Gra karciana, rozładuj wszystkie asy
Najbardziej niepokojącym faktem dotyczącym płatności internetowych jest niechęć klientów do korzystania z kart płatniczych. Konsumenci nadal mają pewne uprzedzenia dotyczące systemów płatności online. Zabezpieczenie takich płatności jest uważane za niewiarygodne i nieodpowiednie.
Dlatego głównym zadaniem nie tylko naszych e-kupujących ale i całego sektora finansowego powinno być:
- Zwiększenie zaufania dzięki nowoczesnym instrumentom finansowym a także klientom i handlowcom.
- Wiedza o tym, jakie są preferencje konsumentów dotyczące płatności internetowych (karty kredytowe / debetowe, przelew bankowy, płatności mobilne i inne).
Słowacja / Czechy kontra Rumunia
Pod względem płatności za pośrednictwem bramek płatniczych lub kart kredytowych we wszystkich krajach ludzie prawdopodobnie mają podobną opinię i nie ufają wystarczająco bezpieczeństwu systemu płatności. Ludzie są po prostu ostrożni. Nadużywanie poufnych danych lub tzw. wyczyszczenie konta to najczęstsze obawy konsumentów.
Do najbardziej bezpiecznego systemu płatności on-line konsumenci zaliczają przelew bankowy. Jednak pierwsze miejsce zapewnia płatność gotówką lub gotówką w miejscu dostawy. Czy to wydaje się nieefektywne i przestarzałe? Masz rację.
Dlaczego tak jest?
- Niedostateczna znajomość opcji płatności online
- Ogólny brak zainteresowania informacją
- Nierzetelność samego sklepu internetowego (nieprofesjonalny design, brak warunków biznesowych lub reklamacji, nieuczciwe praktyki itp.)
Słowacja i Czechy wyprzedzają Rumunię pod względem transakcji bezgotówkowych. Nadal 58% klientów w Rumunii płaci przy odbiorze w ankiecie NMS Market Search i Heureka Price Comparator. Drugim ulubionym sposobem jest przelew bankowy – 14%. Płatność kartą online może pochwalić się 13%, przy czym odsetek rośnie z każdym rokiem.
Czeski rynek e-commerce jest jeszcze bardziej rozwinięty w tym kierunku. Płatności za pośrednictwem bankowości internetowej lub kart kredytowych są bardzo szybkie a zarazem bardzo popularne. Ta sama sytuacja występuje w bardziej zaawansowanych krajach zachodnich.
Nigdy nie będziesz wystarczająco ostrożny, ale ...
Transakcje bezgotówkowe są najlepiej chronione a płatności przechodzą przez uwierzytelnianie wielopoziomowe. W przypadku transakcji bezgotówkowej klient jest bezpośrednio zalogowany do formularza Banku, który jest zabezpieczony certyfikatem bezpieczeństwa.
Spójrzmy na system 3-D Secure , który służy do zabezpieczenia płatności internetowych dla Mastercard i Visa. Ten rodzaj zabezpieczeń zapewnia zwiększone bezpieczeństwo płatności z powodu autoryzacji płatności za pomocą określonych funkcji bezpieczeństwa. Oznacza to, że ryzyko nadużycia karty w środowisku internetowym jest prawie niemożliwe.
Po dokonaniu płatności otrzymasz SMS z jednorazowym kodem autoryzacyjnym dla numeru telefonu, który zarejestrowałeś w swoim banku. Jeśli weryfikacja SMS posiadacza karty zakończyła się powodzeniem, klient zostaje automatycznie przekierowany na stronę sprzedawcy.
3-D Secure System i Rumunia
GoMag informuje, że w Rumunii zarejestrowanych jest około 1377 sklepów i 14,5 miliona kart zarejestrowanych w 3-D Secure System. W praktyce wygląda to jednak zupełnie inaczej. Rzeczywiste aktywne karty płatnicze w porównaniu do łącznej liczby wynoszą tylko około 1,32 miliona.
Pozytywnym przesłaniem jest to, że nie tylko liczba aktywnych kart płatniczych ale także inne rodzaje opcji płatności za zakupy online rosną z roku na rok.
Czy są bardziej popularne karty kredytowe lub debetowe?
Często zdarza się, że ludzie mylą karty kredytowe z debetowymi i odwrotnie. Uważają, że to po prostu synonim nazwy tego samego rodzaju karty płatniczej. Źle! Różnica jest uderzająca.
Co drugi Słowak powiedziałby Ci, że jego portfel jest pełen kart kredytowych. Jednak w wielu przypadkach nie są to karty kredytowe, ale karty debetowe, które zazwyczaj otrzymujesz po utworzeniu konta. Za pomocą karty debetowej używasz własnych pieniędzy, które masz na swoim koncie. Karta kredytowa może być wykorzystana jako kredyt. Oznacza to, że faktycznie pożyczasz pieniądze z banku na każdą płatność, którą musisz wcześniej lub później spłacić.
Na Słowacji i w Czechach karty kredytowe nie są tak rozpowszechnione. Konsumenci częściej korzystają z kart debetowych do wszystkich transakcji płatniczych w Internecie.
Rumuńscy konsumenci wybrali styl zachodni aby korzystać z kart kredytowych. Mają największy potencjał do wykorzystania, jeśli suma towarów jest wyższa niż miesięczny budżet konsumenta.
Badanie GPeC odwzorowuje zachowania konsumentów rumuńskich w tak zwanym „czarnym piątku”. W 2015 r., podczas czarnego piątku, Rumuni mogli wydać do 100 mln euro, płacąc głównie kartami kredytowymi.
Dla światowych konsumentów (zwłaszcza tych na zachodzie) widzimy duże zapotrzebowanie na różnorodność instrumentów płatniczych. Ale Rumuni są (jeszcze) z tyłu. Jednak pomimo tego mogliśmy znaleźć mały progres w e-sklepach, które akceptują na przykład płatności bitcoinowe. Czy wiesz, jaki kierunek obrać, jeśli chcesz podbić rumuński rynek e-commerce?
Bankowość internetowa obsługuje rumuński handel elektroniczny.
Na rynku rumuńskim jest bardzo istotne, w jaki sposób banki wspierają rozwój rozwiązań bankowości internetowej, ułatwiając tym samym biznes e-commerce. Banki takie jak ING czy Transilvania, które mają silne zaplecze w Rumunii, przyspieszają przekazy online, obniżają opłaty transakcyjne, oferują zniżki lub rozszerzają portfele aplikacji mobilnych.
Oprócz tych innowacji, rumuński bank wprowadził tzw. „Moduł zwrotu gotówki”, który oferuje klientom możliwość zwrotu pewnego procentu kwoty zakupu dla zarejestrowanych sklepów partnerskich.
Niektórym firmom, które stały się partnerami, udało się na przykład podwoić wielkość sprzedaży online. Według raportu Wall-Street.ro w maju klienci ING otrzymali zwrot 800 LEI z systemu zwrotu gotówki przez pierwsze 3 miesiące uruchomienia usługi.
Na Słowacji i w Czechach są portale cashback , takie jak Tipli , Refundo lub Plnápeňaženka . Więc jeśli kupisz w sklepie internetowym, który jest zaangażowany w ten system zwrotu pieniędzy, otrzymasz zwrot pewnego procentu tej kwoty po zakupie. Jest to tak zwana „reakcja cykliczna”, w której sprzedawca sprzedał swój produkt dzięki operatorowi e-sklepu - który następnie otrzymał rezerwę, a kupujący otrzymał zniżkę na swój produkt dzięki systemowi zwrotu gotówki.
Rumuńscy konsumenci są równie otwarci jak Słowacy.
Ogólnie wiadomo, że mężczyźni podczas zakupów kierują się wygodą. Kobiety mają impuls do kupowania rzeczy z estetycznego punktu widzenia. Korzenie tego zachowania wynikają z prehistorii, kiedy mężczyźni poświęcali się polowaniom i przetrwaniu - kobiety były odpowiedzialne za gospodarstwo domowe. Nic się nie zmieniło Tylko czas i kontekst nieco się różnią.
Według Ecompedia te niewypowiedziane zasady wydają się nie być tak charakterystyczne dla rumuńskiego handlu elektronicznego. Na przykład w 2015 r. Rumuńskie kobiety kupiły 4 razy więcej gadżetów i 2 razy więcej telefonów komórkowych niż w 2014 r. Różnica w porównaniu z zachowaniem zakupowym płci przeciwnej sprzyja mężczyznom tylko o 3%.
Najpopularniejszą kategorią zakupów na rumuńskim rynku e-commerce jest IT / PC i elektronika. Te same preferencje, według badań Akademii Pricemania z 2015 r., Mają słowaccy konsumenci. Ważnymi czynnikami przy zakupie produktów i usług online w obu krajach są ceny i recenzje sklepu internetowego.
W jaki sposób można wykorzystać te informacje do rozszerzenia działalności?
Dzięki nim dowiesz się, co masz do zaoferowania rumuńskim klientom, jak musisz im je zaoferować i dostosować ofertę specjalnie dla rumuńskiego konsumenta.
Specjalnie spersonalizowana strona internetowa zapewni Ci lojalnych klientów. Nie zapomnij o strategiach promocyjnych, które pomogą podnieść świadomość Twojego sklepu internetowego a także stworzyć unikalną tożsamość, która wyróżni Cię na tle konkurencji.
Przeglądając wszystkie składniki marketingowe ale także zbliżając się do tematu wierzymy, że przedstawiliśmy Państwu kompleksowy obraz rumuńskiego rynku e-commerce. W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości dotyczących naszych usług, nie wahaj się z nami skontaktować. Możemy świadczyć usługi dostosowane do Państwa potrzeb.
