Jedno centrum dowodzenia: Jak synergia technologii i lokalnych zespołów buduje przewagę w obsłudze klienta
Obsługa klienta w e-commerce nie zna dziś granic — językowych, geograficznych ani technologicznych.Firmy, które chcą skutecznie działać na wielu rynkach, muszą myśleć nie tylko o tym, czy odpowiadają klientowi, ale jak, gdzie i kto to robi. Coraz więcej z nich stawia więc na połączenie centralnych systemów komunikacji z lokalnymi zespołami wsparcia. Właśnie na przecięciu tych dwóch światów — technologii i ludzi — powstaje realna przewaga konkurencyjna.
Czytaj
