Ügyfélszolgálat

angol nyelven

How can I help you?Építsen stabil márkabizalmat a tapasztalt szakemberek révén, akik anyanyelvükön szolgálják ki az Ön ügyfeleit.
ElérhetőségNövelje a pozitív ügyfélélményt minden csatornán 14 nyelven az alapvető kommunikációs elérhetőséggel 8 és 16 óra között.
ÁtláthatóságInnovatív rendszerünknek köszönhetően valós időben átlátható képet kap tevékenységeinkről és az Ön kiadásairól.

Az ügyfelekkel való kommunikáció módjai

Telefonvonal

Természetes emberi hozzáállással, emellett telefonkezelőink professzionalizmusának megőrzése mellett a vonal túloldalán olyan érzést keltünk az ügyfelekben, hogy valóban törődünk minden váratlan helyzet azonnali megoldásával. Ehhez a népszerű szolgáltatáshoz egy elérhető helyi telefonszám is tartozik.

E-mail kommunikáció

Ez egy standard kommunikációs csatornát jelent, amelyet a webshopok ügyfeleinek a 40%-a részesít előnyben. Az igényesebb ügyfelek számára biztosítjuk az 1 órán belül történő gyors e-mail választ. Egy olyan szolgáltatás, amely során a gyorsaság döntő jelentőségű, anélkül, hogy a szolgáltatás minősége romlana.

Live chat és a közösségi hálók

Az aktív eladási segítségnyújtás népszerű módja, a konverzió hatékony növelésének az eszköze és az ügyféltámogatás elérhető formája valós időben. Garantáljuk a kényelmes ügyfélszolgálatot a legnépszerűbb közösségi médiákban, amely az Ön célcsoportjának a legnagyobb mértékben megfelel.

Próbálja ki az ügyfélszolgálat működési elvét

Együttműködésünk mindenekelőtt az ügyféltámogatás nyelveinek a kiválasztásával és a kapcsolódó szolgáltatások hatókörének a meghatározásával kezdődik. Ezt követően elemezzük a webshop igényeit, és 4 alapvető lépésben javaslatot teszünk az együttműködésre:

Az intenzív bevezető képzésen közösen veszünk részt.

Az összes kapcsolódó rendszer műszaki összekapcsolása és a gyakorlati ismereteink elsajátításának a kezdete, mint az Ön új, megbízható kollégája.

Már a működés első hónapjában önállóan kezeljük a jegyek több, mint 90%-át.

A sikeres élesben történő üzemeltetés beindítása a teljeskörű támogatással és az Ön minimális bevonásával.

Miért próbálja ki az ügyfélszolgáltatásunkat?

100% átláthatóság

Alapos nyilvántartás, a belső adatok valós idejű figyelemmel kísérése és az összes megvalósított tevékenységünk folyamatosan elérhető ellenőrzése.

Az elégedetlenek is elégedettek lesznek

Jelentősen és bizonyíthatóan csökkentjük az elégedetlen vásárlók százalékos arányát, és javítjuk a márka összképét.

Teljesértékű csapat

Nemzetközi szinten régóta tevékenykedő munkatársaink révén a legtöbb európai nyelven elérhető az anyanyelvi szintű kommunikáció.

A költségek optimalizálása

A szezonon vagy a forgalomcsökkenés időszakán kívüli kiadások megtakarítása során megőrizzük az ügyfélszolgálat magas színvonalát.

Központosítás

Az Ön által választott kommunikációs csatornák összekapcsolása szakmai ügyfélszolgálatunkkal és saját CRM rendszerünkkel.

Magas szintű szolgáltatás

A márka nevében történő kommunikációt egy speciálisan kiválasztott csapat biztosítja, a csapatokhoz a projektek szakértelemük és preferenciáik alapján egyéni elbírálás alapján kerülnek.

Felelősséget vállalunk

A terjeszkedés területén szerzett tapasztalatainkkal segítjük a vállalkozókat a magas színvonalú webshopok egyik legfontosabb feladatában.

A diszkréció tiszteletben tartása

A nem kötelező jellegű kalkuláció kidolgozását követően gondoskodunk róla, hogy hozzáférjen a rendszerünkhöz, ami ezáltal az Ön új, nagyteljesítményű, gyorsan tanuló és hűséges munkatársává válik.

Célzott támogatás

Nem tartjuk magunkat hagyományos telefonos központnak, ahol mindenki mindennel foglalkozik. Minden projekthez külön e célra létrehozott csapatot rendelünk, amelyet alacsony fluktuáció jellemez.

Ügyféltámogatás angol nyelven

A pozitív vásárlói tapasztalat a szigetország piacán belül az online vásárlások megszokott velejárója. Ezért a legsikeresebb webshopok a brit vásárlók számára a vásárlási folyamatot állandóan fejlesztik. Széles körben elfogadott módszer például az áru rendelését követően áttekinthető megerősítő e-mailek küldése vagy a küldeményhez csatolt címkék az áru visszaküldésének a lehető legegyszerűbb lehetőségével.

Az ügyfelek az ügyük érdekében történő haladéktalan intézkedést várják el. A felületes képzéssel rendelkező, a helyi ügyfélvonalon angolul beszélő munkatárs hosszútávon az Ön vállalkozásának többe kerül, mint a befektetés a megbízható szakértők bevonásába és intenzív képzésébe. Az Expandeco-nál a belső folyamatokat a háttérben egy saját CRM rendszer könnyíti meg, amely áttekinthető és gyors jelentést készít minden (hiba)jegyről. A közvetlen és gyors kapcsolattartással bármilyen felmerülő speciális helyzetre képesek vagyunk reagálni és csökkenteni a negatív vélemények számát.