Chorwacja
-
Zredukujesz kosztyBłyskawicznie uruchomimy obsługę zwrotów za granicą udostępniając naszą przestrzeń magazynową. Nie musisz budować własnych magazynów lub wydawać dodatkowych środków na ich wynajem.
-
Lokalny adres buduje zaufanieKonieczność wysyłania zwracanego towaru za granicę? Nie rób tego swoim klientom! Lokalny adres zwrotów to wyraźny sygnał dla klientów, że firma dba o ich komfort. Tak budujesz zaufanie.
-
Obsługa w czasie rzeczywistymNiezbędne informacje o przesyłkach wprowadzamy do wspólnego systemu CRM od razu po ich przyjęciu. Już wtedy możesz zająć się rozpatrywaniem zwrotu lub reklamacji.
Od lokalnego adresu do logistyki zwrotów
Obsługę przesyłek pod naszymi lokalnymi adresami realizujemy już w 16 krajach europejskich. Zaspokajamy indywidualne potrzeby naszych klientów. Sprawdzimy opakowanie każdej otrzymanej przesyłki. Następnie, zależnie od potrzeb zarejestrujemy i/lub opiszemy otrzymane produkty oraz przechowamy je do czasu przygotowania przesyłki skonsolidowanej.
Udostępniamy Ci adres, który możesz podać na swojej stronie internetowej, w regulaminie lub w formularzu reklamacyjnym.
Jeżeli konsument chce zwrócić lub zareklamować towar, może go wysłać pod wskazany krajowy adres za pośrednictwem kuriera lub poczty.
Rejestrujemy przesyłkę w wewnętrznym systemie CRM. Informacja o niej od razu trafia do pracowników sklepu internetowego. To daje im pełną kontrolę nad zwrotami, możliwość bezpośredniej komunikacji z punktem odbioru oraz zarządzanie przesyłkami zgodnie z potrzebami sklepu i jego klientów.
Przechowujemy paczki i wysyłamy przesyłkę zbiorczą bezpośrednio do centralnego magazynu zgodnie z uzgodnioną częstotliwością.
W czym pomoże Ci logistyka zwrotna?
Ciekawostki o rynku chorwackim
Podobnie jak mieszkańcy innych krajów bałkańskich, Chorwaci również preferują płatność za pobraniem. Sklepom internetowym zaleca się podawanie dokładnego czasu dostawy przesyłek, ponieważ chorwaccy klienci zwykle nie odbierają zamówionych towarów, jeśli terminy nie są dotrzymane. Ze względu na wysokie ceny usług kurierskich preferują też wyższą wartość zakupu, jeśli e-sklep zaoferuje im darmową dostawę czy ewentualny zwrot.
Dla mieszkańców Chorwacji ważna jest wiarygodność sklepu, którą lubią weryfikować poprzez działy obsługi klienta, posiadane przez e-sklep certyfikaty, zakres i dokładność informacji o produkcie, ale także prostotę systemu zamówień. Z tego powodu prawie połowa zamówień online trafia do sprawdzonych zagranicznych sklepów internetowych oferujących usługi wyższej jakości. W przypadku złych doświadczeń, klienci nie wahają się pisać negatywnych recenzji. A z drugiej strony, pozytywne reakcje innych klientów pomagają im w podejmowaniu decyzji zakupowych w podobny sposób, jak porównywarki cen. Nie wahają się nawet anulować zamówienia, jeśli znajdą lepszą ofertę.
Kompleksowe usługi w procesie ekspansji
Oferta niewiążąca
Chcesz podnieść łączną wartość i konwersję zakupów za granicą w szczycie sezonu? Nowy adres lokalny możesz zamieścić na stronie swojego sklepu w ciągu 24 godzin od jego wynajęcia i równie szybko możesz z niego w dowolnej chwili zrezygnować.
Czy zainteresowały Cię nasze usługi?
Z przyjemnością pomożemy Ci rozwinąć działalność za granicą. Napisz jak możemy Ci pomóc.