Expandeco – profesjonalizm, elastyczność i zaufanie
„Węgry, pole do popisu“ historia sukcesu Digiexpert.pl
REDUKACJA KOSZTÓW O
EKSPANSJA DO
Myśl o ekspansji
Właściciel sklepu Digiexpert z powodzeniem funkcjonował na rynku słowackim. Ponieważ bardzo dużo procesów na Słowacji jest podobnych do tych w Czechach, nie wiązał wielkich obaw z wejściem na sąsiedni rynek.
„Węgry, dziewiczy teren” – pierwsza konferencja na Słowacji poświęcona ekspansji
Konferencja ta, organizowana w tamtym czasie przez Expandeco (wtedy nazywaliśmy się ShopSupport), okazała się pierwszym krokiem do ekspansji sklepu internetowego Digital24.sk. Początkowo właściciel sklepu internetowego, pan Dužík, nie był w stanie wyobrazić sobie, że obsługą klienta jego e-sklepu nie zajmowaliby się jego pracownicy. Nie wierzył w skuteczność takiego działania. Istotnym problemem był jednak fakt, że czas pracy jego pracowników nie był w pełni wykorzystany, a koszt zatrudnienia 1 pracownika wynosił wówczas 4 700 PLN.
Właściciel Digital24.sk obawiał się głównie o elastyczność i dyspozycyjność. Własny pracownik jest zawsze dostępny i można mu przydzielić zadania w zależności od potrzeby. „Zadzwoń do tego klienta, rozwiąż tę reklamację itp.” – dodaje pan Dužík. Problem pojawia się w przypadku urlopu, choroby itp., kiedy konieczna jest zastępowalność, a tej tu brakowało.
Zarówno na Węgrzech, jak i w Rumunii znalazł pracowników, którzy za wykonaną pracę wystawiali fakturę. Szukał również specjalistów od tłumaczeń strony internetowych.
Dlaczego warto zaufać Expandeco?
W końcu porozumiał się z Expandeco i powierzył jej zarówno Węgry, jak i Rumunię. I dopiero wtedy zdał sobie sprawę, jak to może działać. Expandeco zaskoczyło go swoją elastycznością. Obsługa klienta jest dyspozycyjna. Potrafi rozwiązać każde zadanie: rozpatrzyć reklamację lub zadzwonić do klientów, gdy pojawi się problem z dostawą oraz załatwić wszystko, czego potrzebują klienci. To rozwiązuje problem zastępstw, ponieważ obsługa klienta jest zawsze na miejscu, niezależnie od tego czy węgierską infolinię obsługuje Evka czy Dorka.
Dużym plusem były wydatki na Expandeco, które wynosiły jedną czwartą wydatków na pracownika. Właściciel sklepu internetowego płacił za wysłane maile i przeprowadzone rozmowy telefoniczne oraz za to, co wykonała dla niego obsługa klienta, nie musiał natomiast zatrudniać nowych pracowników do tego działu. Wydatki na firmę Expandeco wyniosły 2 500 PLN za oba kraje, czyli około 25% pierwotnych wydatków na obsługę klienta.
Jednak znacznie większą korzyścią okazał się dla właściciela fakt, że Expandeco otworzyło mu drzwi do Europy. Wszędzie tam, gdzie Expandeco się rozwija, może rozwijać się też on. Całkiem możliwe, że gdyby nie współpraca z Expandeco, nadal zmagałby się z trudnościami rynkowymi i nie mógł rozbudowywać firmy. Wątpliwe, czy w ogóle zajmowałby się tymi krajami, skoro przy wydatkach na zatrudnienie w niektórych państwach balansowałby na granicy zysków. Teraz może skierować się wszędzie tam, gdzie Expandeco świadczy swoje usługi. Jego plany są proste – opanować całą Unię Europejską.
Wynik
Pozostałymi sklepami internetowymi Digital24.sk zajął się w całości we współpracy z firmą Expandeco tłumaczeniami, otwieraniem konta bankowego, lokalnym adresem itd. Obecnie działa w Czechach, na Słowacji, w Niemczech, Austrii, na Węgrzech, w Rumunii, Bułgarii i w Polsce. Z tego samodzielnie zajmuje się tylko Czechami i Słowacją. Miesięczne koszty operacyjne kształtują się więc na poziomie 1/5 w porównaniu do potencjalnych wydatków na 5 pracowników, których musiałby dodatkowo zatrudnić. Digital24.sk w najbliższej przyszłości planuje wraz z Expandeco ekspansję do Słowenii i Chorwacji.
Digital24.sk rekomenduje Expandeco!
Sklep internetowy szczególnie ceni sobie elastyczność Expandeco, wysoki profesjonalizm w rozwiązywaniu problemów i komunikację z kierownictwem (niezależnie od tego, czy chodzi o dyrektora generalnego Tomáša Vrtíka, czy doradcę klienta Mariána Kyselę). Idzie do przodu również dzięki temu, że część pracy zleca nam. Koszty działalności w poszczególnych krajach, magazynowania i wysyłki towarów zostały zredukowane do minimum. To oszczędność dla firmy i szansa na kolejne inwestycje.
Czy zainteresowały Cię nasze usługi?
Z przyjemnością pomożemy Ci rozwinąć działalność za granicą. Napisz jak możemy Ci pomóc.
