Szólítsa meg az olasz és a görög vásárlókat. Az áruvisszaküldés lehet az előnye
A hosszúra nyúlt „olasz csizma” logisztikai szempontból nem túl előnyös az európai webáruházak számára. A kézbesítést megnehezíti a nehezebben megközelíthető Dél-Olaszország. A görögök viszont a „holnap is van nap” hozzáállásukkal nem nagyon törődnek a küldemények kézbesítésének a gyorsaságával. A dél-európai vásárlók azonban – más országokhoz hasonlóan – igényesek, ami a szolgáltatásokat illeti, és megkövetelik a problémamentes áruvisszaküldést, valamint a panaszaik lehető leggyorsabb megoldását. És pontosan ez az, amit kompromisszumok nélkül meg lehet oldani a külföldi gyűjtőhelyekkel.
Másrészt viszont a webáruházak számára egyre nagyobb költségekkel jár a termék lehető legköltséghatékonyabb visszajuttatása a kiskereskedőhöz. Ha például egy olasznak nem felel meg egy szlovák csizma, a visszaküldés egyszerű lehetősége nem fogja eltántorítani őt attól, hogy kipróbálja és újra vásároljon, immár sikeresen. Egy athéni gyűjtőhellyel akár a görög szigeteken élő ügyfelei igényeinek is eleget tehet. A helyi címek által a webáruházak közelebb kerülnek az ügyfeleikhez, ezáltal közvetlenül hozzájárulnak a vásárlói élmény javításához.
Kevés a webáruház a divat és luxus Mekkájában
Olaszország Európa harmadik legnagyobb gazdasága, amely erősen kötődik a luxushoz és a divathoz. A hazai webáruházak száma még mindig nem elégíti ki a 60 milliós lakosság igényeit. Természetesen a fiatal generáció a fő vásárlóerő, de az idősebb lakosság is általában nyitott az online vásárlásra. Emiatt is tart olyan sokáig az olasz fogyasztóknak a döntés az online vásárlásaikról. Ezért az emlékeztetők, például a tételek elmentésének lehetősége későbbre, jelentősen segítenek a kosárban történő konverziók gyűjtésében. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy az ország északi és déli része között is viszonylag nagy a különbség a vásárlóerőt tekintve.
- 6 óra – naponta átlagosan ennyi időt töltenek az online térben
- 50 millió aktív internetfelhasználó
- 33 %-os növekedés az e-kereskedelem terén
- a lakosság 55 %-a rendszeresen vásárol az interneten
Az olasz vásárlók körében az online vásárlást befolyásoló 6 legfontosabb tényező:
- 63 % díjmentes szállítás
- 47 % kuponok és kedvezmények
- 38 % véleményezés
- 34 % egyszerű online fizetés
- 32,9 % termékek egyszerű visszaküldése
- 28,1 % kézbesítés másnap
Tájékoztató jellegű, átlagos éves kiadások az egyes kategóriákban:
- Divat: 15,8 milliárd €
- Műszaki cikkek: 11,7 milliárd €
- Testápolás és háztartás: 6 milliárd €
- Bútor: 3,4 milliárd €
- Játékok és hobbi: 3,2 milliárd €
- Élelmiszer: 3 milliárd €
Forrás: www.datareportal.com
A „holnap is van nap” mint versenyelőny
A Balkán-félsziget déli részén és mintegy 2000 szigeten élő több mint 10 millió görög lakos logisztikai kihívást jelent a hazai és a külföldi webáruházak számára. Ezért is van az, hogy a hazai vagy a jól lokalizált webáruházakat részesítik előnyben, amelyekben a lakosság szinte 80 %-a vásárol. A helyi gyűjtőhely tehát döntő jelentőségű versenyelőnynek számít. A korai kézbesítéssel és a visszáru gyors megoldásával kellemes meglepetést okozhat a görögöket, ez pedig meggyőzheti őket arról, hogy érdemes a webáruházában vásárolniuk. Bár a terjeszkedést nagyban megkönnyíti a közös európai valuta használata, a görög piacra való belépés előtt azonban fel kell készülni a bonyolultabb bürokráciára.
- a lakosság 80 %-a városokban él
- 8,5 millió aktív internetfelhasználó
- 6 óra – az online térben töltött idő átlagosan naponta
- 733 € – egy főre jutó átlagos online kiadások évente
- 5,5 millió lakos rendszeresen vásárol az interneten
A rendelések teljesítését befolyásoló tényezők fontossága, százalékban kifejezve:
- 68,2 % díjmentes szállítás
- 51,7 % kuponok és kedvezmények
- 48,3 % véleményezés
- 44,6 % egyszerű online fizetés
- 39 % hűségpontok
- 36,5 % áru egyszerű visszaküldése
- 35,9 % utánvét
Átlagos éves kiadások az egyes kategóriákban:
- Divat: 1,5 milliárd €
- Műszaki cikkek: 897 millió €
- Testápolás és háztartás: 893 millió €
- Bútor: 337 millió €
- Játékok és hobbi: 290 millió €
- Élelmiszer: 67 millió €
Forrás: www.datareportal.com
Mi az a reverz logisztika?
A reverz vagy fordított logisztika az áruk vásárló általi visszaküldését jelenti a webáruházba. Ez főleg olyan webáruházak számára fontos, amelyek külföldön értékesítenek árukat, és nem rendelkeznek saját fizikai képviselettel, tehát raktárral, üzlethelyiséggel vagy irodával. A legtöbb vásárló pedig nem vásárol egy olyan webáruházból, amelynek nincs belföldi, azaz helyi címe, ahová a vásárló esetleg visszaküldheti az árut.
„A helyi cím megnöveli a külföldi vásárlók bizalmát, növeli a konverziót, csökkenti a reverz logisztika költségeit, és felgyorsítja a panaszkezelési és visszáru folyamatokat.” – Tomáš Vrtík, az Expandeco vezérigazgatója és partnere
Hogyan működik a visszáru menedzsmentje az Expandecónál?
Miután átvesszük a visszárut a külföldön lévő gyűjtőhelyünkön, általában 24 órán belül (de legkésőbb 48 órán belül) teljeskörűen feldolgozzuk. A csomagokat a belső rendszerünkben regisztráljuk, ahol a webáruház valós idejű információkkal rendelkezik az összes regisztrált visszáru állapotáról. A webáruház igényeinek megfelelően felbontjuk a csomagokat és ellenőrizzük a visszaküldött árukat.
Ennek köszönhetően a webáruház hamarabb tudja lebonyolítani a vásárló kérését, visszatéríteni a pénzét, más méretű árut küldeni stb. Ezekután a visszáru tárolásra kerül, majd összevont küldeményként előkészítjük a szállításra. A szállítás gyakoriságát előre egyeztetjük, általában az összegyűjtött áru hetente egyszer kerül visszaküldésre. Az időköz azonban az adott piaci igényekhez vagy az aktuális szezonhoz igazítható.