Jak poradziło sobie Expandeco w 2021 roku?

Przed napisaniem tego tekstu zajrzałem do poprzednich podsumowań, których tradycja pisania sięga 2018 roku. Dla mnie jest to zawsze ciekawa lektura – już tłumaczę, dlaczego.

We wszystkich wpisach opublikowanych pod koniec roku starałem się przewidzieć, jak z punktu widzenia firmy będzie wyglądał kolejny rok. Oczywiście, rzeczywistość prawie zawsze odbiegała od naszych przewidywań. Nie to jednak jest najistotniejsze.

Budowa Expandeco ruszyła pełną parą w 2016 roku. W dalszym ciągu mamy dużo energii i chęci do rozwijania firmy. Mamy odpowiedni apetyt biznesowy, wciąż nam mało, wciąż chcemy więcej. To swojego rodzaju ciągła pogoń za postępem. Trzeba umieć czerpać z tego radość, bo inaczej przytłoczy cię cierpienie i deprecha. Tak naprawdę, często rzeczywiście jest to cierpienie i deprecha, ale kiedy zaakceptuje się to jako część gry, łatwiej będzie przetrwać ciężkie dni, które na pewno nadejdą. To część naszych kluczowych kompetencji. 

Cieszę się, że widać ten drive również u moich kolegów. Podejście kierownictwa i współpracowników jest źródłem siły napędowej całej firmy. Kolejnym ważnym wyzwaniem jest to, abyśmy zachowali w sobie radość z pracy i poczucie, że rzeczywiście wnosimy do firmy wiele pożytecznego.

Mikołajkowe przyjęcie w Nitrze na Słowacji.

A teraz o najważniejszych wydarzeniach, które miały miejsce w Expandeco w 2021 roku.

Nowa strona internetowa

Mamy nową, piękną, uporządkowaną stronę internetową. Zawiera wiele wartościowych treści na blogu, ciekawe studia przypadków. Usługi, które są u nas na naprawdę wysokim poziomie, prezentujemy w sposób bardziej przejrzysty. Klienci coraz częściej postrzegają nas jako wiarygodnego partnera w świadczeniu międzynarodowych usług obsługi klienta (obecnie w 12 językach), lokalizacji i tłumaczenia stron internetowych (wszystkie języki europejskie + turecki) oraz rozwiązań logistyki zwrotnej (obejmującej 16 krajów europejskich).

Nowe oddziały

Przenieśliśmy się z peryferyjnego Nădlacu do pięknego 200-tysięcznego miasta Oradea, którego potencjał pozwala nam szybciej rozwijać skrzydła w Rumunii.

Lokalizację zmieniła również nasza placówka w Polsce – ze Skoczowa do Chorzowa, gdzie budujemy nasz polski oddział i zespół. Widzimy w Polsce naprawdę ogromne możliwości. Obecnie obroty z Polski stanowią około 10% obrotów firmy, z dużym potencjałem dalszego wzrostu.

Nasz Country Manager Paweł Bilczyński w biurze w Chorzowie.

Otworzyliśmy oddział w Brnie, co oznacza dla nas bliższy kontakt z naszymi partnerami w Czechach. Obecnie mamy dwuosobową załogę w Brnie, do której poszukujemy junior/mid e-commerce sprzedawcy/konsultanta. Jeśli znasz kogoś, kto byłby odpowiedni na to stanowisko lub sam jesteś nim zainteresowany, daj znam znać! Skontaktuj się bezpośrednio z  naszym kolegą Tomášem Růžičką, który ma za sobą bardzo udany rok w biznesie i z radością powita nowych współpracowników.

Przenieśliśmy się z przygranicznego Dunakiliti do Budapesztu. Węgry są dla nas tradycyjnie istotnym rynkiem. Chęć doskonalenia naszych usług sprowadziła nas właśnie do stolicy Węgier. Po kilku miesiącach oceniamy tę zmianę bardzo pozytywnie, choćby z punktu widzenia logistyki zwrotnej. Nasze rozwiązanie cieszy się dużą popularnością wśród rozwijających się sklepów internetowych, klienci przynoszą zwrócone zamówienia do naszego punktu odbioru już od pierwszego dnia jego funkcjonowania, a to znacznie podnosi wiarygodność sklepów internetowych u węgierskich klientów.
Chcemy również ponownie uruchomić na Węgrzech naszą działalność biznesową. Dlatego obecnie poszukujemy doświadczonego  country managera/e-commerce sales/konsultanta z językiem węgierskim, który pomógłby nam wcielić nasze plany w życie.

Niezapomniana atmosfera podczas letniego spotkania ze współpracownikami.

Zarządzanie tłumaczeniami

Wykonaliśmy naprawdę dobrą pracę w naszym dziale tłumaczeń, zwiększając nasze obroty w tym zakresie o około 70%. Usprawniliśmy wewnętrzne zarządzanie tłumaczeniami. Klienci mają pełen wgląd w ceny, terminy ukończenia tłumaczeń i zakres tekstów do przetłumaczenia. Wszystko jest zaprezentowane klientom tak przejrzyście, jak to tylko możliwe.

Kolejną istotną kwestią jest automatyzacja, tworzenie pamięci tłumaczeniowych, tłumaczenia maszynowe, tłumaczenia przez API, a nawet same tłumaczenia kodu źródłowego bez utraty jego funkcjonalności. Obecnie kończymy certyfikację zarządzania jakością ISO.

Śmiem twierdzić, że jesteśmy jednym z czołowych dostawców tłumaczeń i lokalizacji dla e-commerce na skalę europejską.

Dzięki naszemu know-how i najlepszym narzędziom, takim jak Memsource i DeepL, zaoszczędziliśmy dla naszych klientów dziesiątki tysięcy euro. Moja koleżanka Andrea Tesáková szczegółowo pisała o tym, jak pracujemy przy tłumaczeniach. Na uwagę zasługuje studium przypadku Klarstein, które opowiada o tym, w jaki sposób marka utrzymuje jednolity ton komunikacji w 9 językach jednocześnie.

Obsługa klienta

W tym sektorze obroty wzrosły o około 40%. Cieszy mnie stabilność naszego zespołu. Na płaszczyźnie technicznej,  przechodzimy na rozwiązanie typu helpdesk od czeskiej Dakteli. Z pewnych źródeł wiemy, że jesteśmy jednym z ich najbardziej wymagających klientów. Chłopaki, jeśli to czytacie, odbieram to jako komplement. :) Wierzę, że dzięki wzajemnej współpracy ponownie podniesiemy poziom obsługi klienta na jeszcze wyższy poziom. W 2022 r. w tym sektorze nastąpią duże zmiany, z których w pierwszej kolejności skorzystają nasi klienci. Jednak bardziej szczegółowe informacje na ten temat zachowam dla Was jako niespodziankę na nowy rok.

Logistyka zwrotna

Zwiększyliśmy obroty o 110%. Najlepszym sposobem, aby zobaczyć, jak działa nasza logistyka zwrotna, jest studium przypadku naszego klienta Bibloo, którą gorąco polecam jako inspirującą lekturę. Opracowaliśmy kilka ciekawych projektów wewnętrznych, obecnie natomiast poszukujemy szefa tego sektora. Jeśli słowa te czyta starszy menedżer, który planuje zbudować sekcję logistyki zwrotnej, ma co najmniej trzyletnie doświadczenie w logistyce, a najlepiej w e-commerce, chętnie opowiemy o możliwościach współpracy.

Jeszcze kilka cyfr i ciekawostek z naszej kuchni 

Obecnie mamy ponad 60 współpracowników pracujących w 7 krajach. Zwiększyliśmy obroty do 1,9 mln euro, czyli o około 35% r/r. Dokładnie tak! Również dla nas jest to wprost niewiarygodne.. Jak wspomniałem wyżej, rozwijaliśmy się w zakresie naszych podstawowych usług, ale w 2020 r. z powodu epidemii COVID-19 wygenerowaliśmy również dodatkowe 200 000 EUR obrotu pochodzących z innych działań biznesowych, których nie prowadziliśmy w 2021 r. 

Tak samo, jak w poprzednich latach, niezmiennie i w tym roku nasi klienci mają do nas zaufanie, co bardzo sobie cenię. Obecnie posiadamy około 170 stałych klientów. Zareagowaliśmy na ponad 400 000 zapytań klientów w 12 językach, przetworzyliśmy ponad 135 000 zwrotów w 16 krajach i przetłumaczyliśmy ponad 15 400 standardowych stron tekstów na ponad 20 języków.

Wykładaliśmy przez prawie 120 godzin na około 30 wydarzeniach i webinarach, głównie internetowych, z udziałem prawie 800 słuchaczy ze Słowacji, Czech i Polski. Przygotowaliśmy Akademię Eksportu osobno dla Słowacji i Czech. Również polska wersja ujrzy w tym roku światło dzienne. Sami się jej nie możemy doczekać!

Po raz trzeci z rzędu (dokładnie tak!) znaleźliśmy się w rankingu Deloitte Fast 50 Central Europe. 

Krótko mówiąc, Expandeco nabiera tempa pod każdym względem. I właśnie dlatego…

Szukam osoby na swoje miejsce

Wspominam o tym w firmie już od dłuższego czasu. Jako szef ponad 60 osób dostrzegam nie tylko swoje mocne strony, ale także te słabe. Krótko mówiąc - szukam COO (potencjalnie CEO), ponieważ nie wykonuję wykonawczej części mojej pracy i nie sądzę, że mogę być w tym tak dobry, jak na to zasługuje Expandeco. Chciałbym również opatrzyć tę wiadomość paroma słowami wyjaśnienia. Wierzę, że pomoże to potencjalnemu kandydatowi dostrzec nie tylko mnie, ale także możliwości, jakie niesie ze sobą to stanowisko.

Zrozumiałem, że na tym etapie Expandeco musi posiadać bardziej zorganizowanego, silnego szefa, który ma doświadczenie w zarządzaniu większą liczbą osób.

Wierzę, że mój przyszły partner okaże się również osobą, która będzie podchodzić do nowej pracy z sercem, która potrafi realizować strategie korporacyjne i która ma profil kariery jako COO/CEO.

Nie szukam statysty. Nie potrzebuję marionetki w moich rękach, która ślepo będzie wykonywać moje rozkazy. Uwielbiam otaczać się mądrymi ludźmi. Jestem podekscytowany, gdy ktoś może wziąć odpowiedzialność za swoje decyzje. Bardzo lubię, gdy ktoś mnie wyprowadza z błędu, nie boi się przedstawiać swoich argumentów, najlepiej opartych na danych. Nie jestem jednym z tych właścicieli/szefów, którzy wyciskają z firmy ostatni grosz i zawsze muszą wszystko wiedzieć. Nie znoszę mikrozarządzania i nie wymagam go od nikogo. Uważam się za osobę ludzką i otwartą. Jestem autentyczny, myślę, że umiem odpowiednio zmotywować ludzi. Staram się tworzyć bezpieczne środowisko pracy i mądrze zarządzać ludzkim potencjałem. Umiem zachęcać i zawsze gram fair.

Nie chcę odchodzić z Expandeco, ale chcę skupić się bardziej na obszarach, w których widzę wyższą wartość dodaną dla firmy. Czuję się silny w bardziej kreatywnych obszarach, chcę skupić się na tworzeniu strategii firmy, na nowych produktach. Lubię leadership, budowanie dobrych relacji nie tylko z kolegami, ale także z partnerami biznesowymi.

Z Expandeco stale wiążę ambitne plany, jednak aby spełnić naszą wizję stworzenia firmy e-commerce o znaczeniu ogólnoeuropejskim, muszę sam sobie dać chwilę oddechu. 😉

Stanowisko, które chcemy obsadzić, jest najistotniejszym stanowiskiem w naszej firmie. Jeśli ten temat zainteresował Cię, a moje słowa są dla Ciebie przekonujące, śmiało się ze mną skontaktuj (+421 917 333 231). Z przyjemnością opowiem Ci o obecnej sytuacji i odważnych planach Expandeco.

Aby tradycji stało się zadość…

...opowiem o naszych przewidywanych obrotach. Mam nadzieję, że rok 2022 ocenię lepiej, niż poprzedni, ponieważ to, jakich obrotów możemy w przybliżeniu oczekiwać, zdradził nam już nasz CFO David. :) Celujemy w 2,8 mln euro, więc trzymajcie kciuki! Obiecuję za nas, że nadal będziemy dokładać wszelkich starań, aby wykonywać nasze usługi jak najlepiej, że nadal będziemy podchodzić do naszych obowiązków uczciwie, że wyciągniemy wnioski z naszych porażek i że zawsze będziemy gotowi przychylić naszym klientom nieba.