Obsługa klienta

po litewsku

Z szacunkiem dla lokalnych klientówTwoi lokalni klienci będą mieli dostęp do obsługi w ich ojczystym języku.
DostępnośćPiszemy i rozmawiamy z klientami w ich ojczystych językach w dni robocze od 8:00 do 16:00.
Wiesz, co się dzieje!Nasz system umożliwi Ci stały wgląd w nasze działania i wydatki Twojej firmy.

Tak obsługujemy Twoich klientów

Infolinia telefoniczna

Rozmawiamy z Twoimi klientami naturalnie, przyjaźnie i profesjonalnie. Zależy nam na rozwiązaniu każdej trudnej sytuacji. Budujemy zaufanie klientów udostępniając im numer telefonu z lokalnym numerem kierunkowym.

Komunikacja e-mailowa

E-maile woli pisać nawet 40 proc. klientów sklepów internetowych. Odpisujemy im szybko i profesjonalnie. Jeżeli zależy Ci na jak najszybszej odpowiedzi i wybierzesz usługę priorytetowego wsparcia klienta, odpowiadamy konsumentom w ciągu godziny.

Czat na żywo i media społecznościowe

Obsługa klienta na żywo przy wykorzystaniu chatów i mediów społecznościowych to szybkie pytania i szybkie odpowiedzi. Badania potwierdzają – ta forma obsługi znacząco podnosi współczynnik konwersji.

Jak wspólnie organizujemy obsługę klienta?

Najpierw wybieramy języki i zakres usług. Analizujemy potrzeby Twojego sklepu internetowego, po czym rozpoczynamy współpracę w 3 krokach:

Zaczynamy od wspólnego szkolenia, aby poznać potrzeby, wymagania i sposób komunikacji Twojej firmy.

Łączymy wszystkie współpracujące systemy. Testujemy ich działanie, aby upewnić się, że jesteśmy gotowi do współpracy.

Obsługujemy zamówienia. Z każdym dniem wiemy coraz więcej o oczekiwaniach Twoich klientów. Sprawnie i skutecznie rozwiązujemy ich problemy.

Dlaczego warto zainteresować się naszą usługą wsparcia klienta?

Wiesz, co się dzieje!

Nasz system umożliwi Ci dokładną ewidencję, monitorowanie danych wewnętrznych oraz stały wgląd w nasze działania i wydatki Twojej firmy.

Wizerunek marki dbającej o klientów

Pomagając klientom skutecznie zmniejszamy liczbę negatywnych opinii i poprawiamy ogólny wizerunek marki.

Międzynarodowy doświadczony zespół

Nasz międzynarodowy doświadczony zespół swobodnie rozmawia z klientami w większości języków europejskich.

Zoptymalizujesz koszty!

Decydując się na nasze usługi możesz ograniczyć wydatki poza sezonem lub w okresie zmniejszonych obrotów. Zachowasz wysoką jakość obsługi klienta.

Wszystko w jednym miejscu

Połączymy wybrane przez Ciebie kanały komunikacji z naszym profesjonalnym helpdeskiem i własnym systemem CRM.

Usługi na poziomie!

Z klientami kontaktuje się kompetentny, doświadczony i specjalnie dobrany zespół.

Jesteśmy odpowiedzialni

Twoich klientów traktujemy jak naszych klientów. Czujemy odpowiedzialność za powierzone zadania. Zależy nam na jakości naszej pracy!

Dedykowane wsparcie

Nie jesteśmy klasycznym call center, w którym każdy zajmuje się wszystkim i niczym. Do każdego projektu przydzielamy dedykowany zespół.

Ciekawostki o rynku litewskim

Litwini szybko identyfikują się z nowymi dostępnymi technologiami i równie szybko przyzwyczajają się do uproszczeń w procesie zakupowym. Dlatego na rynku szczególnie ważna jest profesjonalna obsługa klienta, która jest w stanie w jak najkrótszym czasie zaspokoić potrzeby Litwinów.

Litwini racjonalnie podchodzą do procesu zakupowego. Korzystają często na przykład z popularnych porównywarek cen. Oprócz najkorzystniejszych ofert interesują ich także opinie i rekomendacje użytkowników.

Ponieważ są przyzwyczajeni do dotykania lub przymierzania produktu osobiście, nawet przed złożeniem zamówienia online oczekują szczegółowego opisu produktu, przewidywanego terminu jego dostawy, ale także automatycznego przeliczenia brakującej kwoty na rzecz bezpłatnej wysyłki. Cenią sobie także możliwie najłatwiejszy zwrot towaru, który wiąże się z częstym korzystaniem z punktów dostawy lub odbioru.