Ako úspešne zvládnuť Black Friday v Maďarsku

Napriek tomu, že retail v Maďarsku rástol v roku 2017 len na úrovni 6 %, internetové obchody si polepšili v tržbách až o 18 %, pričom až 83 % internetových obchodov dosiahlo lepšie výsledky ako predchadzajúci rok. A tento rastúci trend sa dá očakávať aj do budúcna, čo radí Maďarsko medzi krajiny, kde sa oplatí expandovať čo najskôr.

Na týchto skvelých výsledkoch sa podpísal hlavne mesiac pred Vianocami, pričom až jedna pätina online predajov vo štvrtom kvartáli bola realizovaná v jednom dni – počas Black Friday.

Údaje z minulých rokov

Ako sme už povedali, v Maďarsku nie je nič nezvyčajné, že internetové obchody realizujú kampane a zľavy niekoľko dní až týždňov namiesto samotného piatku. Ak sa nastaví správna marketingová stratégia, môže vám to výrazne zvýšiť vaše tržby.

Dáta zo 4 najväčších online obchodov v Maďarsku (Edigital, eMAG, Media Markt a Euronics) zobrazujú jednoznačné zvýšenie počtu objednávok. Počas 3 novembrových týždňov v roku 2016 prijali 20 000 objednávok, z čoho 25 % len v piatok, v roku 2017 sa objednávky zvýšili na počet 30 000, pričom približne 10 000 sa uskutočnilo počas piatku.

 2016

2017

Elektronika už pravideľne vládne objednávkam v Maďarsku a nie je tomu inak ani počas Black Friday. Veľkým hitom sú najmä televízory, počítače, smartfóny a počítačové hry, na odbyt ide aj oblečenie a obuv, bytové doplnky a hry pre deti.

Očakávania spotrebiteľov

Najdôležitejším faktorom pre kúpu je stále cena a zľava pri produktoch, avšak v poslednom období kladú zákazníci dôraz aj na zákaznícku podporu v Maďarsku a interakciu medzi obchodom a zákazníkom, záruka, dostupné formy platby a rýchlosť pri riešení problémov.

Naopak, za najväčšie problémy počas Black Friday považovali zákazníci v Maďarsku výpadok webových stránok, nedostupnosť/nedostatok ponúkaného tovaru, nefungujúci platobný systém a doba dodania po skončení Black Friday.

Tipy eshopárom ako zvládnuť Black Friday

Úspešná realizácia kampaní Black Friday závisí od individuálneho výkonu a úspešnej spolupráce viacerých oblastí. Máme pre vás niekoľko tipov, na čo treba myslieť počas príprav na toto obdobie.

Nezanedbajte prípravu:

Hoci sa organizácia jednodňovej akcie nezdá byť ako veľká úloha, podcenenie príprav vás môže stáť výrazný výpadok tržieb. Vyčleňte si konkrétny rozpočet, pripravte si jeden (alebo viac) marketingových plánov, zadajte si konkrétne ciele, termíny a miľníky, ktoré chcete dosiahnúť.

Zamerajte sa na produkty a zásoby:

Black Friday je jednoznačne o ponukách, ktoré zákazník nesmie zmeškať. Položte si základné otázky:

* Máme na sklade dostatok zásob?

* Ak sú zásoby na ceste, prídu v dostatočnom čase na sklad?

* Aká je najvyššia cena za položky v našom segmente?

* Ako prebiehali predchádzajúce ročníky, čo sa najlepšie predávalo?

* Ako môžeme predať prípadné zostávajúce zásoby?

Pripravte si viaceré marketingové kampane:

Počas predbežnej kampane oznamujeme potencionálnym zákazníkom akciové ponuky, presný čas akcie a zliav, zbierame hodnotné dáta a registrácie pre newslettre.

Na začiatku predaja tak budeme mať zoznam kvalitných návštevníkov, na ktorých môžeme skvele cieliť reklamné kampane. Náklady na akvizíciu zákazníkov tak budú omnoho nižšie, čo oceníte hlavne v odbobí okolo Black Friday, kedy budú ceny za PPC kampane vyššie.

Pripravte eshop na nápor návštevnosti:

Nie je nič horšie, ako mať všetko pripravené, plné zásoby na sklade, zvládnuté marketingové kampane a ... keď príde ten deň D, pod náporom zákazníkom vám padne systém. Existuje mnoho spôsobov, ako optimalizovať výkon eshopu, ktorého efekt sa prejaví nielen v kampani, ale aj v iných dňoch.

Ukladanie a zobrazovanie obrázkov v správnom formáte môže znížiť traffic a urýchliť načítanie stránok. Dôležitý krok je taktiež optimalizácia CSS a JavaScript snippetov, doporučuje sa tiež využitie cache control header. Okrem dočasného ukladania výsledkov každého dotazu, môže cachovanie vstupných stránok (index stránka, vstupná stránka odkazujúca v reklamných kampaniach) tiež významne prispieť k zníženiu zaťaženia v špičke.

Pripravte sa na nasledujúce dni:

Napriek skončenej akcii Black Friday bude veľa ľudí, ktorí navštívia váš internetový obchod nasledujúce dni, pretože sa k nim dostane vaša reklama, ktorá je stále k dispozícii, alebo otvoria váš newsletter neskoro.

V takomto prípade môže pre nich nastať nepríjemný zážitok to, že očakávajú určité zľavy na uvedené produkty, no cena je už zmenená. Doporučujeme preto ponechať akciové ceny o niekoľko dní dlhšie, počet objednávok tak bude vyšší ako počas klasických dní.

Po skončení Black Friday si vyhodnoťte výsledky a zozbierajte nápady a návrhy na zlepšenie pre budúci rok.