13 prostych pomysłów na ekspansję każdego sklepu internetowego

W artykule przeczytasz m.in.:

„Vrťo”, czyli Tomáš, nasz CEO, wystąpił w kilku podcastach i wywiadach w ostatnich tygodniach. Postanowiliśmy wyodrębnić z nich najważniejsze pomysły i połączyć je w tę krótką listę.

Te tematy i linki są nadal aktualne, nawet jeśli niektóre z nich powstały kilka miesięcy temu, ale z naszego doświadczenia wiemy, że są to evergreeny, które są nadal aktualne. W związku z tym przedstawiamy najważniejsze myśli, które usłyszeliśmy w wywiadach.

Jeśli jesteś czymś zainteresowany, Tomáš z przyjemnością porozmawia z Tobą bardziej szczegółowo, po prostu wyślij mu e-mail.

1. Tłumacz z Panem Pareto

Przeanalizuj swoje portfolio, porównaj liczby i ustal priorytety. Niektóre produkty, kategorie i marki będą bardziej kluczowe dla Twojej firmy niż inne. W związku z tym możesz rozważyć, ile tłumaczeń możesz zautomatyzować za pomocą obecnie już bardzo funkcjonalnych narzędzi AI, a na czym skupić się przy tłumaczeniach ręcznych.

2. Nie pomijaj „opieki posprzedażowej”

Dbanie o klienta po zakupie jest równie ważne, jak wysiłek włożony w samą sprzedaż. Ważna jest jakość maili transakcyjnych, ale także regularna, bezpośrednia i szybka komunikacja w przypadku zwrotów lub innych niestandardowych procesów, dzięki której klient zawsze będzie wiedział, co dzieje się z jego zamówieniem lub zwrotem.

3. Numer (telefonu) ma znaczenie

Znasz to - patrzysz na dane kontaktowe sklepu internetowego i nagle pojawia się zagraniczny numer kierunkowy. Nawet jeśli znasz język, nawet jeśli masz darmowe połączenia międzynarodowe, dane potwierdzają, że taka sytuacja jest zniechęcająca i na koniec dnia możesz stracić potencjalnego klienta. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź naszą usługę Numbyx.

4. Voiceboty utrudniają ludziom pracę

Wraz z integracją narzędzi AI i voicebotów z procesami obsługi klienta, praca ta może stać się zaskakująco trudniejsza. Voicebot może obsługiwać proste i powtarzalne pytania, więc trudniejsze i bardziej skomplikowane zgłoszenia, które są bardziej skomplikowane do rozwiązania, trafiają do centrum obsługi klienta.

5. Uniemożliwiaj klientom pisanie do Ciebie

Nie oznacza to, że powinieneś wyłączyć Daktela lub inne narzędzia komunikacyjne. Chcemy tylko powiedzieć, że lepsza komunikacja z klientem bezpośrednio na stronie internetowej lub przez e-mail i regularne informacje oznaczają, że klient jest zadowolony. A to oznacza oszczędność kosztów obsługi klienta.

6. Budżet jest KRÓLEM

Ekspansja nie jest tania. Należy mieć wcześniej przygotowany budżet, który jest wykorzystywany tylko do wejścia na nowy rynek i być przygotowanym na to, że oczekiwania mogą być bardziej optymistyczne niż rzeczywista sytuacja. Zwroty mogą zaczynać się powoli, trwać dłużej, więc powinieneś przygotować budżet, który nie zagrozi przepływom pieniężnym twojego projektu.

7. Loca, loca, loca

Lokalizacja. To termin, który będziesz słyszeć (od nas) coraz częściej. Każdy rynek jest inny. I to właśnie przygotowaniu na lokalne różnice należy poświęcić odpowiednio dużo miejsca, ponieważ może to być czynnik decydujący. Prawidłowe metody płatności i dostawy, a także różnice UX w poszczególnych krajach muszą być postrzegane i testowane bezpośrednio na nowym rynku.

8. Gotowość na zmiany

Rynki się zmieniają, sytuacja geopolityczna jest płynna. Przygotuj się na to, że jak tylko skonfigurujesz swój przepływ, przyzwyczaisz się do procesów, zmiany są nieuniknione. Ostatnio doświadczyliśmy Covid, wojny, wejścia dużych zagranicznych graczy. Wszystko to zmienia zasady gry e-commerce i trzeba się do nich dostosować.

9. E-maile prowadzą grę

Komunikacja e-mailowa nadal jest liderem w komunikacji z klientami. Z naszych danych wiemy, że 50-60% zgłoszeń od klientów przychodzi w formie e-maili. Za nimi plasują się rozmowy telefoniczne, około 25-30%. Pozostała komunikacja rozkłada się na inne platformy, sieci społecznościowe i inne mniejsze kanały.

10. Najpierw praca domowa

Potem jest plac zabaw. Tego słuchaliśmy, gdy byliśmy dziećmi. Teraz, najpierw praca domowa, potem rozwój. Dlatego wyjaśniamy naszym klientom, że ważne jest, aby ich firma działała w domu, opanowała procesy i obsługę klienta, zanim spróbują rozwinąć się na inne rynki.

11. Czerp inspirację z kontekstu

Inspirację możemy znaleźć wokół siebie bez końca. Możesz czytać nasze blogi i studia przypadków lub uczestniczyć w konferencjach edukacyjnych. Ale ważne jest, aby widzieć inspirację w kontekście swojego segmentu. Dlatego skup się na właściwym rynku, wielkości firmy lub branży, w której działasz.

12. Krok po kroku

Wszyscy chcielibyśmy rozwijać się natychmiast i wszędzie. Ale stopniowo, krok po kroku. Zamiast kilku krajów na raz, zawsze skupiaj się tylko na jednym rynku, na którym stopniowo się rozwiniesz, a dopiero potem zacznij myśleć o kolejnym kraju. Najpierw skaluj obecny rynek, wyczerp wszystkie możliwości rozwoju, a dopiero potem pomyśl o nowej ekspansji.

13. Nie zapomnij się kształcić

W tym miejscu nie ma potrzeby dalszych wyjaśnień. Jednak w pędzie obowiązków zawodowych i przychodzących maili często zapominamy o naostrzeniu siekiery i „rąbaniu tępym narzędziem”. Wygospodaruj w swoim kalendarzu regularny slot na edukację. A my w zamian za to już wkrótce przedstawimy Wam popularne porady od naszych pracowników lub klientów.

Jeśli przeszedłeś już przez ekspansję, być może podświadomie kiwałeś głową w wielu punktach. Oczywiście sytuacja zawsze jest inna i w każdym projekcie są momenty, które mogą nas zaskoczyć i wyjątki, które potwierdzają regułę.

Ale tym zajmiemy się następnym razem.

Jednak zespół Expandeco jest również gotowy w każdej chwili pomóc Twojemu e-sklepowi jako niezawodny partner na każdym kroku. Jeśli masz jakieś pytania, skorzystaj z niezobowiązujących konsultacji, a my z przyjemnością Ci pomożemy.