Akým spôsobom robíte zákaznícku podporu pre technicky náročnejšie projekty?
Ku každému jednému projektu pristupujeme veľmi individuálne. Aktuálne obsluhujeme viac ako 120 projektov v 10 európskych jazykoch a skúsenosti máme i s náročnejšími segmentami (stavebná technika, profesionálne vybavenie pre vrcholových športovcov, elektro a i.).
Každej spolupráci predchádza úvodné zoznámenie sa s projektom. Následne sa triezvo rozhodujeme, či vieme poskytnúť požadovanú kvalitu zákazníckeho servisu. Počas nášho pôsobenia sme odmietli spolupracovať na viacerých technicky náročných projektoch, najmä tam, kde sa od nás očakávala obsluha na úrovni profesionálneho servisného technika.
V prípade, že sa rozhodneme spoločne spolupracovať, z nášho tímu vyberieme najvhodnejších kolegov, ktorých dedikujeme na váš projekt. Zasielame vám úvodný formulár s FAQ. Následne sa vzájomne zaučíme do systémov (adminu vášho e-shopu a CRM systému Expandeco).
Ak si to situácia vyžaduje, vieme vyslať kolegov aj priamo k vám do firmy na „stáž.“ Vo väčšine prípadov však stačí úvodné celodenné zaškolenie prostredníctvom skype/hangout hovoru. AJ v tomto prípade platí jednoduchá rovnica. Čím dlhšie spolupracujeme, tým sa zvyšujú naše skúsenosti a zvyšuje sa kvalita zákazníckeho servisu.
Aktualizované 3. 5. 2021
