére, amely lehetővé teszi webshop számára a visszáru teljeskörű ellenőrzését, a közvetlen kommunikációt a gyűjtőponttal és a küldemények begyűjtését a webshop számára megfelelő intervallumokban.
A beérkezett csomagokat átmenetileg tároljuk és összevont szállítmányként közvetlenül a webshop központi raktárába küldjük a meghatározott gyakoriság szerint.
A reverz logisztika előnyei
Reverz logisztika Olaszországban
Az ország nehezebben megközelíthető déli részébe történő kézbesítés szintén kihívást jelent az olasz piacon. Ebben segíthet a helyi futárszolgálatok igénybevétele, valamint a vásárlók több, mint 50 %-a által igényelt átvételi pontok fejlődő rendszere. Az is fontos, hogy az összes rendelkezésre álló szállítási lehetőség közül választhasson. A feltételeket és a szállítási határidőket mindig egyértelműen közölni kell. Az ügyfelek akár 100 %-a számára nagy előnyt jelent a rendelések mozgásának a nyomon követése.
Az olasz postáról a lassú és megbízhatatlan szolgáltatás miatt nincsenek igazán kedvező véleménnyel.
A fogyasztók többsége számára az ingyenes szállítás létfontosságú a rendelés befejezéséhez. Az olasz ügyfelek vásárlás előtt tájékozódnak a visszaküldési vagy jótállási lehetőségekről, és magas szintű szolgáltatást igényelnek. A helyi cím a webáruház versenyelőnye, amellyel nemcsak a költségek optimalizálhatók, hanem az egyedi ügyek is gyorsabban és egyszerűbben megoldhatók.
Kötetlen ajánlat
Szeretné növelni külföldön főszezonban a vásárlások értékét és konverzióját? Az új helyi címet a megrendeléstől számított 24 órán belül feltüntetheti a webáruházában, és ugyanilyen gyorsan bármikor le is mondhatja.
Érdeklődik a szolgáltatásaink iránt?
Teljes körű szolgáltatásainkkal szívesen segítünk, hogy sikeresen terjeszkedhessen a határokon túl is.
