Kraj w kształcie "długiego buta" oznacza logistyczne wyzwanie dla europejskich sklepów internetowych. Dostawy do mniej dostępnego południa Włoch trwają dłużej niż dostawy do północnej części kraju. Z kolei Grecy ze swoim podejściem "jutro też jest dzień" z większym luzem podchodzą do szybkości dostawy. Klienci z Europy Południowej, podobnie jak z innych krajów, są wymagający w stosunku do obsługi – żądają bezproblemowych zwrotów i jak najszybszego rozpatrywania ich reklamacji. I właśnie w tym pomagają lokalne punkty zwrotów.
Sklepy internetowe ponoszą coraz większe koszty, aby jak najefektywniej zarządzać zwrotem towarów. Przykładowo, jeśli włoskiemu klientowi nie spodobają się słowackie buty, prosty zwrot towaru nie zniechęci go do wyboru innego produktu w tym samym sklepie. Dzięki punktom zwrotu w Atenach możesz szybciej obsługiwać klientów nawet na greckich wyspach (konieczny jest transport morski). Dzięki lokalnym magazynom sklepy internetowe są bliżej swoich klientów. To wpływa na ich zadowolenie.
Włochy to trzecia największa gospodarka Europy. Modny ubiór ma znaczenie dla wielu Włochów. Liczba rodzimych sklepów internetowych z ubraniami nadal nie zaspokaja zapotrzebowania 60-milionowej populacji. Zakupy w Internecie to domena młodych Włochów, ale starsze pokolenie również jest otwarte na nowości. Włoscy konsumenci dość długo zastanawiają się przed decyzją zakupową. Dlatego przypomnienie o produktach zapisanych w koszyku, na przykład z opcją zapisania artykułów na później, znacząco pomaga w sprzedaży. Warto pamiętać, że istnieje stosunkowo duża różnica w sile nabywczej między północą a południem kraju.
Źródło: www.datareportal.com
Około 2000 greckich wysp to wyzwanie logistyczne dla rodzimych i zagranicznych sklepów internetowych. Dlatego Grecy często preferują rodzime lub profesjonalnie zlokalizowane sklepy internetowe –zakupy robi tam nawet 80% populacji. Lokalny punkt odbioru lub zwrotu może więc stanowić decydującą przewagę nad konkurencją. Dzięki szybkiej dostawie lub szybkiemu zwrotowi produktu możesz pozytywnie zaskoczyć Greków i przekonać ich o profesjonalizmie Twojego sklepu internetowego. Warto pamiętać – przed wejściem na grecki rynek należy przygotować się na rozbudowaną biurokrację.
Źródło: www.datareportal.com
Logistyka zwrotna to wysyłanie towarów od klienta z powrotem do sklepu internetowego. Jest ona szczególnie ważna dla firm, które sprzedają towary za granicą i nie mają własnego lokalnego adresu – magazynu, sklepu czy biura. Wielu klientów nie kupuje w sklepach internetowych, które nie mają lokalnego adresu do zwrotu towarów.
„Posiadanie go zapewni Ci większe zaufanie ze strony zagranicznych klientów, zwiększy konwersję, zmniejszy koszty logistyki zwrotnej i przyspieszy proces reklamacji i zwrotów.” – Tomáš Vrtík, CEO & Partner, Expandeco
Jeśli otrzymamy zwrot w naszym punkcie zwrotu za granicą, zwykle jest on w pełni przetwarzany w ciągu 24 godzin (najpóźniej w ciągu 48 godzin). Paczki rejestrujemy w naszym systemie, a sklep internetowy w czasie rzeczywistym otrzymuje informacje o statusie wszystkich zarejestrowanych zwrotów. Jeżeli zachodzi taka potrzeba, możemy również otwierać paczki i sprawdzać zwrócone towary.
Sklep internetowy może wtedy wcześniej obsłużyć zgłoszenie klienta, zwrócić pieniądze lub np. wysłać produkt o innym rozmiarze. Zwrócony produkt jest przechowywany i przygotowywany do wysyłki do sprzedawcy. Termin wysyłki jest uzgadniany z góry. Standardowo wysyłamy zwrócony towar raz w tygodniu. Termin można dostosować do potrzeb rynku lub sezonowości sprzedaży.
Jednym z najważniejszych elementów biznesu online jest skuteczna inwestycja w ciągły rozwój. W ogólnym kontekście kosztownej ekspansji na rynek zagraniczny podstawą każdego budżetu jest marketing cyfrowy. Jednakże to nie gwarantuje automatycznego rozwoju sklepu internetowego.
W poprzedniej części naszej serii o kosztach ekspansji skupiliśmy się na kosztach związanych z obsługą klienta, kiedy korzystniejsza jest budowa własnego zespołu i odwrotnie, kiedy skorzystać z usług agencji. W piątej części dowiesz się, o czym trzeba pamiętać prowadząc księgowość, jak pilnować prawa handlowego danego kraju oraz jaką rolę odgrywa logistyka zwrotna w rozwoju e-sklepu.
Standardowo odpowiadamy na wiadomości w ciągu 48 godzin.