Čo robíte v prípade, že vaša zákaznícka podpora nedokáže uspokojivo odpovedať na dotaz klienta?
Takéto situácie sa samozrejme občas stávajú. Je potrebné si uvedomiť, že aj naši preškolení kolegovia na zákazníckej podpore sú len ľudia.
Nie je v našich silách zodpovedať 100% všetkých dopytov. Ak nám napr. zákazník zavolá a nevieme mu dodať uspokojivú odpoveď, snažíme sa zákazníka poprosiť o trpezlivosť. Nedovolíme si podávať neúplné, nekvalitné informácie. Zákaznícku požiadavku (napr. zákazník požaduje detailné technické parametre produktu, individuálnu cenovú ponuku pri väčšom odbere tovaru a pod.) spracujeme a bezodkladne posielame poverenej kontaktnej osobe z e-shopu. Následne zákazníka kontaktujeme s relevantnou odpoveďou. Môžete sa spoľahnúť, že zákazník bude profesionálne obslúžený. Z našich skúseností môžeme potvrdiť, že zákazníci oceňujú našu otvorenosť a zároveň úprimný záujem a priateľský prístup.
V tejto veci by sme veľmi radi poznamenali ešte jednu dôležitú vec. Predstavte si, že k vám do práce nastúpi nový zamestnanec. Všetko je preňho na začiatku nové. Postupne sa však zoznamuje s internými procesmi, pracovnou náplňou. Po pár mesiacoch je z neho plnohodnotný člen tímu. Každým jedným mesiacom naviac sa zvyšuje jeho know-how a pre vašu firmu je stále väčším prínosom. Ak je naozaj dobrý, viete sa naňho 100% spoľahnúť a časom dokáže školiť nových kolegov na pozíciu, na ktorej pred časom začínal.
Takto nejako to funguje aj u nás v Expandeco, pri začiatku každej novej spolupráce. Čím dlhšie s nami spolupracujete, tým viac sa zlepšujú procesy, zvyšuje vzájomná dôvera, aj naše know-how o vašich produktoch a službách. Na konci dňa je maximálne spokojný zákazník.
Aktualizované 6. 5. 2021
