Ako sa malo Expandeco v roku 2021?

Pred písaním tohto blogu som si prečítal predchádzajúce rekapitulácie, ktorých tradícia sa začala písať v roku 2018. Pre mňa je to vždy zaujímavé čítanie. Poviem vám prečo. V každom koncoročnom blogu som sa snažil predikovať, ako bude vyzerať ďalší rok z pohľadu firmy. Realita bola samozrejme takmer vždy iná, ako naše predstavy. To uvedomenie však spočíva v niečom inom. 

Expandeco sme seriózne začali budovať od roku 2016. Aj dnes máme stále veľa energie a chuti budovať firmu. Máme správny biznisový apetít, sme stále nespokojní. Je to taká neustála naháňačka za progresom. To vás musí baviť, inak je to „pain“ a depka. A vlastne, často je to pain a depka, ale keď to prijmete ako súčasť hry, ľahšie prežijete ťažké dni, ktoré zaručene prídu. Toto je časť z našich kľúčových kompetencií. 

Teší ma, že vidím aj na kolegoch tento „drive“. Prístup vedenia a kolegov bol zas a znova hnacím motorom celej firmy. Ďalšia z dôležitých výziev bude udržať v nás aj naďalej pocit našej vlastnej/osobnej, ale i firemnej užitočnosti a radosť z roboty.

Mikulášska besiedka v Nitre.

A teraz to najpodstatnejšie, čo sa udialo v Expandeco v roku 2021?

Nový web

Máme nový, pekný, štruktúrovaný web. Je na ňom množstvo kvalitného obsahu v rámci blogu, zaujímavé prípadové štúdie. Jasnejšie komunikujeme v ktorých službách sme doma. Zákazníci nás stále silnejšie vnímajú ako spoľahlivého partnera pri poskytovaní medzinárodnej zákazníckej podpory (aktuálne v 12 jazykoch), lokalizácie a prekladoch webu (všetky európske jazyky + turečtina) a riešení reverznej logistiky (pokrytých 16 európskych krajín).

Nové pobočky

Presunuli sme sa z provinčného Nadlaku do krásneho 200-tisícového mesta Oradea, ktorého potenciál nám umožňuje rásť v Rumunsku rýchlejšie. 

Takisto sme sa presunuli v rámci Poľska – zo Skoczowa do Chorzówa, kde budujeme našu poľskú entitu a tím. V Poľsku vidíme obrovské príležitosti. Aktuálne obrat z Poľska tvorí približne 10% obratu firmy, s veľkým potenciálom ďalej rásť.

Náš Country Manager Paweł Bilczyński v poľskom Chorzówe.

Otvorili sme pobočku v Brne, čo pre nás znamená bližší kontakt s našimi partnermi v Česku. Aktuálne máme v Brne dvojčlennú posádku, do tímu hľadáme junior/mid e-commerce obchodníka/konzultanta. Ak o niekom viete, alebo ste sa našli v tejto pozícii nenechajte si to pre seba. Ozvite sa priamo kolegovi Tomášovi Ružičkovi, ktorý má za sebou veľmi úspešný obchodný rok v Česku a rád privíta potrebnú posilu.

Presunuli sme sa z pohraničného Dunakiliti do Budapešti. Maďarsko je pre nás tradične silný trh. Do hlavného mesta nás priviedla chuť ešte viac zlepšiť naše služby. Po pár mesiacoch túto zmenu hodnotíme veľmi pozitívne, už len z pohľadu reverznej logistiky. Naše riešenie je medzi expandujúcimi eshopármi veľmi obľúbené, zákazníci si od prvého dňa zvykli prinášať vratky na naše zberné miesto osobne, čo veľmi zvyšuje dôveryhodnosť e-shopov v očiach maďarských zákazníkov. 
V Maďarsku chceme oprášiť aj naše obchodné aktivity. Aktuálne preto hľadáme skúsenejšieho country manažéra/e-commerce sales/konzultanta s maďarčinou, ktorý nám s našimi zámermi pomôže.

Nezabudnuteľná letná atmosféra s kolegami v Nitre.

Manažment prekladov

Kus dobrej roboty sme spravili aj v rámci prekladateľskej vertikály. Obratovo sme na tejto vertikále narástli o približne 70%. Vylepšili sme interný manažment prekladov. Zadávatelia majú presný prehľad o cenách, dátumoch dodania a rozsahu textov. Všetko je pre klientov maximálne transparentné a užívateľsky prívetivé. 

Ďalšou veľkou vecou je automatizácia, vytváranie prekladateľských pamätí, strojové preklady, preklady cez API, alebo aj samotné preklady zdrojových kódov, ktoré nestrácajú funkčnosť. Aktuálne finišujeme s certifikáciou manažérstva kvality ISO.

Dovolím si tvrdiť, že patríme medzi špičkových dodávateľov prekladov a lokalizácie pre e-commerce v európskom meradle.

Klientom sme vďaka nášmu know-how a špičkovým nástrojom ako Memsource a Deepl ušetrili desiatky tisíc eur. Ako u nás fungujú preklady sa podrobnejšie rozpísala naša šéfka oddelenia prekladov Andrea Tesáková. Za povšimnutie určite stojí aj prípadová štúdia Klarstein o tom, ako si značka drží jednotný tón v 9 jazykoch súčasne.

Zákaznícka podpora

Obratovo sme narástli v tejto vertikále približne o 40%. Teší ma stabilita tímu. Z technického hľadiska prechádzame na helpdesk riešenie od českej Daktely. Podľa zákulisných info patríme medzi ich najnáročnejších klientov. Chalani, ak to čítate, beriem to ako pochvalu. :) Verím, že vďaka vzájomnej spolupráci posunieme úroveň zákazníckej podpory opäť vyššie. V roku 2022 prejde toto oddelenie veľkými zmenami, z ktorých budú ťažiť najmä naši klienti. Bližšie informácie si však zatiaľ pre vás nechám ako prekvapenie do nového roka.

Reverzná logistika

Obratovo sme narástli o 110%. To, ako naša reverzná logistika funguje, najlepšie navnímate cez prípadovú štúdiu nášho klienta Bibloo. Silno odporúčam ako inšpiratívne čítanie. Máme rozpracované viaceré zaujímavé interné projekty, aktuálne hľadáme šéfa tejto vertikály. Ak to číta seniornejší manažér, ktorý má chuť budovať vertikálu spätnej logistiky, má aspoň trojročné skúsenosti v logistike a ideálne aj v e-commerce, rád sa porozprávať o možnostiach spolupráce. 

Ešte zopár čísel a zaujímavostí z našej kuchyne

Aktuálne máme vyše 60 interných kolegov, ktorí pracujú v 7 krajinách. Obratovo sme narástli na 1,9 mil. eur, čo je YoY cca 35%. Ak sa vám ten percentuálny rast nepozdáva, máte dobrý postreh. Na našich hlavných službách sme rástli tak, ako som písal vyššie, no v roku 2020 sme kvôli Covidu naviac vygenerovali 200 000 eur obrat z iných podnikateľských aktivít, ktoré sme v roku 2021 neprevádzkovali. 

Klienti nám aj tento rok prejavujú priazeň, ktorú si veľmi vážim. Momentálne aktívnych na báze MRR máme približne 170 klientov. Vybavili sme viac ako 400 000 zákazníckych požiadaviek v 12 jazykoch, spracovali sme vyše 135 000 vratiek v 16 krajinách, preložili sme neuveriteľných viac ako 15 400 normostrán textov do vyše 20 jazykov.

Odprednášali sme takmer 120 hodín na zhruba 30 zväčša online eventoch a webinároch, za účasti takmer 800 poslucháčov zo Slovenska, Česka aj Poľska. Pripravili sme vzdelávací program pre majiteľov e-shopov Export Academy na jar pre Slovensko a na jeseň pre Česko. Nadupaný obsah z českej verzie si môžete stále pozrieť v kvalitnom zázname a v top produkcii cez web www.exportacademy.cz.

V decembri sme dokončili česko-slovenskú knižku Ženy v e-commerce. Ak si nechcete nechať ujsť 13 príbehov inšpiratívnych žien, prihláste sa na www.zenyvecommerce.sk. Aktuálne je v tlači už 2 000 knižiek.

A už po tretíkrát za sebou (ehm!) sme sa umiestnili v rebríčku Deloitte Fast 50 Central Europe.

Expandeco skrátka naberá po všetkých stránkach dynamiku. A aj preto…

Hľadám za seba náhradu

Interne to komunikujem už dlhšiu dobu. Ako šéf vyše 60 ľudí vnímam svoje silné stránky, no takisto aj tie slabé. Long story short – hľadám COO (výhľadovo CEO), pretože ma nenapĺňa exekutívna časť mojej práce a nemyslím si, že by som v nej vedel byť tak dobrý, ako si Expandeco zaslúži. Posnažím sa k tejto informácii pridať aj úprimný obkec. Verím, že to pomôže potenciálnemu uchádzačovi navnímať nielen mňa, ale aj možnosti, ktoré táto pozícia so sebou prináša.

Uvedomil som si, že Expandeco potrebuje v tejto fáze nabrať na palubu štruktúrovanejšieho šéfa, silného exekutívca „s jasným ťahom na bránku“, ktorý má skúsenosti s riadením väčšieho množstva ľudí.

Verím, že môj budúci parťák je rovnako aj človek so srdcom na správnom mieste, že vie implementovať firemné stratégie, je kariérne vyprofilovaný ako COO/CEO, procesne podkutý.

Nehľadám štatistu. Nepotrebujem bábku v mojich rukách, ktorá bude slepo exekuovať moje príkazy. Milujem sa obklopovať šikovnými ľuďmi. Som nadšený, keď niekto na seba vie zobrať zodpovednosť za svoje rozhodnutia. Veľmi mám rád, keď ma niekto vyvedie z omylu, nebojí sa oponovať argumentami, ideálne podložené dátami. Nepatrím medzi majiteľov/šéfov, ktorý vo firme obstarávajú centové položky a musia vždy o všetkom vedieť. Neznášam mikromanažment, ani ho od nikoho nevyžadujem. Sám sa považujem za ľudského a otvoreného človeka. Som autentický, myslím, že viem, ako správne motivovať ľudí. Snažím sa vytvárať bezpečné pracovné prostredie a pracovať s ľudským potenciálom. Viem povzbudiť a hrám vždy fér. 

Z Expandeco nechcem odísť, chcem sa však viac venovať oblastiam, kde vidím svoju vyššiu pridanú hodnotu pre firmu. Cítim sa silný v kreatívnejších oblastiach, chcem sa venovať tvorbe firemnej stratégie, novým produktom. Baví ma leadership, budovanie dobrých vzťahov nielen u kolegov, ale aj u obchodných partnerov.

S Expandeco mám ešte veľké plány, potrebujem trošku rozviazať sám sebe ruky aby sa nám podarilo naplniť našu víziu vybudovať e-commerce firmu európskeho významu 😉

Pozícia, ktorú chceme obsadiť je najdôležitejšia v histórii našej firmy.  Ak som vám zahral na strunu, a pozdávajú sa vám moje slová, ozvite sa mi napríklad priamo na ‭+421 917 333 231‬. Veľmi rád vám porozprávam o aktuálnej situácii a smelých plánoch Expandeco. 

Aby som nezostal nič dlžný tradícii…

…tak poviem predikciu obratu. Verím, že rok 2022 odhadnem lepšie, pretože to, aký budeme mať +/- obrat nám povedal náš CFO David. :) Mierime na 2,8 mil. eur, tak nám v tom držte palce. Za nás sľubujem, že stále budeme robiť služby najlepšie ako vieme, že budeme féroví, že si priznáme naše zlyhania a že vždy spravíme extra míľu pre našich klientov.