Węgry, Rumunia, Czechy i Słowacja:

Przyszłość e-commerce w sercu Europy

Konsumenci w tym regionie coraz częściej sięgają po nowoczesne technologie, oczekując jednocześnie spersonalizowanych rozwiązań, szybkiej obsługi oraz elastycznych form płatności i dostawy. Przyjrzyjmy się specyfice każdego z tych rynków, ich potencjale oraz wyzwaniom, jakie stoją przed sprzedawcami w tym konkurencyjnym środowisku.

Węgierski i rumuński rynek e-commerce to dwa dynamicznie rozwijające się obszary Europy Środkowo-Wschodniej. Mimo różnic w wielkości i dojrzałości obu rynków, wiele cech wspólnych, takich jak rozwój technologii, zmieniające się preferencje konsumentów oraz wpływ globalnych platform, czyni je interesującymi przykładami na mapie europejskiego handlu internetowego.

Słowacja i Czechy przez lata współtworzyły jedno państwo – Czechosłowację – zanim w 1993 roku podzieliły się na dwa odrębne kraje. Choć oba narody mają wspólne korzenie kulturowe i językowe, to ich podejście do e-commerce i zachowania konsumentów różnią się w wielu aspektach. Oba te rynki należą do najszybciej rozwijających się w Europie Środkowej, jednak firmy planujące ekspansję muszą pamiętać, że strategia opracowana dla jednego z nich niekoniecznie sprawdzi się na drugim.

Rozwój e-commerce w Rumunii

 Rumunia wyróżnia się w regionie jako jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce. W 2023 roku jego wartość osiągnęła 9,95 miliarda euro, co plasuje kraj na trzecim miejscu w Europie Środkowo-Wschodniej pod względem sprzedaży internetowej, ustępując jedynie Polsce i Czechom. Wzrost ten napędzany jest przez liczbę użytkowników internetu, która w 2023 roku wynosiła 17,82 miliona osób, co stanowi niemal 90% populacji.

Popularność zakupów online w Rumunii stale rośnie. W 2022 roku 79% internautów złożyło co najmniej jedno zamówienie online, a liczba sklepów internetowych wzrosła z 7 tysięcy w 2014 roku do 30 tysięcy w 2023 roku. Dominującą pozycję na rynku zajmuje platforma eMAG, kontrolując 27% lokalnego e-commerce, co czyni ją kluczowym graczem w regionie.

Węgierski rynek e-commerce: cechy i wyzwania

 Węgierski rynek e-commerce jest mniejszy od rumuńskiego, ale równie dynamiczny. W 2023 roku osiągnął wartość 2,1 miliarda dolarów, a prognozy wskazują, że do 2027 roku ta wartość się podwoi. Obecnie na Węgrzech działa ponad 38 tysięcy sklepów internetowych, jednak rynek charakteryzuje duża koncentracja – 15 największych detalistów odpowiada za 43% całkowitej wartości sprzedaży.

Pandemia COVID-19 znacząco przyspieszyła adaptację zakupów online. Udział osób kupujących w internecie wzrósł z 55% w 2019 roku do 83% w 2023 roku. Niemniej jednak e-commerce stanowi jedynie 10,4% całego handlu detalicznego, co wskazuje na duży potencjał dalszego rozwoju.

Charakterystyka czeskiego rynku e-commerce

 Czechy wyróżniają się dużą liczbą sklepów internetowych i intensywną konkurencją. W 2023 roku wartość tego rynku wyniosła ponad 8 miliardów dolarów, co czyni go jednym z liderów w regionie. Około 54% mieszkańców Czech dokonuje zakupów online, a na rynku działa około 40 tysięcy aktywnych sklepów internetowych. E-commerce stanowi około 16% całkowitej sprzedaży detalicznej w kraju. Wiodącymi graczami są Alza.cz, z roczną sprzedażą na poziomie 1,17 miliarda dolarów, oraz Rohlik.cz, platforma specjalizująca się w produktach spożywczych i kosmetykach. ​

Zakupy online na Słowacji

 Słowacki rynek e-commerce rozwija się dynamicznie, choć jego skala jest mniejsza w porównaniu do Czech, co wynika z mniejszej populacji. W 2023 roku wartość e-commerce wyniosła 2,5 miliarda euro, a około 72% populacji regularnie dokonuje zakupów online. Słowacy wykazują większą otwartość na zakupy międzynarodowe, chętniej wybierając produkty dostępne poza granicami kraju. W ich preferencjach zakupowych zauważalna jest tendencja do wybierania marek premium oraz produktów, które kojarzą się z wyższą jakością i ekskluzywnością. Konsumenci na Słowacji są wrażliwi na kwestie ekologiczne – sklepy promujące zrównoważony rozwój, lokalne produkty i eko-opakowania zdobywają ich zaufanie.

Zachowania i preferencje konsumentów

 Rumuni cenią sobie wygodę i atrakcyjne ceny w zakupach online. Według badań, 74% konsumentów uważa cenę za najważniejszy czynnik wpływający na decyzje zakupowe. Popularność zakupów mobilnych w Rumunii jest jednym z najwyższych w regionie – aż 76,7% transakcji dokonywanych jest za pomocą smartfonów. Produkty najchętniej kupowane przez Rumunów to elektronika, moda oraz produkty z kategorii dom i ogród, a popularność zyskują również międzynarodowe platformy takie jak AliExpress i Shein.

Interesującym trendem jest silny wpływ mediów społecznościowych na decyzje zakupowe. Ponad 58% Rumunów czerpie informacje o produktach z takich platform jak Facebook, Instagram czy TikTok. Konsumenci zwracają też dużą uwagę na recenzje produktów – 43% sprawdza opinie online przed dokonaniem zakupu. Wciąż jednak 28,7% klientów preferuje płatności za pobraniem, co wskazuje na ograniczone zaufanie do e-commerce w pełni cyfrowego.

 Konsumenci węgierscy podchodzą do zakupów online z ostrożnością i większą dbałością o szczegóły. Aż 80% klientów prowadzi badania przed dokonaniem zakupu, porównując oferty na trzech różnych platformach. Dla Węgrów najważniejszymi czynnikami decydującymi o wyborze sklepu są darmowa dostawa, brak ukrytych kosztów oraz szczegółowe opisy produktów.

Popularność zakupów zagranicznych wzrasta – 33,8% Węgrów kupuje w międzynarodowych sklepach online, poszukując lepszych cen lub produktów niedostępnych lokalnie. Częstotliwość zakupów różni się w zależności od siły nabywczej – konsumenci o wyższych dochodach dokonują zakupów częściej, podczas gdy ci o niższych dochodach ograniczają swoje wydatki.

Węgrzy wykazują lojalność wobec sprawdzonych marek i sklepów. Duże znaczenie ma również możliwość oglądania i testowania produktów w sklepach stacjonarnych, co buduje zaufanie. Podobnie jak w Rumunii, kluczowym czynnikiem wpływającym na zakupy są promocje i zniżki, co szczególnie widać w okresie wyprzedaży, takich jak Black Friday.

 Technicznie Słowacy preferują zakupy na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że optymalizacja stron internetowych pod kątem smartfonów jest kluczowa. Cenią sobie przejrzystość i funkcjonalność, dlatego witryny powinny być intuicyjne w obsłudze, a elementy, takie jak widoczne przeliczenie kwoty brakującej do darmowej wysyłki, mogą poprawić doświadczenie zakupowe. Szybkość dostawy odgrywa istotną rolę, a porównywarki cenowe są jednym z głównych kanałów dotarcia do klientów.

Natomiast strony internetowe skierowane do czeskiego klienta powinny być przygotowane w języku czeskim i działać pod lokalną domeną (.cz), co wzmacnia poczucie zaufania i "lokalności". Czesi coraz częściej przyzwyczajają się do standardów dostaw w ciągu 24 godzin, co stawia wysokie wymagania przed logistyką. Ciekawostką w tym kraju jest popularność Seznam.cz jako alternatywy dla Google, szczególnie w wybranych grupach demograficznych.

Wpływ platform międzynarodowych w Rumunii i na Węgrzech

Międzynarodowe platformy, takie jak eMAG, Temu czy AliExpress, odgrywają kluczową rolę na obu rynkach. Na Węgrzech eMAG, wywodzący się z Rumunii, stał się liderem, podczas gdy na rynku rumuńskim wciąż dominuje. Popularność chińskich platform, takich jak Temu, znacząco wzrosła w ostatnich latach, co stanowi wyzwanie dla lokalnych sprzedawców, którzy muszą konkurować nie tylko ceną, ale także jakością i czasem dostawy.

Wyzwania i perspektywy rozwoju w rumuńskim i węgierskim e-commerce

Główne wyzwania na obu rynkach obejmują konkurencję cenową, zmieniające się preferencje konsumentów oraz rosnącą obecność międzynarodowych graczy. Na Węgrzech szczególnym problemem jest inflacja i spadek siły nabywczej, które wpływają na ostrożność zakupową konsumentów. W Rumunii głównym wyzwaniem pozostaje zwiększenie zaufania do płatności online i poprawa doświadczenia zakupowego.

Prognozy wskazują, że oba rynki będą się dalej rozwijać. W Rumunii duży potencjał tkwi w rozszerzaniu oferty produktowej i rozwijaniu technologii mobilnych, podczas gdy na Węgrzech kluczowe będzie zrównoważenie lokalnych i międzynarodowych interesów oraz poprawa technologicznej gotowości lokalnych sprzedawców.

Zarówno Węgry, jak i Rumunia oferują unikalne możliwości dla inwestorów i sprzedawców e-commerce. Zrozumienie lokalnych preferencji konsumentów i umiejętność dostosowania się do zmieniających się trendów zapewnią sukces na tych rynkach.

Skuteczne działania reklamowe w e-commerce na rynkach węgierskim i rumuńskim

Działania reklamowe to kluczowy element strategii promocyjnej na rynkach węgierskim i rumuńskim. Wybór odpowiednich kanałów i narzędzi reklamowych pozwala na skuteczne dotarcie do lokalnych konsumentów i budowanie rozpoznawalności marki.

Reklama w wyszukiwarkach (PPC)

Reklama w wyszukiwarkach, takich jak Google, jest niezwykle skutecznym narzędziem na obu rynkach. Kluczowe elementy tej strategii obejmują:

• Google Ads i Google Shopping: Kampanie PPC na tych platformach są szczególnie efektywne w przyciąganiu klientów na węgierskim i rumuńskim rynku. Warto uwzględnić też geotargetowanie, szczególnie na Węgrzech, gdzie Budapeszt generuje ponad 40% wizyt online i połowę przychodów, co czyni go kluczowym obszarem działań marketingowych
• SEO: Wspieranie działań PPC optymalizacją SEO jest niezbędne. W Rumunii szczególnie ważne jest lokalizowanie treści i fraz kluczowych, takich jak „tanie zakupy online” czy „darmowa dostawa”. Na Węgrzech, gdzie użytkownicy są wrażliwi na cenę, warto skupić się na promocji ofert specjalnych.

Media społecznościowe

Media społecznościowe odgrywają bardzo ważną rolę w komunikacji marketingowej na obu rynkach. Popularne platformy to:

• Facebook: zarówno w Rumunii, jak i na Węgrzech, Facebook pozostaje liderem wśród platform społecznościowych. Kampanie reklamowe na Facebooku umożliwiają precyzyjne targetowanie, co jest istotne w dotarciu do grup docelowych, takich jak kobiety w wieku 30–39 lat, które na Węgrzech są głównymi konsumentami e-commerce.
• Instagram i TikTok: w Rumunii Instagram i TikTok zdobywają popularność, zwłaszcza wśród młodszych grup demograficznych. Warto zainwestować w influencer marketing, angażujące treści wideo oraz kampanie oparte na krótkich formatach wideo. W styczniu 2023 TikTok miał 8,97 mln użytkowników w wieku 18 lat i starszych (Facebook 9,05 mln), co pokazuje jak szybko to medium podbija rynek.
• YouTube: YouTube to kolejny kanał o dużym potencjale, szczególnie w promowaniu produktów technologicznych, mody i kosmetyków. Na obu rynkach dobrze sprawdzają się kampanie typu „how-to” oraz recenzje produktów.

Newslettery i e-mail marketing

E-mail marketing to efektywne narzędzie budowania relacji z klientami na obu rynkach. Na Węgrzech niemal 50% sklepów internetowych regularnie wysyła newslettery, co podkreśla znaczenie tej formy komunikacji.

Współpraca z porównywarkami cen

Na Węgrzech porównywarki cen, takie jak Árukereső, są kluczowym źródłem informacji dla konsumentów. Umożliwiają one zwiększenie widoczności produktów i zdobycie zaufania klientów wrażliwych na ceny. W Rumunii podobną rolę pełni platforma Compari.ro, która przyciąga klientów szukających najlepszych ofert. Obie porównywarki należą do Heureka Group, znanej najbardziej z czeskiego rynku.

Obsługa klienta

 W Rumunii obsługa klienta ma duży wpływ na zaufanie do sklepu internetowego. Aż 40% konsumentów wskazuje na szybkie i profesjonalne odpowiedzi na negatywne opinie jako ważny czynnik wpływający na ich decyzje zakupowe. Lokalne podejście do klienta, w tym możliwość komunikacji w języku rumuńskim, ma szczególne znaczenie w budowaniu lojalności.

Popularność mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, dodatkowo wymaga od sprzedawców zaangażowania w obsługę klienta na tych platformach. Klienci coraz częściej oczekują interakcji w czasie rzeczywistym i możliwości natychmiastowego rozwiązania problemów.

 Na Węgrzech klienci są wyjątkowo ostrożni i przywiązują wagę do profesjonalizmu obsługi. Zadowolenie klienta w dużej mierze zależy od dostępności wielokanałowego wsparcia – elektronicznego, telefonicznego i osobistego. Badania wskazują, że wysoka jakość obsługi może zwiększyć sprzedaż nawet o 20–30% w ciągu kilku lat.

Węgrzy preferują obsługę w swoim języku ojczystym, co sprawia, że lokalizacja usług staje się konieczna. W czasie szczytowych okresów zakupowych, takich jak Black Friday, sklepy węgierskie coraz częściej inwestują w zaawansowane narzędzia, takie jak chatboty i systemy IVR (Interactive Voice Response).

 Słowaccy klienci oczekują bezpośredniego i szybkiego kontaktu, szczególnie poprzez telefon, co podkreśla znaczenie posiadania lokalnego numeru oraz sprawnej infolinii. Kontakt telefoniczny traktowany jest jako najbardziej wiarygodny sposób komunikacji, zwłaszcza w przypadku bardziej skomplikowanych zapytań lub reklamacji. Warto zwrócić uwagę, że Słowacy są wymagający, jeśli chodzi o czas odpowiedzi – oczekują natychmiastowego rozwiązywania problemów i jasnych komunikatów. E-mail również jest popularnym kanałem, jednak czas odpowiedzi nie powinien przekraczać kilku godzin.

Z perspektywy zachowań konsumenckich Słowacy bywają lojalni wobec marek, które zbudują zaufanie i zapewnią pozytywne doświadczenie zakupowe. Wykazują się jednak mniejszą cierpliwością w sytuacjach, gdy napotykają na bariery, np. językowe lub proceduralne. Obsługa powinna być nie tylko profesjonalna, ale również empatyczna i spersonalizowana – klienci doceniają, gdy są traktowani indywidualnie. Ważne jest również dostosowanie języka komunikacji do lokalnych standardów, z naciskiem na prostotę i przejrzystość.

 Czesi są pragmatyczni i doceniają efektywność w komunikacji z obsługą klienta. Chociaż kontakt telefoniczny jest nadal ważny, coraz częściej wybierają alternatywne kanały, takie jak czaty online czy e-maile, co oznacza, że firmy powinny zapewnić szeroką dostępność tych form komunikacji. Ważna jest terminowość – opóźnienia w odpowiedzi mogą negatywnie wpłynąć na opinię o sklepie. W odróżnieniu od Słowaków, Czesi przywiązują większą wagę do profesjonalizmu w obsłudze, nawet kosztem bardziej emocjonalnego podejścia.

Czeskich klientów charakteryzuje lojalność wobec sklepów, które wyróżniają się wysoką jakością obsługi i jasnymi zasadami. Przywiązują dużą wagę do transparentności procesu reklamacyjnego i prostych zasad zwrotu, ale rzadziej niż Słowacy wykazują impulsywność w reakcjach. Są bardziej skłonni poczekać na rozwiązanie problemu, jeśli widzą, że obsługa działa kompetentnie. Dla tej grupy kluczowe jest również dostosowanie języka i tonu komunikacji, który powinien być formalny, ale jednocześnie przyjazny i konkretny.

Preferowane metody płatności 

 Rumuni wciąż wykazują ograniczone zaufanie do płatności elektronicznych – aż 29% konsumentów preferuje płatność za pobraniem. Jednocześnie rosnącą popularność zyskują rozwiązania takie jak „Kup teraz, zapłać później” (Buy Now, Pay Later), szczególnie wśród młodszych klientów, którzy cenią elastyczność w zarządzaniu swoimi finansami.

Dla rumuńskich konsumentów kluczowe są również bezpieczeństwo płatności oraz brak ukrytych kosztów. Prosty i przejrzysty proces płatności jest nieodzowny w budowaniu zaufania do sklepu.

 Na Węgrzech kluczową rolę odgrywa różnorodność dostępnych metod płatności, w tym możliwość płatności gotówką przy odbiorze, co ceni znaczna część klientów. Transparentność opłat i brak ukrytych kosztów to czynniki, które mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.

Sklepy działające na węgierskim rynku coraz częściej wprowadzają innowacyjne rozwiązania, takie jak integracja z systemami płatności mobilnych, aby sprostać oczekiwaniom klientów preferujących zakupy za pomocą smartfonów.

 W Czechach dominującą metodą płatności jest gotówka przy odbiorze, z której korzysta 36% klientów, co odzwierciedla ich silne przywiązanie do tradycyjnych form rozliczeń. Płatności kartą debetową zajmują drugie miejsce z wynikiem 28%, a przelewy bankowe wybiera 27% klientów, choć ich popularność wykazuje tendencję spadkową. Wśród nowoczesnych rozwiązań e-portfele (PayPal i inne) mają 5% udziału, podczas gdy inne formy płatności stanowią 4%.

 Na Słowacji natomiast sytuacja wygląda inaczej – tutaj największą popularnością cieszą się płatności kartą, które wybiera 41% konsumentów. Gotówka przy odbiorze wciąż jest istotna, obejmując 32% transakcji, ale jej udział jest mniejszy niż w Czechach. Przelewy bankowe są trzecim najczęściej wybieranym rozwiązaniem, z wynikiem 16%, a e-portfele (np. Google Pay, PayPal) mają 9% udziału w rynku. Pozostałe metody płatności to zaledwie 2%.

Różnice te podkreślają, jak istotne jest dostosowanie metod płatności do specyfiki lokalnego rynku w każdym z tych krajów.

Preferowane formy dostawy

Czescy klienci e-commerce zdecydowanie preferują odbiór przesyłek w punktach samoobsługowych, takich jak Zásilkovna, który wybiera aż 42% kupujących. Kolejnym popularnym rozwiązaniem jest dostawa za pośrednictwem Czeskiej Poczty, z której korzysta 18% klientów. Firmy kurierskie również znajdują swoje miejsce – PPL obsługuje 12% przesyłek, DPD 7%, a GLS 6%. Odbiór osobisty wciąż pozostaje opcją dla 6% użytkowników, podczas gdy pozostałe metody dostawy stanowią 9%.

Na Słowacji dominującą metodą dostawy jest Slovenská Pošta, która obsługuje 37% wszystkich przesyłek. Packeta (znana w Czechach jako Zásilkovna) zyskuje również znaczną popularność, z udziałem 20% rynku. Firmy kurierskie, takie jak DPD (15%), Slovak Parcel Service (10%) i GLS (10%), stanowią istotny element rynku dostaw. Pozostałe metody dostawy, w tym opcje mniej popularne, stanowią 8% wszystkich przesyłek.

W Rumunii logistyka ma ogromne znaczenie dla doświadczenia zakupowego. Aż 57% klientów oczekuje dostawy w ciągu 3–5 dni, a 35% wybiera paczkomaty jako preferowaną formę odbioru zamówień. Popularność automatów paczkowych rośnie szczególnie w większych miastach, gdzie dostępność tego rozwiązania jest kluczowym czynnikiem wpływającym na wybór sklepu.

Szybkie i przejrzyste procesy zwrotów również są czynnikiem decydującym wśród konsumentów – 41% klientów oczekuje zwrotu środków w ciągu 5 dni roboczych. Sklepy, które oferują prostą politykę zwrotów, zyskują większe zaufanie konsumentów.

Na Węgrzech automaty paczkowe stały się jednym z najważniejszych trendów logistycznych, z penetracją na poziomie 45% wśród użytkowników. Konsumenci coraz częściej wybierają paczkomaty zamiast dostawy do domu, ceniąc sobie elastyczność i wygodę odbioru.

Czas dostawy jest równie istotnym czynnikiem – klienci oczekują krótkich terminów realizacji zamówień, co zmusza sklepy do optymalizacji procesów logistycznych. Dodatkowo ważne jest budowanie zaufania poprzez transparentne informacje o kosztach i czasie dostawy.

Podsumowanie różnic i podobieństw rynków e-commerce, wyzwań i perspektyw wzrostu

Główne wyzwania na wszystkich tych rynkach obejmują konkurencję cenową, zmieniające się preferencje konsumentów oraz rosnącą obecność międzynarodowych graczy.  

Na Węgrzech szczególnym problemem jest inflacja i spadek siły nabywczej, które wpływają na ostrożność zakupową konsumentów. W Rumunii głównym wyzwaniem pozostaje zwiększenie zaufania do płatności online i poprawa doświadczenia zakupowego. Prognozy wskazują, że oba rynki będą się dalej rozwijać. W Rumunii duży potencjał tkwi w rozszerzaniu oferty produktowej i rozwijaniu technologii mobilnych, podczas gdy na Węgrzech kluczowe będzie zrównoważenie lokalnych i międzynarodowych interesów oraz poprawa technologicznej gotowości lokalnych sprzedawców.

Zarówno Węgry, jak i Rumunia oferują unikalne możliwości dla inwestorów i sprzedawców e-commerce. Zrozumienie lokalnych preferencji konsumentów i umiejętność dostosowania się do zmieniających się trendów zapewnią sukces na tych rynkach.

Słowacki rynek e-commerce charakteryzuje się otwartością na zakupy cross-border oraz większym naciskiem na jakość i ekologię. Klienci cenią sobie szybkość obsługi i mobilność, a także wygodę korzystania z lokalnych numerów telefonów czy punktów odbioru. Z kolei czescy konsumenci są bardziej wrażliwi cenowo, co czyni konkurencyjność w tym aspekcie kluczowym elementem strategii sprzedaży. Transparentność, lokalne domeny oraz jasne zasady zwrotów to podstawy w budowaniu zaufania na tym rynku.

Pomimo podobieństw wynikających z bliskich relacji historycznych i kulturowych, oba rynki wymagają indywidualnego podejścia. Zrozumienie specyfiki każdego z nich pozwala firmom e-commerce skuteczniej trafiać w potrzeby klientów i osiągać sukces na arenie międzynarodowej.

Każdy z rynków – Rumunia, Czechy, Słowacja i Węgry – oferuje ogromny potencjał w e-commerce, ale wymaga także dostosowania do lokalnych specyfik i oczekiwań klientów. Jak pokazuje nasza analiza, kluczem do sukcesu w sprzedaży międzynarodowej jest nie tylko odpowiednie przygotowanie, ale również umiejętność dostosowania się do standardów i preferencji każdego z rynków.

Artykuł ten powstał przy współpracy z naszym partnerem Get Noticed Agency – ekspertem w strategiach marketingowych i kampaniach crossborder. Razem pomożemy Wam zarówno postawić pewne pierwsze kroki w sprzedaży na nowych rynkach, jak i znacząco rozwinąć już istniejącą działalność. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu możecie zyskać przewagę konkurencyjną i skutecznie wykorzystać potencjał europejskiego e-commerce.
https://getnoticedagency.pl/oferta/ekspansja/